Elastic für die Suche in Kundenserviceumgebungen

Das Potenzial von Elastic ermöglicht müheloses Suchen – die Grundlage für erfolgreichen Self-Service-Support und für mehr Produktivität bei den Support-Mitarbeitern. Sie nutzen Elastic bereits? Dann profitieren Sie von Ihrem Know-how und beginnen Sie damit, mit nur wenigen Klicks hervorragende Support-Erlebnisse zu schaffen.

Elastic Enterprise Search herunterladen (kostenlos)
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Finden Sie heraus, wie Sie mit Elastic App Search reichhaltige und relevante Suchfunktionen für Ihre Anwendungen und Websites erstellen können.

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Nutzen Sie Elastic Workplace Search für die einheitliche Suche über Anwendungsgrenzen hinweg.

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Erstellen Sie Premium-Sucherlebnisse mit Search UI.

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Neu

Mit den neuen Elastic Workplace Search-Connector-Funktionen in 7.13 können Sie das Potenzial von Dropbox und Dropbox Paper noch effektiver nutzen.

Hilfe zur Selbsthilfe für Teams und Kunden

Erstellen Sie zentrale Anlaufstellen für den Self-Service-Support, in denen alle Ihre Inhalte – Wissensartikel, Dokumentation, Schulungsinhalte, Videos und Produktseiten – zusammengeführt sind, damit Ihre Besucher mittels natürlicher Suche ohne viel Aufwand die richtige Antworten auf ihre Fragen finden.

Auf diese Weise können Sie die Self-Service-Erfolgsrate erhöhen und die Zahl der Fälle reduzieren, die live von Support-Mitarbeitern zu bearbeiten sind – so senken Sie Ihre Cost-to-Serve-Werte.

Glückliche Teams bedeuten glückliche Kunden

Durch Zusammenführen interner und externer Inhaltssilos auf einer zentralen leistungsfähigen Suchseite für Agents können Sie die Kosten für den Live-Support reduzieren. Zugleich trägt dies dazu bei, dass Ihre Agents und Knowledge-Workers ihre Aufgaben kompetenter und effizienter erledigen können, was sich wiederum auf die Mitarbeiterbindungszahlen auswirkt und den beruflichen Stress reduziert.

Search Analytics jederzeit verfügbar

Mit den integrierten Analytics-Funktionen erhalten Sie vollen Einblick in das Nutzerverhalten und können so genau herausfinden, welche Inhalte verbessert werden müssen und wie Sie Ihre Support-Ziele erreichen können. Lassen Sie sich anzeigen, wonach Ihre Nutzer suchen, worauf sie klicken und was sie interessiert, und finden Sie schnell heraus, wo es noch Inhaltslücken gibt, die es zu füllen gilt.

Einfachere Preisstruktur für Suchen

Preise, die sich nach den genutzten Ressourcen richten, machen die Finanzplanung einfacher. Bei uns zahlen Sie lediglich für die Computerleistung, die Sie in der Cloud nutzen.

Wir machen Schluss mit Preismodellen, bei denen pro Dokument, Abfrage oder Nutzer abgerechnet wird – und die letztlich das freie Suchen behindern. Sie bezahlen einfach nur für die Ressourcen, die Sie auch tatsächlich nutzen (und für nichts sonst).

Sie nutzen Elastic bereits? Warum dann nicht auch für den Support?

Sie sind bereits Elastic-Nutzer und Ihr Team kennt sich schon mit Elastic aus? Warum dann die Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Relevanz von Elastic nicht auch für den Kundendienst nutzen? Loggen Sie sich einfach bei Elastic Cloud ein und aktivieren Sie mit nur einem Klick App Search. Loslegen war nie einfacher.

Alle Suchanwendungen in einem Produktpaket

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Nutzer die Antworten erhalten, die sie benötigen. Elastic Enterprise Search bietet alles, was gebraucht wird, um Sucherlebnisse schnell zur Marktreife zu bringen und nahtlos zu skalieren.

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

Machen Sie alle Inhalte schnell auffindbar, indem Sie alle Ihre Content-Plattformen – Google Drive, Salesforce und viele andere – in einem personalisierten Sucherlebnis für Agents und Teams zusammenführen.

Elastic App Search

Elastic App Search

Nutzen Sie die volle Leistung von Elasticsearch in Ihrer Anwendung und ergänzen Sie sie durch einen Web-Crawler, unsere handverlesenen APIs und intuitive Dashboards. Geben Sie Ihren Kunden das Self-Service-Suchtool an die Hand, das sie verdienen.

Einzigartige Flexibilität bei der Bereitstellung

Ihre Elastic Enterprise Search-Lösung lässt sich ganz einfach bereitstellen, betreiben und skalieren. Nutzen Sie entweder die Elastic Cloud auf Google Cloud, AWS oder Azure oder laden Sie kostenlos das Paket für die selbstverwaltete Lösung herunter.