NORBr 利用 Elastic 确保顺利支付并改善业务指标

NORBr 是排名第一的数字商户支付服务全球分发商，可让客户通过单一的 API 和单一的平台来连接、管理和对标其所有支付服务。NORBr 通过无代码路由引擎将交易发送至表现最优的支付服务提供商，从而完美匹配数字商户和支付公司。这让商户能够专注于业务表现并优化支付处理成本。

NORBr 的构建前提是支付生态系统正在变得越来越复杂。对商户而言，他们越来越需要进行编排：支付堆栈已经变得十分复杂，并影响了他们的灵活性、上市速度，以及整体表现和成本。通过提供自动化平台，NORBr 帮助商户节省了宝贵的时间。通过 NORBr 的无代码平台，客户能够实现自主，而且在一处即可实时管理所有订单的支付事宜。

让数据引擎运行起来

对 NORBr 的价值主张而言，至为关键的一点是确保 NORBr 团队理解与其解决方案的速度和连接性相关的重要业务指标。这些基本指标可分为四个不同级别：

• NORBr 平台：工具和微服务是否都正常运行？团队需要全天候待命，如果平台出现任何问题，团队需要立即知道。
• 商户级别：交易是否成功，或者是否出现了任何异常/问题？
• 支付服务提供商 (PSP) 级别：如果特定交易失败，团队是否需要将交易路由至备选合作伙伴？
• 商户 是否已受理特定的支付方式？整个过程是否按照预期运行？

NORBr 利用 Elastic 来监测这些指标并设置告警，以在出现问题时收到告警。这让 NORBr 团队能够对标行业基准衡量成功率，并遵守相应的阈值。异常指标的可能示例包括：

• 在至少有 z 笔交易的过去 y 分钟内，商户的授权率低于 x%
• 在至少有 z 笔交易的之前 y 分钟内，PSP 的平均响应时间高于 x 毫秒

上述情境可能表示商户的连接性或服务存在重大问题，且这些问题需要立即予以关注。这些告警会每分钟运行，以便 NORBr 团队能够立即识别潜在问题。然后，他们可以与商户和合作伙伴（例如 PSP 或风险评估解决方案）沟通。对于这一主动式方法，NORBr 的客户们给出了十分积极的反馈。

利用 Elastic 确保商户一切正常运行

与 Elastic 的集成过程不仅实施简单，而且还十分有效。技术堆栈的组织方式如下图所示：

在 Watcher 中，NORBr 创建了一系列“高级监视”（每种情境一个）。借助这些“高级监视”，团队能够编写并对比一个或多个复杂查询，调整阈值，还能定义操作。每个“监视”都会在 Slack（面向技术团队）和 PagerDuty（全天候业务告警）中触发告警。与此同时，NORBr 会对每个平台组件设置告警，但这些告警会直接在 Google Cloud Platform 中进行管理。

重要结果

上述情境让 NORBr 能确保其平台会按照行业领先水平运行。NORBr 还能确保 PSP 的表现达到预期，并对支付交易的表现进行优化：

• 所有事件都会在两分钟内发出通知（NORBr 的 SLA 中规定的是五分钟）。
• 团队用时不到五分钟，便可找出根本原因。

通过利用 Elastic 技术，NORBr 能够在出现问题时与商户沟通并确保 SLA，而这又能让 NORBr 继续发展合作关系。而且借助告警最大程度延长服务正常运行时间后，NORBr 还能让商户确保其实现最大营收。

因为与 Elastic 的合作取得了成功，所以这又激励了 NORBr 寻求通过其他方式来利用此技术。NORBr 目前正在开发新的 AI 算法，在此过程中还可能有机会再次利用 Elastic。