カスタマーサポート&ナレッジベース検索
モダン&パワフルな検索があれば、顧客にすばやく、簡単に情報を発見してもらえます。生成AIに基づく正確でパーソナライズされた質問応答を使用して、同じ言語で話せることを顧客に示すことができます。新次元の速さで顧客の問題を解決へと導き、顧客満足度を急上昇させて、サポート費用を大幅にカットしましょう。
ナレッジベースに検索機能を実装する方法を、プランニングから、実装、テスト、保守まで詳しく解説します。
ホワイトペーパーを読む使い勝手にすぐれた検索エクスペリエンスでセルフサービスの成功率を高め、ケースを回避するためのベストプラクティスをご紹介しています。
eブックをダウンロード機械学習ベースの検索を活用して、顧客によるセルフサービスの成功率を高めることができます。カスタマーサービスの現場を大きく変える、機械学習の導入方法についてご確認ください。
ウェビナーを視聴する生成AI
Elasticを生成AIと統合し、革新的なセルフサービスカスタマーサポートとエージェントエクスペリエンスを実現します。独自の顧客データ、ナレッジベース、プロセスドキュメントを使用して、質問に対する正確な応答と提案を用意するとともに、ドキュメントレベルのセキュリティを維持し、コストを低く抑えます。

TOTAL ECONOMIC IMPACT™
委託を受けたForrester ConsultingによるElasticsearchに関する調査では、お客様はコストを25%削減し、従業員1人当たり年間で24時間を削減できることがわかりました。Elasticを導入することでどのようにして組織でコストを削減し、従業員の生産性を改善できるのかをご覧ください。

お客様事例
CiscoがAIとElasticを使用して膨大な数のコンテンツを整理、検索できるようにしてサポートエクスペリエンスを変革し、サポートチームがすばやく問題を解決できるようにした方法をご覧ください。
お客様事例
KarbonがElastic Cloudをデプロイして、顧客である会計事務所に、過去の顧客データを完全に確認でき、文書やEメールも簡単に取得できるビューを提供した方法をご覧ください。
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このレポートで選出されるのは2年目です。今回は「Leader」として認められました。Elasticの位置付け、機械学習を活用した分析中心の検索アプリケーション構築アプローチについてご覧ください。
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