Elastic Enterprise Search가 전자 상거래에서 경쟁 우위를 창출하는 6가지 방법

고객들이 온라인으로 구매할 때 가장 원하는 것은 무엇일까요? 아주 간단합니다. 단 1초라도 불편한 상태를 경험하면 쇼핑객은 경쟁사의 사이트로 옮겨갈 수 있습니다. 다음 번에 구매하려고 할 때 여러분의 사이트를 다시 찾지 않는다는 의미일 수도 있습니다. 전자 상거래 세계에서는 오래 기다려주고 봐주는 경우가 그리 많지 않습니다.

그렇다면 어떻게 경쟁력을 갖추는 데 필요한 엄청난 효율성을 달성하면서 동시에 여러분만의 특별한 고객 경험을 설계하여 구매자가 계속해서 돌아올 수 있도록 할 수 있을까요? 해결책은 비즈니스의 고유한 필요에 맞춰 신속하고 유연한 플랫폼을 기반으로 중요한 전자 상거래 운영을 지원하는 데 있습니다. 

다음은 Elastic Enterprise Search가 도움이 될 수 있는 방법입니다.

1. 유연한 개발자 도구를 통해 특정 사용 사례에 맞게 구축

유연성과 적절한 복잡성의 균형을 맞추는 것은 조직의 필요를 충족하는 안정적인 검색 환경을 만드는 데 중요합니다.

“전자 상거래 운영에는 공통적인 핵심 요구 사항이 있지만, 궁극적으로는 고유한 검색 애플리케이션, 제품 카탈로그 및 우선 순위를 구축할 수 있는 유연성도 필요하다는 사실을 알게 되었습니다." Elastic의 엔터프라이즈 검색 솔루션 담당 GM인 Matt Riley는 이렇게 말합니다. "우리는 '글쎄요, 이 도구를 채택하긴 했지만, 특히 우리의 전자 상거래 사업이 성숙했기 때문에, 우리가 하고 싶은 일을 하기에 충분히 유연하지는 않아요.'라는 말을 많이 듣습니다."

Elastic의 강력한 핵심 기술은 통합을 용이하게 하는 광범위한 인력 및 도구 에코시스템을 갖추고 있습니다. Elastic 에코시스템은 다음과 같은 세 가지 구성요소로 구성됩니다.

• 환경 내 모든 소스의 데이터를 저장, 검색 및 분석할 수 있는 Elastic이 빌드한 통합 도구
• Elastic 사용자 간에 널리 사용되고 공유되는 커뮤니티가 빌드한 도구
• Elastic과 통합하는 도구를 빌드하거나 구현하는 파트너

"이 에코시스템은 고객이 비즈니스의 고유한 필요를 충족하는 솔루션을 신속하게 구축하는 데 필요한 구성 요소를 제공하기 때문에 매우 중요합니다. 이것이야말로 여러분의 팀에 궁극적으로 필요한 것입니다." Matt Riley GM은 이렇게 말합니다. "맞춤형 솔루션이나 '필요한 모든 것을 해드린다'고 말하는 즉시 사용 가능한 공급업체를 이용하려고 하신다면, 여러분은 궁극적으로 그 회사가 구축해 놓은 것과 그것을 계획하고 구현한 방식에 따라 제약을 받게 됩니다.“

2. 검색자가 사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 더 심층적인 가시성 확보

검색 결과가 없는 검색과 인기 있는 쿼리는 대부분의 검색 솔루션에서 사용할 수 있는 분석의 두 가지 중요한 구성 요소입니다. 그러나 이러한 메트릭은 사용자 경험에 대한 포괄적인 보기를 제공하지 않습니다.

"[다른 솔루션에서는] 즉시 사용할 수 없는 대시보드나 보고서를 원하는 경우, 기본적으로 시스템에서 데이터를 추출해야 합니다. 이는 가능할 수도 있고 불가능할 수도 있습니다." Matt Riley GM은 이렇게 말합니다. "Elastic 에코시스템의 가장 강력한 특징 중 하나는 Elastic이 가장 일반적인 '즉시 사용 가능한' 보고서와 대시보드를 제공한다는 점이지만, 여러분은 또한 유연하게 새로운 맞춤형 대시보드를 만드실 수도 있습니다. Elastic 도구 세트를 떠나지 않고도 광범위한 분석을 모두 수행하실 수 있습니다.” 

이를 통해 판매 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. Matt Riley GM은 이렇게 설명합니다. "예를 들어, Elastic 에코시스템에 들어가서 'X 쿼리 후에 사람들이 무엇을 검색하는지 알고 싶다'고 한다면, 사람들이 검색하는 일련의 키워드를 빌드할 수 있습니다. 전환과 전환 이전에 이루어지는 검색을 구별할 있습니다."

