Elastic Support-Add-ons

Unsere Add-ons bieten flexible Lösungen, damit Sie immer einen Schritt voraus sind und sich keine Sorgen machen müssen. Von erweiterter Abdeckung bis hin zu monatlichen Check-ins – erfahren Sie, wie Sie Ihr Support-Erlebnis verbessern können.

  • Designated Support Engineer (DSE)

    Elastic-Support-Techniker:innen, die sich bestens mit Ihrer spezifischen Umgebung auskennen, unterstützen Sie proaktiv bei Ihrer Arbeit.

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      Technisches Onboarding

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      Monatliche Fallberichte

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      Monatliche Check-in-Meetings

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      Support Case Management

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      Check-in-Meetings beim Erreichen wichtiger Meilensteine

  • Erweiterter Support

    Erhalten Sie während des Upgrades den gewohnten Support für Versionen, bei denen der Support bereits eingestellt wurde.

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      12-monatiger Support

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      Kontinuierliche Abdeckung

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      Sicher upgraden

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      Jederzeit kaufen

Designated Support Engineer (DSE)

Erweitern Sie Ihr Team mit Produktexpert:innen von Elastic, um speziell auf die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens abgestimmten Support zu erhalten.

  • Integration des Elastic-Supports in Ihr Team

    Ein Designated Support Engineer ist wie ein Mitglied Ihres Teams, das über das für Ihre Architektur, Ihre Anwendungsfälle und Ihre Ziele erforderliche Fachwissen verfügt.

  • Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Support

    Ihr Designated Support Engineer hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Lösung oder Ihrem Anwendungsfall, ganz gleich, ob Sie Ihr Deployment bei Elastic Cloud haben oder selbst verwalten.

  • Keine Ausfälle

    Minimieren Sie Betriebsausfallzeiten, verbessern Sie die Problemlösung und sorgen Sie für eine zuverlässigere, maßgeschneiderte Support-Erfahrung.

Erweiterter Support

Mit dem erweiterten Support kann Ihr Team flexibel auf zusätzliche technische Unterstützung zugreifen, während Sie Ihr Upgrade auf unsere neuesten Funktionen planen und ausführen.

  • 12 Monate Support

    Der erweiterte Support bietet bis zu 12 aufeinanderfolgende Monate Support für Softwareversionen, bei denen der Support bereits eingestellt wurde.

  • Sicher upgraden

    Nach dem Ende der Support-Laufzeit eingereichte Tickets werden von unseren Support-Mitarbeitern mit der gewohnten Sorgfalt und Dringlichkeit bearbeitet, während Sie an Ihrem Upgrade auf eine neuere Version arbeiten.

  • Jederzeit kaufen

    Kaufen Sie während der Laufzeit Ihres Abonnementvertrags jederzeit den erweiterten Support, der Ihnen sofortige Unterstützung bietet.

Vorteile von Add-ons

  • Optionen, die auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind

    Wählen Sie die Add-ons, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen, und passen Sie den Support an, um Ihre Ziele zu erreichen.

  • Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit

    Erhalten Sie flexiblen und spezialisierten Support, um Ihre Erfahrung zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

  • Betriebsausfallzeiten reduzieren

    Support-Add-ons können helfen, Probleme schnell zu lösen, Betriebsausfallzeiten zu minimieren und den reibungslosen Betrieb der Systeme zu gewährleisten.

Support und Richtlinien

In den folgenden Ressourcen erfahren Sie, wie Sie die benötigte Hilfe erhalten. Zudem finden Sie weitere Informationen zu den Richtlinien von Elastic.

Richtlinie zu den Support-Services von Elastic
(Selbstverwaltet)

Erfahren Sie, wie der Elastic-Support bei selbstverwalteten Deployments funktioniert.

Richtlinie zu den Support-Services von Elastic
(Elastic Cloud)

Machen Sie sich damit vertraut, wie der Elastic Support bei Cloud-Deployments funktioniert.

Richtlinie zur Versionswartung und zum Support

Finden Sie heraus, wie lange ältere Versionen gepflegt und unterstützt werden.

Support-Matrix

Entdecken Sie die Liste der Plattform- und Software-Konfigurationen, für die wir Elastic-Support anbieten.