カスタマーサポート&ナレッジベース検索

どんな質問にも答える心強いサポート

モダン&パワフルな検索があれば、顧客にすばやく、簡単に情報を発見してもらえます。“自分のニーズにぴったりなストアだ”と思わせたり、すべてのクエリに適切な回答を提示することも可能です。新次元の速さで顧客の問題を解決へと導き、顧客満足度を急上昇させて、サポート費用を大幅にカットしましょう。

検索は、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させる上で決定的な役割を果たします。顧客満足度を高める上で役立つリソースをご覧ください。

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使い勝手にすぐれた検索エクスペリエンスでセルフサービスの成功率を高め、ケースを回避するためのヒントとコツをご紹介しています。

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機械学習ベースの検索を活用して、顧客によるセルフサービスの成功率を高めることができます。カスタマーサービスの現場を大きく変える、機械学習の導入方法についてご確認ください。

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顧客満足度の向上

セルフサービスこそ、最上のサービス

回答を迅速に提示する直感的な検索機能を提供すれば、顧客がストレスを溜めることはありません。ナレッジベースに入力候補提示機能や、検索結果管理、自然言語処理による質問への回答機能を組み込んで、何よりもパフォーマンスにすぐれたサポートチャネルへと変身させてみましょう。内蔵の分析能力とパワフルな可視化機能を通じてインサイトを取得し、カスタマーサポートの解決率とケース回避率を引き上げることができます。

フレキシブルな実装

検索を瞬時にアップグレード

Elasticのインジェスト手法はとにかくフレキシブル。WebクローラーやSearch API、無数のSaaSコネクター群のほか、既存のElasticsearchインデックスとの相互運用など、豊富なメソッドから選べます。インジェストの完了後は、設定不要のツール群を使って検索インターフェースを構築したり、関連付け調整や検索データ分析を行うこともできます。さらに機械学習ベースのセマンティック検索や自然言語処理ツールを利用して、エンドユーザークエリの解釈や検索結果のパーソナライズにも挑戦してみましょう。

投資効果をすぐに実感

良質のナレッジベースを作るカギ

社内のサポートリソース全体の一括検索が可能になると、担当者の生産性が上がり、顧客対応品質も向上し、サポートコストを抑制できます。またロールベースのアクセス制御を適用することで、チーム全員に適切な情報が表示されます。順応型関連性がサポートする検索結果の提案を組み込むと、顧客や担当者に最も有用なコンテンツを表示できるだけでなく、ナレッジベースに潜むコンテンツギャップを特定することも可能になります。

オムニチャネル設計

何でも検索できるカスタマーサポート

Elasticの検索ソリューションは、カスタマーサポートチームが使うあらゆるチャネルに対応しています。あらゆる質問に、的確な回答を提示できます。

  • サポートポータル/ナレッジベース
  • モバイルアプリ
  • コールセンター/ヘルプデスク
  • コミュニティサイト
  • パートナーポータル

意義ある成果を引き出す

お客様の声

多数のElasticユーザーの証言から、Elasticエンタープライズサーチの導入で担当者離職率が90%減少することが明らかになりました。Elasticユーザーがバリューを創出し、成功を導くメカニズムについて、第三者機関が実施した調査レポートで詳しくご覧ください。

業界リーダーからの信頼

カスタマーサポートのエース

常に関連性の高い回答を提示するElasticソリューションは、カスタマーサービスを差別化要素として最重視する複数のブランドに導入されています。信頼性とパフォーマンス、柔軟性にすぐれるElasticのデプロイを選べば、検索への投資でコスト節約の仕組み作りまで達成できます。

  • お客様事例

    T-MobileはElasticsearchを導入してコンテンツ配信とパーソナライゼーションを刷新し、エクスペリエンスの向上を実現させました。この結果、アプリのレビュー評価が劇的に上昇しています。導入ストーリーを詳しくご覧ください。

  • お客様事例

    Shopifyは専任の開発チームを発足させることなく、検索のアップグレードと高速化を実現させました。またクエリの分析を通じてドキュメンテーションの改善も成功させています。詳しいストーリーをご覧ください。

多目的多用途

無限の検索ユースケースを支える単体のプラットフォーム

豊富なツール群を提供するElasticなら、想像の及ぶ限りどんな検索ソリューションでも開発可能です。Webサイト検索やカスタマーサポート、一風変わったカスタム仕様のユースケースまで、Elasticのツール群がお手伝いします。

  • スタンドアローン&埋め込み検索アプリ

    リアルタイムなレポート機能を搭載するカスタムの検索アプリを開発しましょう。モバイルアプリはもちろん、地理的位置情報サービス、データベース、データレイクにも対応します。

  • eコマース

    検索エクスペリエンスを高め、消費者を振り向かせるブラウザーを構築できます。購入者が求める商品とサービスを、一発で表示しましょう。

  • 社内コンテンツ検索

    ネイティブなコンテンツソースコネクターが揃っています。社内の全チームの生産性ツールを横断して、一括検索しましょう。

  • Webサイト

    Webサイトの利用者を魅了する検索エクスペリエンスを構築して、あらゆる探しものをお手伝いしましょう。