3. 플랫폼 내에서 가동 중단 시간을 줄이고 사이트 속도 모니터링

검색과 탐색은 중요하지만 진공 상태에서 작동하는 것이 아닙니다. 사이트 속도가 느리거나 제품 이미지가 로드되지 않으면, 고객을 잃게 됩니다. Elastic에서 기본 제공되는 Observability 솔루션이 전자 상거래 운영의 차별화 요소가 될 수 있는 부분입니다.

"Elastic의 Observability 도구는 웹사이트에서 실시간 사용자 경험 모니터링을 지원하도록 설계되었습니다. 그리고 Elastic의 동일한 에코시스템 내에서 이 작업을 수행할 수 있습니다." Matt Riley GM은 이렇게 말합니다.

Elastic은 또한 사이트 보안 측면에서 대단히 강력한 기능을 갖추고 있습니다. 전자 상거래 기업은 특히 이상 징후 탐지를 통해 트랜잭션을 실행하는 사기 탐지 도구에 의존할 수 있습니다. 

4. 자체 데이터를 활용하여 머신 러닝 지원

기성 솔루션을 사용하여 검색 추천을 지원한다는 것은 자체 데이터를 기반으로 모델을 구축하는 고유한 이점을 충분히 활용하지 못하고 있다는 뜻입니다. 이는 또한 경쟁사와 동일한 모델을 사용함으로써 보다 고급 인사이트를 확보하여 구축할 수 있는 경쟁 우위를 낭비하고 있다는 뜻일 수도 있습니다.

플랫폼 내에서 거의 모든 머신 러닝 모델을 실행할 수 있도록 지원하는 Elastic을 사용하면 자체적인 고유한 플레이북을 만들 수 있습니다. "가장 정교한 소매업체는 궁극적으로 자체 모델을 구축합니다. 따라서 여러분은 Elastic에 자체 모델을 가져와 Elastic 내부에서 바로 실시간으로 해당 모델에 대한 유추를 수행할 수 있습니다." Matt Riley GM은 이렇게 설명합니다.

5. 판매 추천에 대한 편집 제어

정말 스마트한 알고리즘은 제품 제안 측면에서 힘든 작업을 도맡아 수행하고 있어야 합니다. 그러나 자동화가 사업상의 필요나 시장 상황에 따라 큐레이팅하는 기능을 대체하는 것은 원치 않습니다.

"기업들은 관리 대시보드를 사용하여 엣지 케이스를 변경할 수 있는 기능을 원합니다. 아마도 엄청난 양의 제품이 누적되어 있는 상태이기 때문에 첫 번째 결과로 이를 넣고 싶어할 것입니다. 이러한 작업을 수행할 수 있는 유연성이 있어야 합니다." Matt Riley GM은 이렇게 말합니다.

소매업체는 또한 큐레이팅된 검색 결과를 지속적으로 미세 조정함으로써 이익을 얻습니다. "이것은 선순환입니다. 우리는 기업에 모든 데이터를 보여주고, 기업은 이를 변경하고, 우리는 모든 데이터를 다시 수집하여 기업이 이를 분석할 수 있도록 합니다." Matt Riley GM은 이렇게 설명합니다. 

6. 클라우드의 성능과 유연성 활용

Elastic Cloud를 사용하면 전 세계 50개 이상의 리전에 Elastic 클러스터를 배포할 수 있습니다. 사용량에 따라 비용을 지불하기 때문에, 필요 이상의 구매를 걱정할 필요가 없어 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다.

"이는 고객이 어디에 있든 고객과 가까워질 수 있다는 것을 의미합니다." Matt Riley GM은 이렇게 말합니다. "검색 경험을 고객과 지리적으로 가까운 곳에 배치할 수 있으므로 검색 속도가 빠르며, 필요한 경우 데이터 개인정보 취급방침 관련 문제를 유지하고 데이터 개인정보 보호법을 준수할 수 있습니다. Elastic Cloud 플랫폼과 함께 제공되는 모든 유연성은 매우 중요합니다."

Elastic의 고객들도 같은 생각을 하고 있습니다. 최근 설문 조사에서 고객들은 Elastic Enterprise Search를 통해 다음과 같은 성과를 이루었다고 보고했습니다.

• 고객 만족도 향상 71%
• 고객당 트랜잭션 증가 73%
• 고객에 대한 응답 시간 단축 76%
• 장바구니 포기율 감소 72%
• 웹 전환율 개선 77%

다음으로 이 포스팅을 읽어보세요. 가격보다는 제품이 중요합니다 - 온라인 검색을 판매로 전환하는 데 있어 개인화의 중요한 역할