Observability
Télécommunications

Une compagnie de télécommunications américaine passe de Splunk à Elastic pour bénéficier d’une visibilité supérieure et économique

Un temps moyen de résolution réduit favorise la disponibilité

Avec Elastic, le temps moyen de résolution passe à quelques secondes ou minutes (contre plusieurs heures ou jours avec Splunk), qu’il s’agisse d’erreurs de site web, de pannes, ou de requêtes des ventes et du marketing.

Une simplification de la prise de décision stratégique

Grâce à de nouvelles informations exploitables sur l’utilisation de produits client, le personnel et les dirigeants peuvent prendre rapidement des décisions stratégiques pour améliorer le service client et soutenir les ventes.

Une réussite aujourd’hui qui durera demain

Avant de migrer vers Elastic, la compagnie de télécommunications a mené à bien un projet d’observabilité car Splunk était une solution trop onéreuse.


Présentation de l’entreprise

Cette compagnie de télécommunications propose des services sans fil et internet à des millions de clients. Il est donc vital pour elle d’avoir une visibilité en temps réel sur ses activités pour rester compétitive dans un secteur de plus en plus encombré.

Pourquoi choisir Elastic à la place de Splunk ?

Avec plus de 100 canaux de données à monitorer, mieux vaut éviter les pannes ! Car une panne prolongée sur l’un d’entre eux peut entraîner une perturbation drastique des opérations, bloquer les ventes et fâcher les clients.

  • Un retour sur investissement en 90 jours et une réduction immédiate de près 400 000 $ sur les coûts de serveurs. Seules quelques minutes suffisent pour configurer le clustering et la réplication, grâce à la nature distribuée de la Suite Elastic. Celle-ci est par ailleurs bien plus facile à automatiser et à monitorer à l’échelle que Splunk grâce aux API complètes d’Elastic.
  • Une augmentation de 300 % au niveau des ventes de téléphone. La compagnie de télécommunications peut désormais assurer l’intégrité du réseau et des clients tout en améliorant le temps de réponse aux erreurs. Son but ? Conserver les clients et en attirer de nouveaux. Le tout, de manière bien plus économique qu’avec Splunk.
  • Une mise à niveau optimale des logiciels des téléphones présentés en vitrine. Les modèles open source d’Elastic destinés à la visualisation des données permettent de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, ce qui n’était pas le cas avec la solution propriétaire privative de Splunk. Qui plus est, il est possible d’intégrer ces tableaux de bord et rapports à de nombreuses autres applications open source ou propriétaires.

Prêt à migrer de Splunk vers la Suite Elastic ? En savoir plus.