Cinco perguntas que os líderes do setor público devem fazer sobre seus dados

Agências governamentais e instituições educacionais em todo o mundo estão acelerando seu movimento em direção à nuvem, ao SaaS e a experiências digitais que priorizam o cliente. Qual é o denominador comum de todas essas iniciativas? Dados. Especificamente, a qualidade e a quantidade de dados que você possui, onde os armazena, como os acessa e com que rapidez consegue encontrar o que precisa. Os dados, em outras palavras, são um dos ativos mais estratégicos do setor público.

Devido à onipresença dos dados, pode ser difícil entendê-los de forma holística, especialmente ao conectar os silos de dados em equipes, departamentos e até organizações. Para ajudar você a se concentrar nas prioridades de dados que terão maior impacto na sua organização do setor público, considere as cinco perguntas a seguir.

1. Como você pode facilitar o compartilhamento dos dados?

De acordo com a McKinsey, em um grupo de 10 setores, o setor público tem a classificação mais baixa em satisfação do cliente. As organizações do setor público têm a oportunidade de atender melhor às partes interessadas por meio da prestação de serviços digitais rápida, eficiente e segura.

Criar uma boa experiência para o usuário final depende dos dados nos bastidores. E a interoperabilidade dos dados é fundamental. O aumento da eficiência administrativa decorrente do compartilhamento dos dados ocorre de várias formas, incluindo colaboração multijurisdição para necessidades de saúde e segurança pública e coordenação entre domínios para suporte ao combate.

Nos EUA, o presidente Biden emitiu a ordem executiva de transformação da experiência do cliente federal e a prestação de serviços para reconstruir a confiança no governo, que orienta as agências federais a compartilhar dados para ajudar a fornecer aos cidadãos experiências rápidas e de qualidade:

“Os clientes costumam navegar pelos serviços de várias agências em momentos específicos de necessidade, como quando estão buscando financiamento para seus negócios ou passando por insegurança alimentar. Nessas situações, as agências relevantes devem coordenar a prestação de serviços para obter uma experiência integrada que atenda às necessidades do cliente por meio do intercâmbio de dados com as proteções de privacidade adequadas.”

Estudantes e cidadãos se acostumaram a sites e apps para o consumidor que são rápidos, eficientes e exigem esforço mínimo. Eles esperam o mesmo do setor público, seja preenchendo formulários complexos online, solicitando a renovação de um passaporte ou documento de identidade, ou buscando as informações de que precisam no site de uma universidade.

Procure uma plataforma de dados — idealmente baseada na nuvem — que possa servir como uma única fonte de referência entre várias organizações. A plataforma deve fornecer visibilidade ao usuário sobre quem está acessando os dados, bem como a flexibilidade para redimensionar com maiores quantidades de dados.

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2. Os dados estão fortalecendo a resiliência da sua infraestrutura?

O custo médio global de uma violação de dados foi de US$ 4,35 milhões em 2022 — um recorde. E 83% das organizações afirmam ter sido vítimas de um ataque cibernético.

Assim como os dados são a base da sua estratégia de transformação digital, eles também são alvo de ataques cibernéticos modernos. Os dados, em outras palavras, são a arma de um hacker. Para impedir que agentes mal-intencionados acessem seus dados críticos, você precisa coletar o máximo possível dos seus próprios dados para poder analisá-los, agir com base neles e compartilhá-los como inteligência de ameaças. 

As políticas atuais — como a ordem executiva para melhorar a segurança cibernética da nação (nos EUA) — exigem que as agências coletem e retenham logs de rede e sistemas para investigação e correção. Eles também devem combinar insights desses dados com detecção de endpoint e funcionalidades de resposta. Dados contextuais com carimbo de data/hora sobre atividades de integração de usuários, dispositivos e ferramentas são essenciais para criar resiliência na forma de prevenção, detecção e resposta a ameaças cibernéticas.

3. Você tem uma cultura baseada em dados?

Os dados e a transformação digital não se resumem à tecnologia. À medida que sua equipe migra para a nuvem e para o mundo digital, também há uma mudança cultural que você precisará fazer internamente. Um aspecto é considerar a estrutura e as habilidades da sua equipe e aprimorar as habilidades conforme necessário.

Os líderes do setor público devem criar uma cultura baseada em dados investindo em aprendizado prático que priorize os dados como um ativo estratégico e a relevância dos dados como uma vantagem operacional.

Além desse investimento apoiar a produtividade dos funcionários e as iniciativas de emprego, um estudo do Fórum Econômico Mundial mostra que um investimento em qualificação aumentará o PIB global em US$ 6,5 trilhões até 2030. 

4. Você está pensando em IA e ML?

À medida que as agências do setor público trabalham para tornar seus serviços aos cidadãos e estudantes mais eficientes, a inteligência artificial (IA) e o machine learning (ML) podem ajudar a acelerar o avanço.

A IA, baseada em machine learning (ML), alivia, divide, substitui ou aumenta as tarefas. Nos EUA, espera-se que as organizações do setor público gastem US$ 1,7 bilhão em IA até 2025. Os líderes do governo e da educação adotam a IA, mas reconhecem que seu uso deve ser cuidadosamente planejado, implementado e auditado.

Uma das aplicações mais úteis da IA, e especificamente do ML, é a detecção de anomalia. Seja detectando comportamento incomum de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM) em um centro de operações de segurança (SOC) ou identificando baixo desempenho de aplicações na infraestrutura de TI de um distrito escolar, o ML combinado com visualizações de arrastar e soltar pode revelar hotspots de dados que passariam despercebidos ao olho humano. Na aplicação de tecnologias acessíveis de ML e detecção, os dados são mais poderosos do que nunca.

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5. O que mais você pode pedir que sua plataforma de dados faça?

As agências do setor público são constantemente solicitadas a fazer mais com menos. Líderes e equipes estão usando seu tempo para analisar o que funciona, o que não funciona e o que é muito caro. Ao longo do caminho, estão procurando maneiras de consolidar ferramentas de dados e reduzir a dívida de tecnologia.

Se você já tem uma plataforma confiável para seus dados, por que não fazer com que essa plataforma trabalhe mais para você? Os dados já estão lá. Muitas organizações estão usando uma única plataforma de dados para vários casos de uso, aproveitando a velocidade e a escala que ela pode fornecer, sem incluir mais fornecedores para integrar, gerenciar e pagar.

Por exemplo, sua plataforma de dados pode fornecer visibilidade de seus ecossistemas de tecnologia, e o acesso rápido e confiável aos dados é a base para o DevSecOps criar e testar apps, especialmente em um modelo de fábrica de software. Essa mesma base de dados, especialmente quando opera rapidamente em escala, também pode potencializar sua estratégia de segurança cibernética, utilizando os logs de dados para detectar e responder rapidamente às ameaças. 

Saiba mais sobre como os dados influenciam as missões do setor público

Para saber mais sobre as tendências de dados do setor público, histórias de sucesso e como as soluções da Elastic podem ajudar você a atingir os objetivos da sua missão com dados, leia o artigo técnico Maximizing Data Utility in Mission Delivery (Maximizando a utilidade dos dados no cumprimento da missão).