KUNDEN-SUPPORT UND SUCHE IN WISSENSDATENBANKEN
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine moderne, leistungsfähige Suchfunktion und helfen Sie ihnen so, Informationen schnell und einfach zu finden. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Sprache sprechen, und stellen Sie bei jeder Suche die richtige Antwort bereit. Lösen Sie Probleme Ihrer Kund:innen in Rekordzeit – und erleben Sie, wie die Kundenzufriedenheit in die Höhe schießt, während gleichzeitig die Support-Kosten sinken.
Wenn es um die Verbesserung der digitalen und Kundenerfahrungen geht, spielt die Suche eine ganz entscheidende Rolle. Sehen Sie sich an, mit welchen Ressourcen Sie für zufriedenere Kund:innen sorgen können.
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Informieren Sie sich über Tipps und Tricks, wie Sie mit benutzungsfreundlichen Suchfunktionen erfolgreich Self-Service-Funktionalität bereitstellen und Case-Deflection betreiben können.
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ML-gestützte Suche für Self-Service-Funktionalität auf Kundenseite: Informieren Sie sich, wie Machine Learning die Kundenservice-Landschaft verändert.
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ZUFRIEDENERE KUNDEN
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Sucherlebnis intuitiv ist und schnell Antworten liefert – andernfalls riskieren Sie, dass bei Ihren Kund:innen Frustration aufkommt. Mit Suchvorschlägen bei der Eingabe („Type“-Ahead), Ergebnismanagement und NLP-gestützter Fragenbeantwortung machen Sie Ihre Wissensdatenbank zu Ihrem am besten performenden Support-Kanal. Integrierte Analytics und leistungsfähige Visualisierungen geben Ihrem Team Einblicke, die es nutzen kann, um die Kundenerfolgsraten zu erhöhen und die Belastung des Supports zu reduzieren.
FLEXIBILITÄT BEI DER IMPLEMENTIERUNG
Nutzen Sie die Vorteile flexibler Methoden zum Ingestieren, ob Web-Crawler, Such-APIs, verschiedenste SaaS-Connectors oder Interoperabilität mit bestehenden Elasticsearch-Indizes. Einsatzbereite Tools helfen Ihnen, Suchoberflächen zu entwickeln, Relevanzjustierungen vorzunehmen und Suchdaten zu analysieren. Mit einer semantischen Suche und ML-gestützten NLP-Tools können Sie die Suchabfragen Ihrer Kund:innen interpretieren und die Suchergebnisse auf sie zuschneiden.
SOFORTIGER ROI
Ein in allen internen Support-Ressourcen einheitliches Sucherlebnis verbessert nicht nur die Produktivität der Support-Mitarbeiter:innen und die Qualität der Interaktion mit den Kund:innen, sondern reduziert auch die Support-Kosten. Dank rollenbasiertem Zugriff werden jedem Teammitglied die Informationen angezeigt, die für seine Arbeit am relevantesten sind. Suchergebnisvorschläge auf der Basis adaptiver Relevanz stellen die nützlichsten Inhalte für Kund:innen und Support-Mitarbeiter:innen bereit und helfen, Inhaltslücken in Ihrer Wissensdatenbank aufzuspüren.
Ergebnisse, die wirklich zählen
Elastic-Kunden berichten, dass Elastic Enterprise Search zu 90 % weniger Mitarbeiterfluktuation im Callcenter führt. Lesen Sie den Bericht zu dieser unabhängigen Studie und erfahren Sie, wie unsere Kunden Elastic nutzen, um Wert zu schöpfen und erfolgreich zu sein.
BRANCHEN-CREDIBILITY
Marken, die sich durch ihren Kundenservice absetzen, verlassen sich auf Elastic, wissen sie doch, dass Kund:innen so jedes einzelne Mal die relevantesten Antworten erhalten. Dank Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Performance und flexible Bereitstellung wird aus einer Investition in Elastic in Wirklichkeit ein Einsparprogramm.
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Sehen Sie sich an, wie T-Mobile mit Elasticsearch seine Content-Bereitstellung und Personalisierung neu aufgestellt hat, um seinen Kund:innen ein besseres Erlebnis zu bieten – begeisterte App-Bewertungen inklusive.
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VIELSEITIG? UND WIE!
Mit Elastic erhalten Sie die Tools, die Sie für die Entwicklung aller erdenklichen Suchlösungen benötigen. Ob Suche auf Websites, Kunden-Support oder sehr spezielle Anwendungsfälle mit ganz eigenen Spezifikationen – Elastic bietet, was Sie brauchen.
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Im zweiten Jahr in diesem Bericht wurden wir zu unserer Begeisterung als „Leader“ genannt. Erfahren Sie mehr über unsere Platzierung und den Machine Learning-basierten und Analytics-gestützten Elastic-Ansatz für Suchanwendungen.
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