Pendant des années, Entel a été confronté à de nombreuses problématiques technologiques, qui freinaient sa progression sur le marché des télécommunications. Ses systèmes n’avaient qu’une fonctionnalité limitée. Ses canaux en ligne étaient inadaptés en termes d’expérience client. Le support fournisseur était restreint. Difficile donc de créer des offres, d’élaborer une stratégie de commercialisation efficace et de soutenir d’autres fonctions, comme les ventes et le développement de produits. En outre, les exigences des clients se renforçaient un peu plus chaque jour. Pour innover et scaler avec agilité, Entel devait opter pour la technologie appropriée.
En 2015, Entel a pris un nouveau virage en mettant l’accent sur son projet de transformation numérique. L’idée était de définir une stratégie pour mettre en place un cadre technique d’architecture en se basant sur le principe suivant : “voir grand, commencer petit, scaler rapidement“, et de là, gérer les risques et fusionner les opérations au Pérou et au Chili afin de simplifier les activités. Entel souhaitait également nouer des relations durables avec ses fournisseurs et ses partenaires. Le groupe était donc intéressé par les solutions Elastic, pour lesquelles il a finalement opté, afin d’unifier l’observabilité internationale des sites au Chili et au Pérou, qui fonctionnaient jusque-là de façon indépendante. Pour mener à bien sa transformation, Entel a appliqué un modèle de gouvernance éprouvé, géré par une équipe fonctionnelle dédiée, prenant en charge les opérations, gérant les changements et veillant à la qualité des données de bout en bout.
Avant la transformation numérique, chaque pays disposait de sa propre équipe, de ses propres processus et de ses propres outils, qui utilisaient les systèmes existants pour le logging, la visualisation, le monitoring et l’analytique. Avoir une telle multiplicité d’outils était inutile. Et les coûts pour les entretenir étaient élevés.