どんな質問にも答える心強いサポート

回答を迅速に提示する直感的な検索機能を提供すれば、顧客がストレスを溜めることはありません。ナレッジベースに入力候補提示機能や、検索結果管理、自然言語処理と生成AIによる質問への回答機能を組み込んで、セルフサービスを何よりもパフォーマンスにすぐれたサポートチャネルへと変身させてみましょう。内蔵の分析能力とパワフルな可視化機能を通じてインサイトを取得し、カスタマーサポートの解決率とケース回避率を引き上げることができます。

統合された検索と生成AIエクスペリエンスによって社内のサポートリソースの検索が可能になると、担当者の生産性が上がり、顧客対応品質も向上し、サポートコストを抑制できます。またロールベースのアクセス制御を適用することで、チーム全員に適切な情報が表示されます。順応型関連性がサポートする検索結果の提案を組み込むと、顧客や担当者に最も有用なコンテンツを表示できるだけでなく、ナレッジベースに潜むコンテンツギャップを特定することも可能になります。

委託を受けたForrester ConsultingによるElasticsearchに関する調査では、お客様はコストを25%削減し、従業員1人当たり年間で24時間を削減できることがわかりました。Elasticを導入することでどのようにして組織でコストを削減し、従業員の生産性を改善できるのかをご覧ください。