Como os CIOs podem começar? Compreendendo alguns dos recursos que estão moldando não apenas o futuro da busca, mas o próprio futuro do trabalho. Veja quais são eles e como se beneficiar deles.
A base de uma experiência melhor
Antes de encontrar informações por meio de busca, as empresas devem primeiro localizar, normalizar e etiquetar seus dados. Isso é especialmente desafiador com dados não estruturados, como texto não rotulado em PDFs ou documentos do Word.
“A ideia de etiquetar tudo é impressionante, especialmente se todo esse conteúdo vier de silos de dados distribuídos por diferentes ambientes”, diz Mike Leone, analista sênior da ESG Global.
No entanto, os CIOs devem começar com um passo nada glamoroso, porém necessário: uma auditoria de sua infraestrutura de dados atual.
Felizmente, os algoritmos de machine learning podem ajudar a automatizar o processo. Por exemplo, eles podem analisar dados estruturados, como campos rotulados em um banco de dados, e então aplicar esses insights a dados semelhantes de outras fontes.
“Ter dados estruturados que estão rotulados pode ajudar a descobrir informações no mundo não estruturado”, diz Riley. “Depois que você viu tudo, pode adotar uma estratégia mais inteligente para recuperar dados de fontes que não são tão estruturadas.”
Foco em resultados personalizados
No mundo do consumidor, alguém que estivesse procurando restaurantes ou informações de trânsito obteria resultados diferentes com base nos dados de localização. Esse mesmo tipo de personalização pode ajudar a tornar os locais de trabalho mais produtivos. Por exemplo, quando um funcionário de vendas tem uma pergunta, há uma boa chance de que ele esteja procurando uma resposta diferente de um colega de finanças ou engenharia.
“Precisamos repensar como fornecemos informações: de passivas a ativas, de gerais a personalizadas, de estáticas a dinâmicas, dependendo de quem você for, onde estiver e o que estiver tentando fazer”, diz Carver, o CIO da UAB.
Os CIOs podem começar a seguir por esse caminho fazendo com que as equipes pré-carreguem as ferramentas de busca de um funcionário com informações como sua função, o tipo de dados que ele podem procurar e os tipos de informações que seriam irrelevantes para suas consultas.