La politique de retours de The Warehouse garantissait aux clients un remboursement jusqu'à 12 mois après l'achat, et les autorisait à retourner les produits sans ticket de caisse ni facture, à condition que le salarié qui traitait le retour puisse confirmer que le client avait bien acheté le produit. Grâce à cette politique, The Warehouse avait fidélisé ses clients, mais cela l'exposait aussi à des fraudes potentielles, dues au mode de traitement des retours. Comment faisaient certains clients pour réussir à retourner le même produit plusieurs fois ? Mais surtout, comment les empêcher de le faire ? Voilà le dilemme auquel était confronté The Warehouse. Pour s'assurer que les retours correspondaient à des produits réellement achetés, l'entreprise avait besoin d'une méthode plus efficace. Son choix s'est alors arrêté sur Elasticsearch.
Implémenté en quelques mois, Elasticsearch permet maintenant aux salariés d'interroger des années de données transactionnelles sur les 1 500 terminaux des points de vente (POS) et les 200 ordinateurs du service d'assistance, répartis dans plus de 93 magasins The Warehouse. Résultat, ils sont en mesure de rechercher, de trouver et de valider rapidement les transactions, pour rembourser au client la somme exacte qu'il a payée. La rationalisation du processus a débouché sur une solution gagnant-gagnant et a permis de lutter efficacement contre la fraude potentielle.