Elastic Support

Hilfe durch Elastic-Support-Expert:innen

Der Elastic-Support hilft Ihnen in allen Phasen Ihrer Journey. Sie benötigen Hilfe beim Ingestieren Ihrer Daten oder beim Skalieren Ihres Deployments? Wir haben eine Menge von Ressourcen für Sie und Ihre Teams zusammengestellt – schauen Sie sich um.

  • Elastic Support Hub

    Hier können Sie sich in Artikeln und technischen Dokumenten umsehen oder das Support-Team um Hilfe bitten.

  • Nutzung des Elastic-Supports

    Wenn Sie Hilfe brauchen, kann Sie der Elastic-Support auf unterschiedliche Arten unterstützen.

  • Designated Support Engineer

    Sie können Ihr Team um einen Elastic-Support-Engineer erweitern, die/der Ihre Umgebung, Ihre Architektur und Ihre Ziele kennt.

  • Community

    Nutzen Sie das Wissen der globalen Elastic-Nutzer-Community, um Hilfe für Ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu erhalten.

  • Schulungen

    Elastic hilft Ihnen mit kostenlosen On-Demand- und kostenpflichtigen kursleitergeführten Schulungen, Ihr Elastic-Wissen zu erweitern.

  • Professional Services

    Das Consulting-Team von Elastic unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Vorteile des Elastic-Supports

  • Globale Abdeckung

    Unser globales Support-Experten-Team operiert von mehr als 25 Ländern weltweit aus.

  • Expertenratschläge

    Erfahrene Support-Experten stehen bereit, um Ihnen dabei zu helfen, die Elastic-Software bestmöglich einzusetzen.

  • Schnellere Problembehebung

    Wir helfen Ihnen, Ihre Deployments schnell wieder zum Laufen zu bringen, damit Elastic Ihnen kontinuierlich die Einblicke liefern kann, die Sie für Ihren Geschäftserfolg benötigen.

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„Wir hätten Elasticsearch auch ohne Elastic Support bereitstellen können, aber es hätte vermutlich dreimal so lange gedauert. Und Zeit ist in diesem Business ja stets Mangelware.“

Kris BandurskiEVP of Engineering, Green Man Gaming

Support-Stufen – Cloud

Elastic bietet verschiedene Support-Stufen für die verschiedensten Anforderungen.

  • Limited

    • Webbasierter Support für Elastic (Core)
    • 2 Support-Kontakte
    • Zielreaktionszeit: 3 Geschäftstage (Mo–Fr) (nur Elastic Cloud-Plattform)
  • Base

    • Support innerhalb der Geschäftszeiten
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 6 Support-Kontakte

    Zielreaktionszeit Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten
    • „High“ (Hoch): 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
    • „Normal“: 2 Geschäftstage (Mo–Fr)
  • Enhanced

    • Support 24/7/365
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Zielreaktionszeit Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
  • Premium

    • Support 24/7/365
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Zielreaktionszeit Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 30 Minuten
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)

Support-Stufen – selbstverwaltetes Deployment

  • Platinum

    • Support 24/7/365
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Zielreaktionszeit Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
  • Enterprise

    • Support 24/7/365
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Zielreaktionszeit Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)