客户支持和知识库搜索

卓越的支持始于为客户提供答案

利用现代强大的搜索功能，帮助客户快速轻松地查找信息。让客户看到，您懂得他们，并且可以为每次查询提供正确的答案。在极短的时间内解决客户问题，并看到支持成本大幅下降，而满意度迅速飙升。

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搜索对于改善数字和客户体验至关重要。请查看这些可以提升客户满意率的资源。

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了解各种提示和技巧，利用简单易用的搜索体验，实现自助服务的成功并减少客户提交的案例数。

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客户满意度提升

最好的服务是自助服务

通过使用直观的搜索界面并快速提供答案，让客户避免出现挫败感。通过搜索推荐建议、结果管理和基于 NLP 提供支持的问题回答功能，可将知识库转变为表现最好的支持渠道。内置分析和强大的可视化功能可为您的团队提供见解，从而提高客户成功率并减少客户提交的案例数。

实施灵活性

快速升级搜索

采用各种灵活的采集方法，例如：网络爬虫、搜索 API、各种 SaaS 连接器，以及实现与现有 Elasticsearch 索引的互操作性。利用现成的工具，您可以构建搜索界面，调优相关性和分析搜索数据。您可以使用由 Machine Learning 提供支持的语义搜索和自然语言处理工具，解读客户查询并对搜索结果进行定制。

即时投资回报率

建立优质知识库的关键

为内部支持团队提供一体化的搜索，可提高客服人员的工作效率和客户互动的质量，从而降低支持成本。基于角色的访问控制，可向团队中的每个人都显示最相关的信息。由自适应相关性提供支持的搜索结果建议，可将最有用的内容呈现给客户和客服人员，并发现知识库中的内容空白。

将全渠道融入设计

按您的方式实现客户支持搜索

Elastic 为团队用于支持客户的每个渠道都提供了一个搜索解决方案，因此您可以在客户提问时提供相关的答案。

  • 支持门户/知识库
  • 移动应用
  • 呼叫中心/服务台
  • 社区网站
  • 合作伙伴门户

重要结果

客户评价

Elastic 的客户表示，Elastic 企业搜索可将客服支持人员流动率最高降低 90%。通过这份第三方调查问卷，详细了解 Elastic 客户如何创造价值并推动成功。

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行业信誉

用户包括客户支持领域的领导者

众多将客户服务作为差异化优势的品牌都在使用 Elastic，是因为它每次都能为客户提供最相关的答案。Elastic 的可靠性、性能和灵活的部署，可让您在搜索方面的投资快速转变为成本节约优势。

查看更多客户案例

  • 客户聚焦

    了解 T-Mobile 如何通过使用 Elasticsearch 重建其内容交付和个性化，为客户提供更好的体验，从而在应用方面受到好评。

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    了解 Shopify 如何在没有专门开发团队的情况下快速升级搜索，以及他们是如何分析查询来完善文档的。

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功能多样？相当丰富。

在单一平台上实现无限搜索用例

Elastic 提供了大量的工具，可帮助您构建所能想到的任何搜索解决方案。无论是网站搜索、客户支持，还是具有高度定制规范的独特用例，Elastic 都有相应的工具来帮助您创建解决方案。

  • 独立和嵌入式搜索应用

    构建定制搜索应用，为移动应用、地理位置服务、数据库和数据湖提供实时报告。

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  • 电子商务

    通过搜索体验，帮助浏览者锁定他们需要的产品和服务，从而将他们转化为买家。

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  • Workplace Search

    原生内容源连接器可帮助您针对团队的所有效率工具打造一体化的搜索体验。

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  • 网站

    打造能够吸引网站访客的搜索体验，帮助他们找到想要的内容。

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