カスタマーサポート＆ナレッジベース検索
モダン＆パワフルな検索があれば、顧客にすばやく、簡単に情報を発見してもらえます。“自分のニーズにぴったりなストアだ”と思わせたり、すべてのクエリに適切な回答を提示することも可能です。新次元の速さで顧客の問題を解決へと導き、顧客満足度を急上昇させて、サポート費用を大幅にカットしましょう。
検索は、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させる上で決定的な役割を果たします。顧客満足度を高める上で役立つリソースをご覧ください。
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使い勝手にすぐれた検索エクスペリエンスでセルフサービスの成功率を高め、ケースを回避するためのヒントとコツをご紹介しています。
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意義ある成果を引き出す
多数のElasticユーザーの証言から、Elasticエンタープライズサーチの導入で担当者離職率が90％減少することが明らかになりました。Elasticユーザーがバリューを創出し、成功を導くメカニズムについて、第三者機関が実施した調査レポートで詳しくご覧ください。
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T-MobileはElasticsearchを導入してコンテンツ配信とパーソナライゼーションを刷新し、エクスペリエンスの向上を実現させました。この結果、アプリのレビュー評価が劇的に上昇しています。導入ストーリーを詳しくご覧ください。
お客様事例
Shopifyは専任の開発チームを発足させることなく、検索のアップグレードと高速化を実現させました。またクエリの分析を通じてドキュメンテーションの改善も成功させています。詳しいストーリーをご覧ください。
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このレポートで選出されるのは2年目です。今回は「Leader」として認められました。Elasticの位置付け、機械学習を活用した分析中心の検索アプリケーション構築アプローチについてご覧ください。
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