KUNDENSUPPORT UND SUCHE IN WISSENSDATENBANKEN
Schnellere Problemlösungen dank Agenten und Echtzeitkontext
Entwickeln Sie Support-Agenten auf Produktionsniveau mit hybrider Datenabfrage für präzise Antworten, Sicherheit auf Dokumentenebene für kontrollierten Zugriff und Tools für alles: von einfachen Fragen und Antworten bis hin zur automatisierten Problemlösung.
Kundensupport mit Elasticsearch
Entwickeln Sie Apps, die Fälle abfangen und den Self-Service durch semantische Suche fördern – für alle internen Teams im Anruf- und Kundensupport.
Wie wir den Kundensupport bei Elastic aufgebaut haben
Elastic bietet schnelleren, genaueren Support, indem KI-gestützte Abrufe und sichere Umgebungsreplikation mit Expertenvalidierung in jedem Schritt kombiniert werden.
Erfahren Sie, wie unser Support-Team durch den Einsatz von KI mit menschlicher Interaktion eine Amortisationszeit von vier Monaten, Kosteneinsparungen in Höhe von 1,7 Millionen Dollar, 23 % schnellere Erstreaktionen und eine Reduzierung der betreuten Tickets um 7 % erreicht hat.
Tickets durch Self-Service vermeiden
FLEXIBILITÄT BEI DER IMPLEMENTIERUNG
Der einfachste Weg zu produktionsreifer KI
Umgehen Sie die Pipeline-Arbeiten und beschleunigen Sie die Bearbeitung von Supportanfragen ohne zusätzlichen technischen Aufwand. Automatisieren Sie Chunking und Einbettungen mit semantic_text und führen Sie verwaltete Jina AI-Modelle auf dem Elastic Inference Service aus, um eine präzise, mehrsprachige Abfrage Ihrer Wissensdatenbank in jeder Sprache zu ermöglichen, die Ihre Kunden sprechen.
Elasticsearch – die am weitesten verbreitete Vektordatenbank
Kopieren Sie, um es in zwei Minuten lokal auszuprobieren
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | shOMNICHANNEL BY DESIGN
Suchfunktionen für Ihre spezifischen Support-Anforderungen
Elastic bietet für jeden Kanal, über den Ihr Team Kund:innen unterstützt, die richtige Suchlösung, damit Sie auf alle aufkommenden Fragen richtige Antworten liefern können.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Total Economic Impact™ von Elasticsearch
Laut der von Elastic in Auftrag gegebenen Forrester Consulting-Studie zum ROI können Elasticsearch-Kunden ihre Kosten um 25 % senken und pro Jahr und Mitarbeiter:in 24 Stunden einsparen. Erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen mit Elastic seine Kosten reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter:innen verbessern kann.
BRANCHEN-CREDIBILITY
Bei führenden Unternehmen im Kundensupport im Einsatz
Marken, die sich durch ihren Kundenservice absetzen, verlassen sich auf Elastic, wissen sie doch, dass Kund:innen so jedes einzelne Mal die relevantesten Antworten erhalten. Dank Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Performance und flexible Bereitstellung wird aus einer Investition in Elastic in Wirklichkeit ein Einsparprogramm.
Kunden-Spotlight
BBVA nutzt Elasticsearch, um Kunden weltweit zu unterstützen, indem 20 Jahre Transaktionshistorie über mehr als 45 Milliarden Einträge in Echtzeit durchsucht werden. Support- und Betriebsteams lösen Anfragen schneller mit 200–400 ms Abfragen und konsolidieren neun Systeme in einer skalierbaren, kosteneffizienten Plattform.
Kunden-Spotlight
Akeneo schuf mit Elastic Cloud eine stabile Grundlage für die Betreuung von Unternehmenskunden und reduzierte so Störungen und Support-Aufwand. Dank 99,9 % Uptime, dreifacher Performance und Deployments alle 30 Minuten konnten die Teams weniger Zeit mit der Fehlerbehebung und mehr Zeit mit der Lösung von Kundenproblemen verbringen und gleichzeitig die Kosten um 50 % senken.
Kunden-Spotlight
Docusign verwendet Elasticsearch und generative KI, um den Vertragsverwaltungsprozess zu optimieren, von der Erstellung und Unterzeichnung von Verträgen bis hin zu deren Verwaltung, einschließlich der Nachverfolgung automatischer Verlängerungen, die Unternehmen Millionen kosten können.
VIELSEITIG? UND WIE!
Grenzenlose Suchanwendungsfälle auf einer zentralen Plattform
Mit Elastic erhalten Sie die Tools, die Sie für die Entwicklung aller erdenklichen Suchlösungen benötigen. Ob Suche auf Websites, Kunden-Support oder sehr spezielle Anwendungsfälle mit ganz eigenen Spezifikationen – Elastic bietet, was Sie brauchen.
