The Warehouse 的退货政策中有一条是 12 个月内保证退款,只要处理退货的员工可以确认购物交易符合条件,便允许顾客无需提供收据进行退货。这项政策帮助 The Warehouse 赢得了顾客忠诚度,但是由于所采用的的退货处理方式不当,也让这家零售商面临着潜在的欺诈风险。顾客为什么可以对同一件商品成功退货多次而不被发现呢?更重要的是,需要采取什么措施来杜绝此种欺诈行为?这是 The Warehouse 面临的一个难题。因此,需要通过一种更好的方式来验证所退商品是否为真实交易,公司在寻找解决方案的过程中 Elasticsearch 脱颖而出。
实施过程用时几个月,Elasticsearch 现在能够为 The Warehouse 93 家店铺的员工提供支持,助力他们使用 1,500 个销售点 (POS) 设备和 200 台服务中心电脑查询数年以来的交易数据。此举允许团队成员快速查找并验证交易,并向顾客退还他们所支付的准确金额。精简后的流程帮助到了所有人,并且有效杜绝了欺诈风险。