Sua aplicação de busca é mais poderosa do que você imagina. Com estes recursos, você pode aproveitar os dados de busca para criar uma melhor experiência para o cliente.

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O que os clientes mais querem quando compram online? Facilidade. Uma experiência insatisfatória, mesmo que por uma fração de segundo, pode levar o consumidor ao site de um concorrente. Pode também significar que ele não retornará ao seu site na próxima vez que quiser comprar. Paciência e perdão costumam ser raros no mundo do comércio eletrônico.

Então, como você pode alcançar a eficiência implacável de que precisa para manter a competitividade e, ao mesmo tempo, preparar uma experiência do cliente que seja exclusivamente sua, para que os compradores voltem sempre? A solução está em capacitar suas operações críticas de comércio eletrônico em uma plataforma que não seja apenas rápida, mas flexível o suficiente para se adaptar às necessidades exclusivas dos seus negócios. 

Veja como o Elastic Enterprise Search pode ajudar.

1. Crie para seu caso de uso específico com ferramentas flexíveis para o desenvolvedor

Equilibrar a flexibilidade com a quantidade certa de complexidade é o segredo para criar uma experiência de busca confiável que atenda às necessidades da sua organização.

Aprendemos que, embora muitas operações de comércio eletrônico tenham um conjunto comum de necessidades básicas, elas também querem ter flexibilidade para criar aplicações de busca exclusivas para elas, seus catálogos de produtos e suas prioridades”, diz Matt Riley, gerente-geral de Soluções de Busca Empresarial da Elastic. “O que ouvimos muito no mercado é o seguinte: ‘Bem, adotamos esta ferramenta, mas ela não é flexível o suficiente para o que queremos fazer, especialmente porque nosso negócio de comércio eletrônico amadureceu.’”

A poderosa tecnologia central da Elastic é cercada por um amplo ecossistema de pessoas e ferramentas que facilitam a integração. O ecossistema da Elastic tem três componentes:

  • Ferramentas de integração criadas pela Elastic que permitem armazenar, buscar e analisar dados de qualquer fonte no seu ambiente
  • Ferramentas criadas pela comunidade que são largamente usadas e compartilhadas entre os usuários da Elastic
  • Parceiros que implementam ou criam ferramentas que se integram ao Elastic

“Esse ecossistema é muito importante porque oferece aos clientes os elementos básicos de que eles precisam para criar rapidamente soluções que atendam às necessidades exclusivas de seus negócios. Isso, em última análise, é o que sua equipe precisa”, observa Riley. “Se você está optando por uma solução sob medida ou por esses fornecedores de soluções prontas que dizem ‘Ei, nós fazemos tudo para você’, você fica limitado ao que a empresa criou, da forma como eles imaginaram.”

2. Obtenha visibilidade mais profunda de como os usuários interagem com seu site

Buscas com zero resultados e consultas populares são dois componentes importantes da analítica que estão disponíveis na maioria das soluções de busca. No entanto, essas métricas não fornecem uma visão abrangente da experiência do usuário.

“[Em outras soluções,] se você quer dashboards ou relatórios que não vêm prontos, basicamente é forçado a extrair dados do sistema deles, o que pode ou não ser possível”, diz Riley. “Uma das grandes vantagens do ecossistema da Elastic é que fornecemos muitos dos relatórios e dashboards mais comuns já prontos para uso, mas você também tem a flexibilidade de criar novos dashboards customizados. Você pode realizar uma ampla variedade de análises sem sair do conjunto de ferramentas da Elastic.” 

Isso pode fornecer insights valiosos sobre a experiência de vendas. Riley explica: “Por exemplo, se você chegar lá e disser ‘Quero saber o que as pessoas buscam após a consulta X’, poderá criar uma sequência de palavras-chave pelas quais as pessoas passam. Você pode traçar a linha entre uma conversão e a busca que a antecedeu.”

3. Reduza o tempo de inatividade e monitore a velocidade do site de dentro da plataforma

Busca e descoberta são importantes, mas não funcionam no vácuo. Se seu site for lento ou as imagens do produto não carregarem, você perderá clientes. É aí que a solução de observabilidade integrada da Elastic pode ser um diferencial nas operações de comércio eletrônico.

“Nossa ferramenta de observabilidade foi criada para ajudar você a monitorar as experiências do usuário em tempo real no seu site. E você pode fazer isso no mesmo ecossistema da Elastic”, diz Riley.

A Elastic também tem funcionalidades extremamente poderosas em termos de segurança do site. Empresas de comércio eletrônico especificamente podem contar com ferramentas de detecção de fraude que executam transações por meio da detecção de anomalia. 

4. Aproveite seus próprios dados para melhorar o machine learning

Quando você usa uma solução pronta para melhorar as recomendações de busca, não está aproveitando totalmente a vantagem exclusiva de criar modelos com base em seus próprios dados. Também pode significar que você está usando o mesmo modelo que um concorrente, desperdiçando a vantagem competitiva que poderia criar ao obter informações mais avançadas.

Ao possibilitar que você execute praticamente qualquer modelo de machine learning dentro da plataforma, a Elastic permite que você crie seu próprio manual. “Os varejistas mais sofisticados acabam construindo seus próprios modelos. Assim, você pode trazer seu próprio modelo para a Elastic e realizar inferências nesse modelo em tempo real, diretamente dentro do próprio Elastic”, explica Riley.

5. Obtenha controle editorial sobre as recomendações de merchandising

Algoritmos realmente inteligentes devem fazer o trabalho pesado em termos de sugestões de produtos. No entanto, você não quer que a automação substitua a capacidade de selecionar com base nas necessidades de negócios ou nas condições do mercado.

“As empresas querem ter a capacidade de usar dashboards administrativos para fazer alterações em casos extremos. Talvez eles tenham uma quantidade enorme de produtos no backlog, então elas querem colocá-lo como o primeiro resultado. As pessoas devem ter flexibilidade para poder fazer isso”, diz Riley.

Os varejistas também se beneficiam do ajuste fino consistente dos resultados de busca selecionados. “É um ciclo virtuoso. Mostramos todos os dados para a empresa, eles fazem as alterações, coletamos todos os dados novamente e deixamos que eles analisem, tudo dentro do mesmo sistema”, explica Riley. 

6. Aproveite o poder e a flexibilidade da nuvem

A enorme abrangência do Elastic Cloud permite que você implante um cluster da Elastic em mais de 50 regiões em todo o mundo. Como você paga pelo uso, pode maximizar a eficiência operacional, pois nunca tem a preocupação de comprar mais do que precisa.

“Isso significa que você pode estar perto de seus clientes, onde quer que eles morem”, diz Riley. “Você pode colocar as experiências de busca perto deles geograficamente, o que significa mais rapidez, pode manter a atenção para a privacidade de dados e seguir a regulamentação. Toda a flexibilidade que vem com a plataforma do Elastic Cloud é fundamental.”

Nossos clientes concordam. Em uma pesquisa recente, os clientes relataram que o Elastic Enterprise Search:

  • Melhora a satisfação do cliente em 71%
  • Aumenta as transações por cliente em 73%
  • Reduz o tempo de resposta aos clientes em 76%
  • Diminui a taxa de abandono do carrinho em 72%
  • Melhora as taxas de conversão do site em 77%

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