Seis formas en que Elastic Enterprise Search crea una ventaja competitiva en el comercio electrónico

¿Qué es lo que más quieren los clientes cuando compran en línea? Facilidad. Experimentar fricción, incluso por una fracción de segundo, puede enviar a un comprador al sitio de un competidor. También puede significar que no regresen a tu sitio la próxima vez que busquen comprar. La paciencia y el perdón a menudo escasean en el mundo del comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo puedes lograr la eficiencia despiadada que necesitas para ser competitivo y, al mismo tiempo, coreografiar una experiencia del cliente que sea exclusivamente tuya, para que los compradores regresen una y otra vez? La solución radica en potenciar tus operaciones críticas de comercio electrónico en una plataforma que no solo sea rápida, sino lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades únicas de tu negocio. 

Así es como Elastic Enterprise Search puede ayudar.

1. Crear para tu caso de uso específico con herramientas de desarrollo flexibles

Equilibrar la flexibilidad con la cantidad justa de complejidad es la clave para crear una experiencia de búsqueda confiable, que satisfaga las necesidades de tu organización.

"Hemos aprendido que, si bien muchas operaciones de comercio electrónico tienen un conjunto común de necesidades básicas, también requieren por último flexibilidad para crear aplicaciones de búsqueda que sean únicas para ellas, sus catálogos de productos y prioridades", dice Matt Riley, gerente general de Enterprise Search Solutions en Elastic. "Lo que escuchamos mucho en el mercado es 'Bueno, hemos adoptado esta herramienta, pero no es lo suficientemente flexible para lo que queremos hacer, especialmente porque nuestro negocio de comercio electrónico ha madurado'".

La poderosa tecnología central de Elastic está rodeada por un extenso ecosistema de personas y herramientas que facilitan la integración. El ecosistema de Elastic contiene tres componentes:

• Herramientas de integración creadas por Elastic que te permiten almacenar, buscar y analizar datos de cualquier fuente en tu entorno
• Herramientas creadas por la comunidad que son ampliamente utilizadas y compartidas entre los usuarios de Elastic
• Socios que implementan o crean herramientas que se integran en Elastic

"Ese ecosistema es realmente importante, porque brinda a los clientes los componentes básicos que necesitan para crear rápidamente soluciones que satisfagan las necesidades únicas de sus negocios. Eso es lo que tu equipo necesita en última instancia", señala Riley. "Si eliges una solución personalizada o estos proveedores listos para usar que dicen 'Oye, hacemos todo por ti', en última instancia, estás limitado a lo que sea que la empresa haya construido sin importar cómo lo hayan imaginado".

2. Obtener una visibilidad más profunda de cómo los buscadores interactúan con tu sitio

Las búsquedas de resultados cero y las consultas populares son dos componentes importantes de analíticas que están disponibles con la mayoría de las soluciones de búsqueda. Sin embargo, esas métricas no proporcionan una visión completa de la experiencia del usuario.

"[En otras soluciones,] si deseas dashboards o reportes que no vienen listos para usar, básicamente te ves obligado a extraer datos de su sistema, lo que puede o no ser posible", dice Riley. "Una de las cosas que es tan poderosa sobre el ecosistema de Elastic es que proporcionamos muchos de los reportes y dashboards 'listos para usar' más comunes, pero también tienes la flexibilidad de crear nuevos dashboards customizados. Puedes realizar una amplia gama de análisis sin salir del conjunto de herramientas de Elastic". 

Eso puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia de ventas. Riley explica: "Por ejemplo, si ingresas y dices 'Quiero saber qué busca la gente después de la consulta X', puedes crear una secuencia de palabras clave por las que pasan las personas. Puedes trazar la línea entre una conversión y la búsqueda anterior".

3. Reducir el tiempo de inactividad y monitorear la velocidad del sitio desde la plataforma

La búsqueda y el descubrimiento son importantes, pero no funcionan en el vacío. Si la velocidad de tu sitio es lenta o las imágenes de los productos no se cargan, perderás clientes. Ahí es donde la solución de observabilidad integrada de Elastic puede ser un diferenciador en las operaciones de comercio electrónico.

"Nuestra herramienta de observabilidad está diseñada para ayudarte a monitorear las experiencias de los usuarios en tiempo real en tu sitio web. Y puedes hacerlo dentro del mismo ecosistema de Elastic", dice Riley.

Elastic también tiene capacidades extremadamente poderosas en términos de seguridad del sitio. Las empresas de comercio electrónico específicamente pueden confiar en herramientas de detección de fraude que ejecutan transacciones a través de la detección de anomalías. 

4. Aprovechar tus propios datos para potenciar el machine learning

El uso de una solución lista para usar para potenciar las recomendaciones de búsqueda significa que no estás aprovechando por completo la ventaja única de crear modelos a partir de tus propios datos. También puede significar que estás utilizando el mismo modelo que un competidor, desperdiciando la ventaja competitiva que podrías generar al obtener información más avanzada.

Al permitirte ejecutar casi cualquier modelo de machine learning dentro de la plataforma, Elastic te permite crear tu propio libro de jugadas. "Al final, los minoristas más sofisticados construyen sus propios modelos. Así que puedes traer tu propio modelo a Elastic y realizar inferencias sobre ese modelo en tiempo real, directamente dentro de Elastic", explica Riley.

5. Obtener control editorial sobre las recomendaciones de merchandising

Los algoritmos realmente inteligentes deberían hacer el trabajo pesado en términos de sugerencias de productos. Sin embargo, no quieres que la automatización anule la capacidad de selección en función de las necesidades comerciales o las condiciones del mercado.

"Las empresas quieren la capacidad de usar dashboards administrativos para realizar cambios en casos de perímetro. Tal vez tienen una enorme cantidad de productos en la cartera de pedidos, por lo que quieren ponerlo como primer resultado. La gente debería tener la flexibilidad para poder hacer eso", dice Riley.

Los minoristas también se benefician del ajuste constante de los resultados de búsqueda seleccionados. "Es un círculo virtuoso. Le mostramos a la empresa todos los datos, ellos hacen los cambios, recopilamos todos los datos nuevamente y les permitimos analizarlos, todo dentro del mismo sistema", explica Riley. 

6. Aprovechar el poder y la flexibilidad del cloud

La huella masiva de Elastic Cloud te permite implementar un clúster de Elastic en más de 50 regiones en todo el mundo. Debido a que pagas por uso, puedes maximizar la eficiencia operativa porque nunca tendrás que preocuparte por comprar más de lo que necesitas.

"Eso significa que puedes estar cerca de tus clientes, donde sea que vivan", dice Riley. "Puedes poner experiencias de búsqueda geográficamente cerca de ellos, lo que significa que es rápido y que puedes mantener las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y seguir las leyes de privacidad de datos, si es necesario. Toda la flexibilidad que viene con la plataforma Elastic Cloud es fundamental".

Nuestros clientes están de acuerdo. En una encuesta reciente, los clientes reportaron que Elastic Enterprise Search:

• Mejora la satisfacción del cliente en un 71 %
• Aumenta las transacciones por cliente en un 73 %
• Reduce el tiempo de respuesta a los clientes en un 76 %
• Disminuye las tasas de abandono del carrito en un 72 %
• Mejora las tasas de conversión del sitio web en un 77 %

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