混合工作模式如何为首席信息官带来所需的文化变革，从而顺利实现数字化转型

疫情期间出现的全新分布式、协作型混合工作模式可能最终会拯救一些岌岌可危的数字化转型项目。 

根据 Boston Consulting Group 的研究，大部分雄心勃勃的转型项目想要通过技术来改变业务模式或转变员工办公方式，但都远远未达到目标。

尽管如此，首席信息官和其他高管仍在遵循同样的策略：集中讨论有所改善的客户体验、编写业务计划，并决定实施工具，全球领导力咨询公司 Genesis Advisers 联合创始人、畅销书作者 Michael Watkins 如是说。

今年早些时候，一家大型消费品公司向 Watkins 提出了一个不同问题：如何让公司 100 位高管掌握快速改变公司文化所需的技能，这个问题让他兴奋不已。在此之前，Watkins 曾成功帮助数十家公司完成了数字化转型项目。这家公司希望确定如何改善价值观和实践以便更好地推进数字计划，以及如何更好地与员工沟通，并赢得他们的认可。

对 Watkins 而言，这项请求本身就是一个可喜的变化。他说道：“大多数管理团队意识到他们需要过渡到全新的工作方式。”但在文化变革方面，“他们通常不知如何是好。”

采用混合工作模式有助于顺利推进数字化转型

这便是快速转向分布式或混合工作模式的原因。在疫情之初，公司取消了对员工工作地点、工作时间和工作方式的限制。由于不得不重新学习如何协作，公司投资了一些工具，以便通过线上方式将员工聚集在一起，帮助团队展开更多的沟通交流。结果便是：70% 的 IT 主管称，疫情使得业务和技术团队之间的协作有所增加，根据 KPMG 的报告，40% 的员工认为他们公司变得更加透明。

多项研究发现，有一些因素可以提高数字化转型项目的成功几率。

硅谷一名杰出的管理顾问、多本畅销商务书籍（包括《跨越鸿沟》）作者 Geoffrey Moore 称，这并非巧合。

他说道：“采用混合模式迫使公司不得不建立一种协作文化。”他表示，在这方面取得成功的企业将在数字化转型战场上“占据致胜的有利地位”。

如果文化变革比以往任何时候都更加紧迫，那么首席信息官应如何着手转变员工的体验？以下步骤有助于应对当前的混合工作挑战，并从长期层面促进数字化转型工作。

需要对文化基础架构进行专门投资来改善员工体验

Watkins 与消费品客户的合作表明（他接触了 100 名高管，这些高管又分别为各自的约 15 名下属提供了培训），实施文化变革需要一种全情投入的精神，并投资大量的资源。

而这要从构建有助于员工完成工作的基础架构开始。疫情期间，为了帮助员工找到做出决策所需的数据，各公司不仅加快了在云数据存储和工具方面的投资，还投资购置了视频会议、聊天软件和协作工具。

更重要的是，他们还投入了时间，确保员工有在使用这些新工具。Watkins 称，对于未来 90 天要做到哪些事情来落实自己的想法，消费品公司的这些高管要花费三天的时间来做好详细计划。

Wakins 说道：“这便是问题的关键所在，建立数字化流程是一回事，务必让员工高度重视协作又是另一回事。”

根据 Quartz 和 Qualtrics 开展的调研，员工表示他们公司采取的向远程办公转变的措施有为彼此提供相互交流的机会，让员工有更多的时间与他们的经理沟通。

结果是，这些员工称，他们感觉对组织的归属感和忠诚度有所提升。另外，37% 的受访者表示他们公司的文化在疫情期间得到了改善，相比之下只有 15% 的受访者表示公司文化变得更加糟糕。

这是数字化转型成功的另一个预兆：BCG 发现企业注重构建强大组织文化以后，能有高于五倍的概率从数字化转型工作中获得取得显著经济效益以及长远的更高投资回报。

良好的沟通必不可少

在 Quartz/Qualtrics 的调研中，大部分认为公司文化有所改善的受访者也认为公司透明度在疫情期间有所改善。他们还表示在自己的工作场所，同事变得更加包容友善。

Elastic 亲身体会了这种方法带来的回报。作为一家采用分布式办公的公司，Elastic 秉持一些核心原则开展运营，称作“源代码”，其中包括谦逊、平衡工作与生活和多元化。这些原则对于树立员工在混合框架中的沟通方式十分关键。例如，其中一条就是：“由于员工使用多种语言，视角不同，文化各异，转换过程中可能会发生信息缺失。通过电子邮件和聊天沟通时尤为如此。没有人可以做到永葆同理之心，所以请不要恶意揣测他人。”

近 10 年来，Elastic 一直在改进其分布式办公方法。Elastic 产品管理副总裁 Steve Kearns 说道：“我们发现，在工作和沟通中，有几个关键方面会产生重大影响。有关决策层面，务必要保证透明性，这不仅体现在决策内容方面，还要兼顾到决策方式和依据，并尽可能将流程分散化，让团队自行决定有哪些事项有助于他们最大限度提高生产力。” 他还补充说道：“协作文化是 Elastic 的一大优势。”

这些要素对于实现数字化转型至关重要，曾经手三个大型数字化转型项目的负责人、Stanley Black & Decker 技术营销总监 Colleen Romero 这样说道。

根据她的经验，负责主导这些工作的人需要付出更多的心血，确保组织中所有人都知道相关计划的重要性。她说道：“找我咨询的人比以前要多出不少。让人了解自身工作的重要性其实很有必要，并且还要让他们知道有人关注着他们做出了哪些改变。”

确定一名高管来引导文化变革

高管发起人要做到卓有成效，且担起确保取得成效这项责任才能实现富有意义的文化变革。如果您还没有确定这个人选，请将这件事列为优先任务。

管理顾问 Moore 说道：“我想说如果团队中没有体现‘个体价值’，不见得是一件好事。”

数字化转型的一大核心任务是确保能够持续进行调整。这不只是简单地实施新工具和新流程，为未来需要进行的变革奠定坚实的基础才是目标所在。Watkins 将此称作“适应性文化”，这点对于公司顺利渡过疫情同样不可或缺。

Watkins 说道：“适应性文化不能作为权宜之计，而应永久贯彻下去。如果您没有朝那个方向前进，就会像一只恐龙，只能仰望天上那颗美丽的小行星。”