Antworten im Self-Service in Echtzeit mit dem Support Assistant

Nutzen Sie den Support Assistant, unsere von technischen Experten unterstützte GenAI-Erfahrung, um schnell im Self-Service Antworten auf technische Anfragen in natürlicher Sprache zu finden. Nutzen Sie Elastic optimal, indem Sie auf das umfassende Wissen und die Erfahrungen des Elastic-Supportteams zurückgreifen.

Überspringen Sie die Warteschlange mit dem Support Assistant
Erfahren Sie, wie wir den Support Assistant entwickelt haben.
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Elastic Support

Lassen Sie sich von GenAI mit sofortigen Antworten helfen, die von unseren technischen Experten unterstützt werden

Das Elastic-Supportteam und unser GenAI-gestützter Support-Assistent helfen Ihnen in jeder Phase Ihrer Reise. Ob Sie Hilfe beim Ingestieren Ihrer Daten, beim Skalieren Ihres Deployments oder beim Zugriff auf aussagekräftige Einblicke benötigen, um geschäftliche Auswirkungen zu erzielen – entdecken Sie alle Ressourcen, die Ihnen und Ihren Teams zur Verfügung stehen.

  • Elastic Support Hub

    Nutzen Sie die Selbsthilfe mit dem Support Assistant, durchsuchen Sie Artikel und technische Dokumente oder übermitteln Sie ein Ticket für das Supportteam, falls Sie Hilfe brauchen.

    Elastic Support Hub öffnen

  • Zusammenarbeit mit dem Elastic-Support

    Wenn Sie Hilfe brauchen, kann Sie der Elastic-Support auf unterschiedliche Arten unterstützen.

    Support-Abläufe kennenlernen

  • Add-ons für den Support

    Passen Sie Ihren Support mit Add-ons an, die die Leistung steigern, die Reaktionszeit verbessern und Ihrem Team die Werkzeuge geben, die es zum Erfolg braucht.

    Entdecken Sie maßgeschneiderte Optionen

  • Community

    Nutzen Sie das Wissen der globalen Elastic-Nutzer-Community, um Hilfe für Ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu erhalten.

    Community fragen

  • Schulung

    Elastic hilft Ihnen mit kostenlosen On-Demand- und kostenpflichtigen kursleitergeführten Schulungen, Ihr Elastic-Wissen zu erweitern.

    Elastic-Schulungen kennenlernen

  • Professional Services

    Das Consulting-Team von Elastic unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

    Consulting-Leistungen kennenlernen

Vorteile des Elastic-Supports

  • Globale Abdeckung

    Sie erhalten Zugang zu einem globalen Team aus Support-Experten in mehr als 25 Ländern.

  • Expertenratschläge

    Erfahrene Support-Experten stehen bereit, um Ihnen dabei zu helfen, die Elastic-Software bestmöglich einzusetzen.

  • Schneller lösen mit KI

    Nutzen Sie den Support Assistant oder ein Expertenteam, um Ihre Deployments wieder zum Laufen zu bringen, damit Elastic weiterhin Einblicke liefert, die Ergebnisse fördern.

„Wir hätten Elasticsearch auch ohne Elastic Support bereitstellen können, aber es hätte vermutlich dreimal so lange gedauert. Und Zeit ist in diesem Business ja stets Mangelware.“

Kris BandurskiEVP of Engineering, Green Man Gaming

Support-Stufen: Cloud

Elastic bietet verschiedene Support-Ebenen für die verschiedensten Anforderungen.

  • Eingeschränkt

    • Webbasierter Core-Support von Elastic
    • 2 Support-Kontakte
    • Zielreaktionszeit: 3 Werktage (nur Elastic Cloud-Plattform)
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

  • Basic

    • Support innerhalb der Geschäftszeiten
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 6 Support-Kontakte
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

    Ziel für Erstreaktionszeit:

    • Dringend: 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten
    • Hoch: 1 Werktag
    • Normal: 2 Geschäftstage (Mo–Fr)

  • Erweitert

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

    Ziel für Erstreaktionszeit:

    • Dringend: 1 Stunde
    • Hoch: 4 Stunden
    • Normal: 1 Werktag

  • Premium

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

    Ziel für Erstreaktionszeit:

    • Dringend: 30 Minuten
    • Hoch: 4 Stunden
    • Normal: 1 Werktag

Support-Stufen – selbstverwaltet

  • Platinum

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

    Ziel für Erstreaktionszeit:

    • Dringend: 1 Stunde
    • Hoch: 4 Stunden
    • Normal: 1 Werktag

  • Enterprise

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte
    • GenAI-gestützter Support-Assistent

    Ziel für Erstreaktionszeit:

    • Dringend: 1 Stunde
    • Hoch: 4 Stunden
    • Normal: 1 Werktag

Support und Richtlinien

In diesen Ressourcen erfahren Sie, wie Sie möglichst schnell Hilfe erhalten und welche Richtlinien von Elastic gelten.

Richtlinie zu den Support-Services von Elastic
(Selbstverwaltet)

Erfahren Sie, wie der Elastic-Support bei selbstverwalteten Deployments funktioniert.

Richtlinie zu den Support-Services von Elastic
(Elastic Cloud)

Machen Sie sich damit vertraut, wie der Elastic Support bei Cloud-Deployments funktioniert.

Richtlinie zur Versionswartung und zum Support

Finden Sie heraus, wie lange ältere Versionen gepflegt und unterstützt werden.

Support-Matrix

Entdecken Sie die Liste der Plattform- und Software-Konfigurationen, für die wir Elastic-Support anbieten.