Diagnóstico y solución rápida de errores del sistema
Lean Business Services ahora tiene una puerta de enlace única que acelera significativamente la detección y corrección de la causa raíz en cualquier parte de su entorno de IT.
Un mayor foco en la innovación
Los ingenieros de Lean dedican menos tiempo a reaccionar a incidentes y más a enfocarse en actividades que brindan soporte a nuevas aplicaciones y soluciones de atención médica.
Reducción del costo del hardware de almacenamiento
Con Elastic, Lean puede buscar en niveles congelados y acceder a ellos, y esto reduce su dependencia de almacenamientos tibios costosos.
Sede de Lean Business Services, Arabia Saudita
Con el despliegue de Elastic Observability, Lean Business Services ha optimizado y acelerado el rendimiento en todo el complejo entorno de IT.
Transformar la infraestructura de atención médica de cualquier país es una tarea monumental que requiere tecnologías avanzadas y un liderazgo seguro para tener éxito. Arabia Saudita no es la excepción. Su proceso de reforma se conoce como Programa de Transformación del Sector Sanitario (Healthcare Sector Transformation Program, HSTP), que forma parte de Vision 2030, un proyecto social y económico que está abriendo el Reino al mundo, al mismo tiempo que enriquece la vida de los ciudadanos.
Lean es una empresa líder que desarrolla y empodera el sector sanitario en Arabia Saudita a través de varias iniciativas y productos digitales con el objetivo de mejorar la atención médica, y es parte de los proyectos del Programa de Transformación del Sector Sanitario (HSTP) en Arabia Saudita. Depende de una arquitectura de IT compleja compuesta por Kubernetes y docenas de microservicios que ejecutan el software y las aplicaciones en el cloud.
Optimizar el rendimiento de este entorno y solucionar problemas es fundamental. Hasta hace poco, no tenía visibilidad completa de los logs generados por sus sistemas y dependía de los esfuerzos de los ingenieros de Lean para identificar un problema, determinar la causa raíz e implementar una solución.
"Queríamos ser más proactivos en nuestros esfuerzos por detectar problemas y asegurarnos de que se solucionaran antes de que afectaran a los usuarios finales", explica Haitham Alsulmy, director ejecutivo de servicios y operaciones de IT, Lean.
Indicaciones para el éxito de la atención médica
Alsulmy y su equipo investigaron el mercado, redujeron las opciones a tres plataformas de observabilidad y ejecutaron pruebas de conceptos para evaluar su compatibilidad con varias máquinas virtuales, clusters de Kubernetes y aplicaciones heredadas. "Incorporamos Elastic para que nos de visibilidad total de nuestros sistemas nativos del cloud complejos: para que nos muestre el espectro completo del servicio y el espectro completo del impacto, así podemos ser proactivos".
La solución también debía adaptarse bien a varias aplicaciones de frontend y móviles, colas de mensajes y capas de integración, además de varios lenguajes de programación.
La flexibilidad lo es todo. Elastic Observability proporciona varias opciones para ingesta y orquestación de datos, incluidos OpenTelemetry, Elastic Agent o una implementación adicional. Sumado al costo, la facilidad de configuración y el mantenimiento, Elastic era claramente la mejor solución.
Gracias a la ayuda del socio de Elastic Acuative, el despliegue inicial tomó solo 10 días. Tres meses después, Elastic Observability ahora se ocupa del 80 % del rastreo, las métricas y los logs de transacciones del entorno de IT de Lean, e ingesta 1.2 terabytes de datos al día. "La experiencia de los ingenieros de Acuative fue clave para el despliegue exitoso de Elastic Observability. Conocen cómo funciona Elastic a la perfección y pudieron ajustar detalles, como la preparación de datos para envío e ingesta", explica Alsulmy.
Acuative también vio a Elastic como la solución de observabilidad ideal para una iniciativa tan grande y de nivel nacional. "Elastic se destaca en la capacidad para brindar visibilidad unificada a escala en una sola pila, de modo que Lean pueda reaccionar a los eventos que suceden en cualquier parte de su entorno", explica Mohammed Abdelalim, gerente de ventas regional, Acuative.
Explora el impacto transformador de Elastic Observability en un estudio reciente de Forrester. Descubre cómo puedes mejorar la visibilidad comercial y aumentar la retención de clientes con una solución de observabilidad integral
Lean usó históricamente varias herramientas para acceder a los logs relacionados con aplicaciones, integraciones o tráfico de red. Con Elastic, ahora tiene una puerta de enlace única a sus operaciones que acelera significativamente la detección y corrección de la causa raíz.
Elastic también mejora la visibilidad del comportamiento de las aplicaciones. Con Elastic APM, Lean puede detectar rápidamente las transacciones que causan los errores, latencia y otros problemas. "Nuestros ingenieros ahora dedican menos tiempo a investigaciones de logs manuales y se enfocan principalmente en brindar soporte proactivo a nuestro objetivo de transformar la atención médica en Arabia Saudita", comenta Alsulmy.
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Mejores comunicaciones entre los equipos comercial y de tecnología
El despliegue de Elastic también transformó la relación entre los equipos de operaciones técnicas y comercial de Lean. "En lugar de que los equipos de operaciones comerciales recurran a sus colegas técnicos con un problema, podemos anticipar los inconvenientes y notificarles cuando se está implementando una solución. Somo más como un equipo de operaciones que está en control de la situación, al mismo tiempo que mantenemos a los clientes informados sobre cómo y cuándo se resolverá un problema".
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Elastic Observability, gracias a su característica de snapshots congelados, también ayuda a Lean con la legislación de retención de datos, además de reducir el costo de almacenamiento. "Al racionalizar nuestra gestión de ciclo de vida de la información (ILM) con los snapshots buscables de alto rendimiento de Elastic, podemos buscar con facilidad en niveles congelados y acceder a ellos, además de reducir el gasto en almacenamiento tibio más costoso", explica Alsulmy.
En el futuro, Lean planea aumentar el uso de las características de correlación basadas en machine learning en Elastic. El equipo ya está trabajando con Acuative para ampliar esta funcionalidad, de modo que pueda comprender mejor las relaciones entre las distintas métricas y eventos. También ampliará el uso de los dashboards de Kibana configurados para otras partes de la empresa, incluidos los equipos de productos y desarrolladores.