Wie steht es um Kundenvertrauen und Customer Experience?
Kundenvertrauen und Customer Experience entwickeln sich immer mehr zu einer Angelegenheit von IT-Abteilungen.
Elastic hat sich mit ThoughtLab zusammengetan, um im Rahmen einer Studie unter 800 IT-Executives herauszufinden, wie diese Führungskräfte Kundenvertrauen und Customer Experience priorisieren.
Die Ergebnisse zeigen, dass es für den Aufbau von Kundenvertrauen eine zuverlässige IT-Infrastruktur braucht, die Daten in Echtzeit protokolliert, überwacht, schützt und durchsucht, um verlässliche und konsistente User Experiences liefern zu können, die sich skalieren lassen.
Wir zeigen Ihnen die drei wichtigsten Trends, die IT-Führungskräfte bei der Ausarbeitung und Feinjustierung ihrer IT-Infrastruktur-Strategien beachten sollten, um für das nötige Kundenvertrauen zu sorgen und die Customer Experiences zu verbessern.
Die Studie hat u. a. Folgendes ergeben:
- Nur 4 von 10 Führungskräften geben an, dass die Kund:innen ihres Unternehmens an die eigene Fähigkeit glauben, zuverlässige und sichere digitale Dienste und Websites bereitzustellen.
- 56 % der CISOs und 46 % der für die IT-Architektur zuständigen VPs sagen, dass die Integration von Technologie in eine Cloud-basierte Plattform für den Aufbau von Kundenvertrauen und die Entwicklung guter Customer Experiences besonders effektiv ist.
- Dreimal so viele Unternehmen erwarten, dass Investitionen in Technologie, die für mehr Kundenvertrauen und eine bessere Customer Experience sorgt, in den nächsten zwei Jahren zu einem höheren NPS-Wert (Net Promoter Scores) führen wird. Fast doppelt so viele erwarten Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit (CSAT).
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