サポートアシスタントを使ってリアルタイムでセルフサービスで回答を入手

技術専門家がサポートする生成AIエクスペリエンスであるサポートアシスタントを活用して、自然言語で技術的な質問に対する回答をすばやくセルフサービスで見つけます。Elasticサポートチームが蓄積した幅広い知識と経験を活用し、Elasticを最大限に活用しましょう。

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Elastic Support

生成AIから即座に回答を取得、当社の技術専門家によるサポート

Elastic Supportチームと生成AI搭載のサポートアシスタントがあらゆる段階でお客様を支援します。データの取り込み、導入の拡大、ビジネスインパクトをもたらすための有意義な洞察へのアクセスなど、どのような支援が必要な場合でも、利用可能なすべてのリソースを探ってください。

  • Elastic Support Hub

    サポートアシスタントを使用してセルフサービスで回答したり、記事や技術ドキュメントを検索したり、サポートチームにチケットを送信してサポートを求めたりできます。

  • Elastic Supportの利用

    必要なサポートを受けるために、Elastic Supportと連携するための最適な方法を知ることができます。

  • サポート用アドオン

    パフォーマンスの向上、応答時間の改善、チームの成功に必要なツールの提供を目的として設計されたアドオンを使用して、サポートをカスタマイズします。

  • コミュニティ

    Elasticユーザーのグローバルコミュニティに参加し、お客様独自のユースケースに対処するためのヘルプやヒントを得ることができます。

  • トレーニングコース

    Elasticの専門家を目指すユーザーを支援するためにElasticが提供している、無料のオンデマンドコースと講師が指導する有料のコースをご確認ください。

  • 専門サービス

    Elasticのコンサルティングチームが、お客様の技術目標の達成とビジネス成果の実現をお助けします。

Elastic Supportのメリット

  • グローバルなサービスエリア

    25か国に拠点を置くサポート専門家たちのグローバルネットワークを活用できます。

  • 専門家によるアドバイス

    経験豊富なサポートエンジニアが、Elasticソフトウェアに関する最高品質のサポートとガイダンスを提供します。

  • AIでより迅速に解決

    サポートアシスタントまたは専門家チームを活用して導入をバックアップし、Elasticが成果を生む洞察を継続的に提供できるようにします。

Elasticのサポートアシスタント:受賞歴のあるソリューション

「アシスタントを使い始めてから、実際のサポートを一度も受けていません。Elasticに関する深い知識が備わっているため、他の AI ツールを使用する必要はありません。」

— スカンジナビア政府機関、Elasticの顧客

  • Elasticは、AIの革新的な活用によりデジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーポータルのイノベーション部門で最終選考に残りました。

  • 顧客とエージェントのワークフローにAIを組み込んでカスタマーエクスペリエンスを向上させたことが評価され、SupportLogicの2025 Best Use of AI for Assisted Support Awardを受賞しました。

「Elastic Supportの手を借りなくてもElasticsearchをデプロイすることはできたと思いますが、おそらく3倍の時間がかかったでしょう。この業界では、時間は何よりも貴重ですからね。」

クリス・バンダースキー氏Green Man Gaming社、エンジニアリング部門執行副社長

サポートレベル:Cloud

Elasticは、お客様のニーズに合わせて、複数のサポートレベルをご用意しています。

  • 限定

    • コア Elasticウェブベースのサポート
    • 2件のサポート連絡先
    • 目標応答時間:3営業日(Elastic Cloud Platformのみ)
    • 生成AI搭載サポートアシスタント
  • ベース

    • 営業時間サポート
    • 電話とウェブベースのサポート
    • 6件のサポート連絡先
    • 生成AI搭載サポートアシスタント

    目標初期応答時間:

    • 緊急:4時間
    • 高:1営業日
    • 通常:2営業日
  • エンハンスト

    • 24時間365日サポート
    • 電話とウェブベースのサポート
    • 8件のサポート連絡先
    • 生成AI搭載サポートアシスタント

    目標初期応答時間:

    • 緊急:1時間
    • 高:4時間
    • 通常:1営業日
  • プレミアム

    • 24時間365日サポート
    • 電話とウェブベースのサポート
    • 8件のサポート連絡先
    • 生成AI搭載サポートアシスタント

    目標初期応答時間:

    • 緊急:30分
    • 高:4時間
    • 通常:1営業日

サポートレベル:セルフマネージド

  • プラチナとエンタープライズ

    • 24時間365日サポート
    • 電話とウェブベースのサポート
    • 8件のサポート連絡先
    • 生成AI搭載サポートアシスタント

    目標初期応答時間:

    • 緊急:1時間
    • 高:4時間
    • 通常:1営業日