Elastic 培训常见问答
关于 Elastic 培训的所有问题，这里为您一一解答。
课程更新
基础知识、快速入门和操作方法系列下线
从 2024 年 4 月 30 日起，基础知识课程将会下线。取代这些旧版课程的将会是大量的全新入门资源，包括入门指南、Elastic 演示库、知识库文章等等。
为了确保您有充分的时间完成培训，我们谨此要求您在 2024 年 4 月 30 日之前登录进入 Elastic 培训门户并完成下列课程。
- 可观测性基础知识
- App Search 基础知识
- App Search 网络爬虫基础知识
- Workplace Search 基础知识
- ECE 基础知识
- Kibana 基础知识
- 面向 Splunk 用户的 Kibana
- Elastic Security 基础知识：SIEM
常见问题
如何访问培训门户？
访问新培训门户需要使用 Elastic Cloud 帐户。若要开始体验，请使用您当前的培训门户电子邮件地址创建一个帐户。如果您已经有 Elastic Cloud 帐户，则可以使用现有的 Elastic Cloud 凭证访问新的培训门户。
注册后如何验证电子邮件地址？
我们会向您用于注册的电子邮件地址发送一封电子邮件。请单击验证链接以确认您的帐户。
创建新帐户后，您会收到一封主题为请验证您的电子邮件地址的电子邮件。请单击此邮件中的验证并接受链接以确认和激活您的帐户。所有新帐户都需要完成这一步。
如何验证是否已经成功注册课程？
注册（付款）完成后，您会立即收到注册确认函。此外，在课程开始前，您会收到电子邮件提醒和课程安排信息。您可以随时登录 https://learn.elastic.co 查看您的课程信息。
如果您已提交订单并完成付款，却没有收到任何电子邮件且/或在学员仪表板中找不到注册信息，请通过 training@elastic.co 与我们联系。
应该如何使用订阅？
每个订阅期，您只能注册一次具体课程。课程结束或到期后，我们将无法为您重新注册，也不能延长课程或实验室期限。我们建议您明智地利用自己的时间，只注册您能够在分配的时间内完成的课程。我们不建议一次性注册所有课程。
请注意，您必须在订阅结束日期之前报名、预定和参加任何认证考试。如果您需要重新参加考试，需在您上一次考试后等待至少 14 天，才能重新预定下一次考试。
订阅用户请登录查看欢迎使用订阅页面上的说明。
购买
如何购买培训？
注意： 在进行新的购买之前，如果您已登录 https://cloud.elastic.co/home，请退出登录。您可以在结账时再次登录
- 访问培训目录。
- 找到您喜欢的培训课程、上课地点和日期，然后单击该课程旁边的添加到购物车。
- 继续完成购买工作流，并在出现提示时，登录或使用注册创建新帐户。
- 提供客户信息（购买者详细信息）。
- 如果您符合欧盟增值税退税条件，这一步是您唯一可以添加有效增值税号并在购买后申请增值税退税的机会。
- 提供账单信息。
- 添加考生的详细信息，即使您代他人购买，也需要添加。 添加每位考生的名字、姓氏和电子邮件地址。单击保存所有学员并继续完成结账流程。
- 选择一种支付方式（信用卡或订单号）。第二种方式需要您通过银行转帐完成付款。如果您的组织对于银行转帐要求提供订单号，则请在此处添加订单号；否则，请在相应字段中输入 N/A，然后继续操作。
- 单击“确认订单”以完成结账流程。
- 每位学员会在几分钟内收到一封注册确认电子邮件。
- 您会收到一张自动生成的付款收据（信用卡）或者包含付款详情的发票（银行转账）。
- 这时，您可能会看到购买的课程被征收了增值税，但这一税项并未在结账时显示。这取决于您是从哪一家 Elastic 实体购买的。如果您符合欧盟增值税退税的条件，请参阅我们的增值税退税流程。
- 如果您在结账过程中选择了通过采购订单付款，Elastic 需要在接下来的 5 个工作日内且必须在课程开始之前收到您的电汇款项，以便确认您的名额。请根据发票上提供的银行详情来处理您的付款。
- 如果您未收到任何确认电子邮件或者付款被阻止，请立即联系 training@elastic.co 并提供培训订单号和相关截图。
