卓越的支持始于为客户提供答案

通过使用直观的搜索界面并快速提供答案，让客户避免出现挫败感。通过搜索推荐建议、结果管理和基于 NLP 及生成式 AI 提供支持的问题回答功能，可通过自助服务将知识库转变为表现最好的支持渠道。内置分析和强大的可视化功能可为您的团队提供见解，从而提高客户成功解决问题的比率并减少客户提交的案例数。

为内部支持团队提供一体化的搜索和生成式 AI 体验，可提高客服人员的工作效率和客户互动的质量，从而降低支持成本。基于角色的访问控制，可向团队中的每个人都显示最相关的信息。由自适应相关性提供支持的搜索结果建议，可将最有用的内容呈现给客户和客服人员，并发现知识库中的内容空白。

委托 Forrester Consulting 对 Elasticsearch 进行的研究结论表明，每位员工每年为客户降低 25% 的成本，节省 24 小时。了解您的组织如何利用 Elastic 降低成本并提升员工的工作效率。