Une grande plateforme de paris en ligne britannique a diminué de 84 % les fraudes relatives aux jeux grâce à Elastic Observability

Outre la gestion de la capacité des systèmes, l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure doit également soutenir les mesures de la société de paris visant à éviter les activités frauduleuses, comme l'identification des vols et du blanchiment d'argent. Son approche se fonde sur la détection des schémas de comportements de jeu, ce qui lui permet d'intervenir sur des activités de la clientèle qui sont considérées comme risquées.

La collecte, l'enrichissement et l'analyse des données sont essentiels à la réussite de ces stratégies et à la santé globale de la plateforme de paris. Voilà pourquoi l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure joue un rôle vital. Elle fournit des services partagés aux équipes techniques de tout le secteur, y compris la gestion des secrets d'entreprise, des services de messagerie, la gestion des configurations, mais aussi des outils d'intégration et de livraison continues. Par ailleurs, l'équipe fournit des services de logging qui monitorent un éventail d'activités, de la santé des systèmes jusqu'aux comportements des internautes.

Jusqu'en 2018 environ, l'équipe a utilisé une solution de logging qui n'était pas assez flexible pour gérer des volumes de logs inégaux à la croissance rapide. "La licence de notre précédent logiciel de logging se fondait sur un montant maximum d'ingestions par jour. Cela ne nous convenait, car nous pouvions connaître plusieurs jours calmes, suivis d'une période très chargée à cause d'un match de football de grande envergure. Nous cherchions une solution plus adaptable pour gérer ces événements et attribuer les ressources requises aux pipelines les jours chargés. La flexibilité d'Elastic était la réponse idéale", explique le responsable technique en charge des plateformes d'infrastructure.

Alors qu'il cherchait une alternative, il a discuté avec ses collègues, dont certains avaient auparavant travaillé avec la solution de logging d'Elastic Observability dans le cadre d'autres postes.

Pour garantir la gestion efficace de l'intégration et du déploiement, l'équipe de la société de paris a eu recours aux services d'Elastic Consulting pour les aider à migrer sans heurt les données depuis la solution précédente vers Elastic.

Aujourd'hui, Elastic Observability gère l'ensemble des principaux logs, y compris les schémas des activités de jeux et la santé des applications. Les logs sont envoyés dans Elasticsearch à des fins d'enrichissement grâce à Logstash. Ensuite, ils sont transférés dans les clusters d'Elasticsearch qui sont exécutés sur Elastic Cloud Enterprise. Ainsi, l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure est en mesure de gérer la séparation entre les clients en interne à l'aide de clusters indépendants et de déploiements Logstash hébergés de manière individuelle au sein d'un environnement hébergé dans un conteneur Kubernetes.

Par ailleurs, l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure a tiré parti de l'intégration de Kibana à Slack pour envoyer des alertes à l'équipe de monitoring concernée. Chaque message Slack contient un lien menant à la page adéquate de Kibana afin que les membres de l'équipe puissent suivre le problème et intervenir rapidement.

Lors de la migration vers Elastic Observability, l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure a discuté avec de nombreux clients en interne afin de mieux comprendre la manière dont la nouvelle technologie pourrait les aider à atteindre leurs objectifs. L'entreprise Marshall souligne l'importance d'aider l'équipe chargée des risques et des fraudes à identifier les activités illégales.

Grâce à Elastic Observability, cette équipe peut mener des recherches dans les datastores de plusieurs systèmes afin de détecter les comptes frauduleux qui se connectent pour bénéficier de paris gratuits et d'offres bonus. Un logiciel d'intelligence artificielle analyse ces informations, ce qui permet de bloquer instantanément toute activité suspecte. Si une intervention humaine est nécessaire, le système génère une alerte directement dans Slack afin qu'un spécialiste passe en revue l'activité et réagisse en conséquence, le cas échéant.

Par ailleurs, Elastic Observability permet aux entreprises de respecter les réglementations afin de garantir des paris plus sûrs. "Nous pouvons monitorer les schémas des dépôts et des retraits afin d'identifier les clients qui courent un risque, voire d'intervenir lorsque les paris sont lancés, le cas échéant", explique l'ingénieur en automatisation de l'entreprise.

Ces dernières années, l'entreprise a proposé des outils de jeu plus sûrs, notamment des limites de dépôt qui permettent à la clientèle de définir son budget et des auto-exclusions pouvant bloquer des comptes de six mois jusqu'à cinq ans. Ce principe s'applique à toutes les sociétés apparentées. Ainsi, si une personne s'exclut d'elle-même d'un produit de pari, elle sera également bloquée auprès des autres marques du groupe qui comprend jusqu'à cinq autres plateformes. "Grâce à Elastic, nous pouvons facilement partager les données du back-end avec l'ensemble de nos marques. Notre clientèle est donc toujours protégée lorsqu'elle lance des paris sur une autre plateforme", explique l'ingénieur en automatisation de l'entreprise.

Fait important, l'entreprise bénéfice d'un autre avantage : elle utilise le modèle de licence flexible d'Elastic Observability pour réduire ses frais et gérer ses budgets de manière plus efficace.

En outre, l'entreprise apprécie le fait que l'essai des nouvelles fonctionnalités d'Elastic est peu cher. "L'adoption d'une fonctionnalité à petite échelle coûte très peu, et son utilisation prouve la valeur qu'elle apporte à l'entreprise. Grâce à ces données probantes, il est plus facile de trouver des financements pour acheter d'autres licences", déclare-t-il.

Même si l'équipe chargée des plateformes d'infrastructure est grandement autonome, l'entreprise est heureuse d'avoir l'occasion de faire appel aux services d'Elastic pour simplifier le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

"Avec nos mesures garantissant des paris plus sûrs, les volumes de données créaient un trop grand nombre de groupes dans une agrégation. Nous avons contacté Elastic qui nous a donné une très bonne solution fondée sur les transformations de données. Nous pouvons l'utiliser à l'avenir si nous rencontrons des problèmes avec les volumes d'agrégations", affirme-t-il.

En outre, l'équipe chargée des produits à qui appartient la solution d'Elastic souligne également l'importance des services professionnels d'Elastic qui ont aidé l'entreprise à migrer la plateforme depuis la solution historique. "L'entreprise était de taille. L'aide des services professionnels d'Elastic nous a été précieuse pour trouver des solutions aux problèmes techniques", s'enthousiasme-t-il.

Tournée vers l'avenir, l'équipe teste également Elastic APM pour repérer et résoudre rapidement les problèmes de performance des applications tout en continuant à donner l'exemple en matière de prévention des fraudes et de protection des clients vulnérables.