数時間ではなく、数分でドキュメントを検索
Elasticsearchを使用することで、Docusignは顧客がビジネスに不可欠な文書を取得するのに必要な時間を大幅に短縮します。
Elasticsearchを使用した拡張性のあるリポジトリ
Docusignの中央リポジトリであるNavigatorは、Elasticsearchにより回復力と拡張性を備えています。そのため、顧客は毎日何百万件もの契約書を安心して追加できます。
Elasticsearchは、毎日何十億件もの新しい契約書を処理しつつ、Docusignが生成AIのメリットを顧客に提供できるようにする唯一のソリューションです
Docusignはインテリジェント契約管理（IAM）企業で、180か国で160万の顧客と10億人以上のユーザーを抱え、毎日数百万件の契約書を処理しています。Docusignは生成AIのパワーを利用して、企業が契約を作成、管理、分析する方法を変革しています。同社は、Elasticsearch Platform上に構築されたElasticsearchをDocuSign IAMプラットフォームの中心に据えることにしました。
Docusignの製品担当ディレクター、ヒラル・シャー氏は、IAMの登場以前、ユーザーは契約書を見つけるためにGoogleドライブ、SharePoint、さらにはメールなど、複数のプラットフォームを検索しなければならないことも多かったと説明します。「たとえば、ベンダーと仕事をしている調達担当者は、NDAが存在するかどうかを法務部門に確認し、さまざまなシステムを検索してから、コンプライアンスを確保するため文書全体を読む必要がありました」
現在では、IAMがElasticsearchを活用して契約書から重要な洞察を明るみにできるため、顧客は契約書内の特定の重要情報を数秒で見つけることができます。これらの洞察を活用することで、契約の作成・更新をより迅速に行い、合意管理プロセス全体を効率化でき、コスト削減、リスク軽減、そして事業の成長につながります。
Microsoft AzureとElasticsearch：両者の長所を活かす
DocuSignは当初、自社サーバー上でElasticsearchをホストしていましたが、最近ではクラウドに移行し、現在はMicrosoft Azure上でElasticsearchを運用しています。ヒラル氏は述べます。「これにより、両方の長所を活かせます。Microsoft Azure AIとのパートナーシップにより、Elasticの堅牢な検索機能とMicrosoft Azure AIとの提携により、強力なAI機能を提供できるのです」
Elasticsearchを搭載したDocusignのリポジトリであるNavigatorでは、検索バーに「解約条項のある契約書をすべて見つけてください」などの質問を入力できます。Elasticsearchは、該当するすべての契約書ににインデックスを付けその内容を強調表示ます。これにより、回答そのものだけでなく周囲のコンテキストも確認できます。
「“なぜ Elasticsearchなのか？”とよく聞かれます。主な理由の1つは、当社が毎日数百万件に及ぶ膨大な量の契約を処理することです。このレベルのアクティビティを管理できる企業は世界中どこにもありません。Elasticは当社の業務に欠かせないパートナーです」
シャー氏は、契約書の作成や交渉から締結、分析に至るまで、契約のライフサイクル全体におけるAIの役割を強調しています。たとえば、顧客が賃借契約書を作成する必要がある場合、AIが初期版を生成します。交渉段階では、Docusign AI-Assisted Reviewが譲るべきでない事項を提案し、主な差異を強調表示して変更を提案することで、交渉を迅速化できます。
契約締結の際には、本人確認により署名者が本人であることを保証します。署名すると、契約書はDocusign Navigatorと呼ばれる中央リポジトリに保存され、すべてのデータが構造化されます。シャー氏は次のように説明します。「Elasticsearchを使用すると、お客様は特定の契約書を簡単に見つけられるようになります。更新期限が近づくと、重要な期日を逃さないよう、事前に通知を送信します」
世界中で100万超の顧客に節約効果を提供
顧客には2つのメリットがあります。1つ目は、時間の大幅な節約です。シャー氏は次のように説明します。「法務チームが午後9時に、特定のベンダー契約書を探すよう依頼された場合を想像してみてください。従来は何時間もかかることがありましたが、現在では、NavigatorとElasticsearchを使用することで、所要時間が1分未満となり、効率が飛躍的に向上しました」2つ目に、Navigatorによるコスト節約の支援です。契約を積極的に管理することの価値は見逃されがちです。シャー氏はこう述べています。「当社の主な特徴の1つは、AIとElasticを組み合わせて契約更新の機会を積極的に見極め、お客様のコストを節約することにあります」
たとえば、顧客は使用していないベンダーのサービスに料金を支払っていることがあります。Docusignはこのような状況を特定して、リマインダーを送信できるようになりました。シャー氏は次のように説明します。「この積極的なアプローチにより、コストが蓄積される前に未使用のサービスや契約に対処し、お客様がコストを節約できるようになります」
Elasticsearchはまた、DocusignがIAMプラットフォームに新機能を迅速に追加できるようにしています。「Navigatorの有効性は、その中の情報を見つけて分析する能力にかかっています」とシャー氏は述べます。Elasticにより、Docusignは検索機能と分析機能を強化できます。これにより、ユーザーは、価値と洞察をもたらす最新のイノベーションの恩恵を継続的に受けることができます。
Elastic Cloud Serverlessによるサービス向上
シャー氏は、世界中の顧客に生成AIを提供するというDocusignの使命を支援している点で、Elasticチームのことを高く評価してます。シャー氏は述べます。「Elasticチームと仕事をする上で最も良い点の1つは、メンバーが積極的に耳を傾け、対応しようとしてくれることです。私たちは独自の要件をもって、限界まで対応を求めていますが、チームは常に革新的なアイデアを持って戻ってきて、私たちの目標を達成するために協力してくれるのです」
ベータテストにおける話し合いの中で、シャー氏はコスト最適化を目指す意向を示しました。これに応えてElasticチームは、ホット、ミドル、コールドストレージなど、より高い価値とコスト効率を実現するさまざまなストレージ機能を提案しました。さらにElasticの新しいサーバーレステクノロジーにより、Docusignはクラウドネイティブアーキテクチャに基づくソリューションを大規模に顧客へ提供できるようになります。
シャー氏はセマンティック検索機能をIAMプラットフォームに統合することを検討しています。構想しているのは、ElasticsearchベクトルデータベースとRAGソリューションを活用したQ&Aのアプローチです。これにより、ユーザーは自然言語で質問し、リポジトリデータに基づく正確で関連性の高い回答を受け取ることができます。シャー氏は、このアプローチがユーザーとのやり取りを強化し、データに基づく意思決定を促進すると考えています。
