卓越的支持始于为客户提供答案

通过使用直观的搜索界面并快速提供答案，让客户避免出现挫败感。通过搜索推荐建议、结果管理和基于 NLP 及生成式 AI 提供支持的问题回答功能，可通过自助服务将知识库转变为表现最好的支持渠道。内置分析和强大的可视化功能可为您的团队提供见解，从而提高客户成功解决问题的比率并减少客户提交的案例数。

采用各种灵活的采集方法，例如：网络爬虫、搜索 API、各种 SaaS 连接器，以及实现与现有 Elasticsearch 索引的互操作性。利用现成的工具，您可以构建搜索界面，调优相关性和分析搜索数据。您可以使用由 Machine Learning 提供支持的语义搜索和自然语言处理工具，解读客户查询并对搜索结果进行定制。

为内部支持团队提供一体化的搜索和生成式 AI 体验，可提高客服人员的工作效率和客户互动的质量，从而降低支持成本。基于角色的访问控制，可向团队中的每个人都显示最相关的信息。由自适应相关性提供支持的搜索结果建议，可将最有用的内容呈现给客户和客服人员，并发现知识库中的内容空白。

将 Elastic 与生成式 AI 集成，打造创新型自助客户支持和客服体验。使用专有客户数据、知识库和流程文档来提供精确的答案和建议，同时保持文档级别的安全性，并降低成本。

委托 Forrester Consulting 对 Elasticsearch 进行的研究结论表明，每位员工每年为客户降低 25% 的成本，节省 24 小时。了解您的组织如何利用 Elastic 降低成本并提升员工的工作效率。