クリーニングロボティクスの未来をElasticで構築

Inwatec ApSはデンマークのロボティクス企業です。業務用クリーニング産業のワークフロー自動化を目的として、高度なソフトウェアとスマートな機械を開発しています。自動化とビジネス成長を促す革新的な機械の開発を目標に、現在ヨーロッパ、アジア、米国のクリーニング事業者にサービスを提供しています。Inwatecの機器は、色や重さなどの特徴で洗濯物を仕分けます。また、ペン、注射器、工具、弾薬といった異物が洗濯機に混入するのを防ぎます。

運用、エンジニアリング、ソフトウェアエンジニアリングを専門としたInwatecのハイパフォーマンスチームは、市場向けに現在そして将来のテクノロジーを開発するという役目を担っています。製品の質を確保するため、そして新たなインサイトを得るためにInwatecが目をつけたのはElastic^®でした。AWS上のElastic Cloudを通じてデプロイし、ログ収集のモダナイズにつなげます。これまでは生のログファイルのみでコレクションが形成され、インサイトを得たいときはソフトウェアエンジニアが正規表現を記述してデータを抽出しなければなりませんでした。チームはElasticを実装することで迅速かつ広範囲にログからインサイトを得られるようになったため、テクノロジーのパフォーマンスは高いままに、バグをすばやく解決し、MTTRを短縮することが可能になりました。

チームは、Elasticでの最初の成功体験を基に、すばやく直感的にデータを収集できれば他にもメリットがあるはずだと考えました。たどり着いた先が、Inwatec製品のコアコンポーネントたるディスプレイシステムです。オペレーターや工場長が、Inwatecの機械で仕分けされた洗濯物の累計などのパフォーマンスメトリックを確認することができます。機械が動作する速度や、クリーニングのために集められた洗濯物、紛失した洗濯物の数を追跡するのに便利なこの機能ですが、当初PLCパネルのパフォーマンスメトリックにはスループットデータしか含まれておらず、工場長は機械で直接数値を調べてExcelに手動で打ち込まなければなりませんでした。そこでInwatecは、彼らがシステムのパフォーマンス、ボトルネックとその緩和方法について有益なインサイトを得られるよう、コアツールとしてElasticを活用することにしました。結果、ローカルネットワークのポートを開くことが可能になり、工場長が自分のいるオフィスから統計（および履歴データ）を直接表示できるようになりました。ElasticのパフォーマンスとKibana^®の使いやすさは、顧客に最大限のサービスを保証する上で欠くことができないものでした。

顧客のシステムに問題が発生した場合は、営業を再開できるよう速やかに解決することが何よりも重要です。Inwatecは、増加の一途をたどるテレメトリーを現場の機械から集める方法を求めていました。Elasticを実装することで、カスタマーサービス部門がパフォーマンスの問題をトラブルシューティングして詰まりの発生が疑われる場所を見つけられるようにしました。これにより故障が迅速に解消されるだけでなく、必要な予備部品をサービスチームがすばやく判断して顧客に送ることも可能になりました。

機械チームもElasticを使用して、システムに最適化の余地がないかどうか調べています。また、システムの実際的な統計を集めることでモジュールのパフォーマンスを検証しています。問題がソフトウェアに関係するようであれば、OTチームは迅速なログ分析によって根本原因を導き出し、顧客の問題を速やかに解決することができます。

InwatecはElasticを採用したことで、質の高いデータにすばやくアクセスできると共に、製品のパフォーマンスについてのインサイトを即座に得られるようになりました。このことがInwatecをさらに革新的にして、より優れた製品の開発を促しています。微調整や設計の変更を行ったら、システムの中で洗濯物が実際に洗われる様子についてリアルな統計を次の日に確認し、影響を知ることもできます。またElasticは優れたマーケティングツールとしても収益増進に貢献しています。ランドリーを訪れた潜在顧客が"Kibanaボタン"を押せば、Inwatecの製品の強みや、システムのさまざまなデータを確認することができます。

今後Inwatecは他のユースケースにもElasticを活用していきたいと考えています。たとえば予知保全を実施すれば、調整を行って障害の発生前に修理することが可能です。システム内の多数のコンポーネントについて障害リスクを予測することも、摩耗した部品を今すぐ交換した場合のパフォーマンス強化を見積もることも、Elasticで実現できるとInwatecは考えています。