サポートアシスタントを使ってリアルタイムでセルフサービスで回答を入手
技術専門家がサポートする生成AIエクスペリエンスであるサポートアシスタントを活用して、自然言語で技術的な質問に対する回答をすばやくセルフサービスで見つけます。Elasticサポートチームが蓄積した幅広い知識と経験を活用し、Elasticを最大限に活用しましょう。

Elasticのサポートアシスタント:受賞歴のあるソリューション
「アシスタントを使い始めてから、実際のサポートを一度も受けていません。Elasticに関する深い知識が備わっているため、他の AI ツールを使用する必要はありません。」
— スカンジナビア政府機関、Elasticの顧客
顧客とエージェントのワークフローにAIを組み込んでカスタマーエクスペリエンスを向上させたことが評価され、SupportLogicの2025 Best Use of AI for Assisted Support Awardを受賞しました。
サポートレベル:Cloud
Elasticは、お客様のニーズに合わせて、複数のサポートレベルをご用意しています。
限定
- コア Elasticウェブベースのサポート
- 2件のサポート連絡先
- 目標応答時間:3営業日(Elastic Cloud Platformのみ)
- 生成AI搭載サポートアシスタント
ベース
- 営業時間サポート
- 電話とウェブベースのサポート
- 6件のサポート連絡先
- 生成AI搭載サポートアシスタント
目標初期応答時間:
- 緊急:4時間
- 高:1営業日
- 通常:2営業日
エンハンスト
- 24時間365日サポート
- 電話とウェブベースのサポート
- 8件のサポート連絡先
- 生成AI搭載サポートアシスタント
目標初期応答時間:
- 緊急:1時間
- 高:4時間
- 通常:1営業日
プレミアム
- 24時間365日サポート
- 電話とウェブベースのサポート
- 8件のサポート連絡先
- 生成AI搭載サポートアシスタント
目標初期応答時間:
- 緊急:30分
- 高:4時間
- 通常:1営業日
サポートレベル:セルフマネージド
プラチナとエンタープライズ
- 24時間365日サポート
- 電話とウェブベースのサポート
- 8件のサポート連絡先
- 生成AI搭載サポートアシスタント
目標初期応答時間:
- 緊急:1時間
- 高:4時間
- 通常:1営業日

