Elastic Support

Elasticのサポートエキスパートがお客様を支援します

Elastic Supportは業務のあらゆる段階でお客様を支援します。データのインジェストでも、デプロイの拡張でも、助けが必要なときにはいつでも無料で利用できるヘルプリソースを多数ご用意しています。

  • Elastic Support Hub

    記事や技術ドキュメントを検索したり、チケットを登録してサポートチームにヘルプを依頼したりできます。

  • Elasticのサポート

    必要なサポート受けるために、Elastic Supportと連携するための最適な方法を知ることができます。

  • 専任のサポートエンジニア

    お客様の環境、アーキテクチャー、目標に精通したElasticサポートエンジニアをチームに加えることができます。

  • コミュニティ

    Elasticユーザーのグローバルコミュニティに参加し、お客様独自のユースケースに対処するためのヘルプやヒントを得ることができます。

  • トレーニングコース

    Elasticの専門家を目指すユーザーを支援するためにElasticが提供している、無料のオンデマンドコースと講師が指導する有料のコースをご確認ください。

  • 専門サービス

    Elasticのコンサルティングチームが、お客様の技術目標の達成とビジネス成果の実現をお助けします。

Elastic Supportのメリット

  • グローバルなサービスエリア

    25か国に拠点を置くサポート専門家たちのグローバルネットワークを活用できます。

  • 専門家によるアドバイス

    経験豊富なサポートエンジニアが、Elasticソフトウェアに関する最高品質のサポートとガイダンスを提供します。

  • 解決時間の短縮

    Elasticが業績につながるインサイトを提供し続けることができるよう、デプロイのバックアップと継続的運用を支援します。

サポートレベル

Elasticは、お客様のニーズに合わせて、複数のサポートレベルをご用意しています。

  • スタンダード

    • コアElastic Webベースサポート
    • 2人のサポートコンタクト
    • 目安対応時間は3営業日
    • Elastic Cloudでのみ利用可能
  • ゴールド

    • 営業時間中のサポート
    • 電話およびWebベースのサポート
    • 6人のサポートコンタクト
    • Elastic Cloudでのみ利用可能

    目安初動応答時間:

    • Urgent:4時間以内に応答(土日祝を除く営業日)
    • High:1営業日で応答
    • Normal:2営業日で応答
  • プラチナ

    • 24時間365日のサポート
    • 電話およびWebベースのサポート
    • 8人のサポートコンタクト

    目安初動応答時間:

    • Urgent:1時間
    • High:4時間
    • Normal:1営業日で応答
  • エンタープライズ

    • 24時間365日のサポート
    • 電話およびWebベースのサポート
    • 8人のサポートコンタクト

    目安初動応答時間:

    • Urgent:
      • セルフマネージド:1時間
      • Elastic Cloud:30分
    • High:4時間
    • Normal:1営業日で応答