什么是采购订单号？如何创建订单号？
有时，您的财务/采购部门会要求您使用采购订单号，以便授权通过电汇从您的公司向 Elastic 付款。
您应该向贵组织请求获取采购订单号，Elastic 并不参与这一过程。 如果您需要将 Elastic 设置为供应商，请联系 billing@elastic.co。
拥有了采购订单后，您需要在结账时输入这一订单号，以便您的付款能够得到处理。 您的订单得到确认后，系统会自动发送发票，您应在收到发票后立即付款。点播课程不提供采购订单，因此只能通过信用卡购买。
我通过采购订单购买了培训。接下来该怎么做？
要为采购订单 (PO) 付款，您需要采用电汇方式。 成功提交采购订单以后，系统会发送一张包含 Elastic 银行详细信息的发票，以便转账。如果您在结账时提供了采购订单号，它会被添加到您的发票中。
您必须在五 (5) 个工作日内且在课程开始之前完成付款，以便确认注册情况。
如果您目前对发票、付款或其他账单相关事宜有任何疑问，请联系 training@elastic.co。
我需要使用什么货币进行购买？
结账时网站上列出的货币就是您要支付的货币。这取决于您从 Elastic 的哪家子公司购买培训。目前我们提供的公共培训名额可以使用以下货币：USD 和 EUR。请按“时区”筛选我们的在线公共培训时间表，然后单击您感兴趣的课程以了解所用货币。
点播课程只能通过我们的美国 Elastic 子公司购买，并且仅支持用美元付款。
Elastic 计费帐户、合同和订单变更
为了满足客户日益增长的需求，Elastic 正着手在全球范围内为我们的合同建立专门的销售实体和确定计费货币。因此，从 2021 年 11 月 1 日开始，合同的续签和/或新合同和订单的订立将使用以下其中一种实体和货币进行处理：
- 欧元，Elasticsearch BV
- 英镑，Elasticsearch Ltd
- 美元，Elasticsearch Inc.
自 2021 年 11 月 1 日起，新合同和新订单将根据上课地点采用上述实体和货币开具发票。
自 2021 年 11 月 1 日起，合同续签将根据上课地点采用上述实体和货币开具发票。
新交易的发票付款汇款信息将反映在新发票上，此规定已于 2021 年 11 月 1 日生效。
当前有效的合同目前不受此更改的影响，将继续以其现有实体和货币运作。当前有效的合同是指 2021 年 11 月 1 日之前生效的合同/订单。
账单支付
为什么我的信用卡付款失败？
信用卡付款失败可能有多种原因。其中一个常见的原因是您在结账时提供的信用卡详细信息不完整或不正确，或者使用的信用卡已经过期。有时，出于安全原因，银行也会阻止与 Elastic 的交易。
当信用卡付款失败时，您会收到我们系统发送的电子邮件通知，其中简要地说明了相关问题。这意味着您的订单没有成功完成，因此尚未锁定名额。
您可以选择联系银行说明这一情况，也可以尝试通过提供正确的详细信息或使用另一张信用卡再次下单。
您的付款被拒绝的原因可能是，目前 Elastic 的电子商务购物车没有正确的版本来处理付款。Elastic 目前正在努力修复这一问题，但与此同时，您可以使用采购订单支付选项将您的费用电汇给我们。
为什么要向我征收增值税？如何获得退税？
增值税会在网站购物车中自动计算好，只有在您提交订单之后才会添加到购买价格中。结账时，您只会看到这笔费用的大概数额。
增值税税率因购买所在国家/销售方 Elastic 实体而异，例如，荷兰为 21%，英国为 20% 等。
如果您符合欧盟增值税退税的资格，请认真阅读以下通知。您可以在结账时于客户信息部分下方找到该通知：
请在结账时提供有效的增值税号。此操作不会在购物车中自动为您扣除增值税。购买后您仍需要支付增值税。不过，根据您提供的信息，我们可以将增值税金额退还给您。
如果您符合以下情况，请联系 training@elastic.co 请求退税：1) 您满足增值税退税条件，2) 您在网上购买并在结账时添加了增值税号。
根据您的付款状态和付款方式，我们会在内部启动适当的退款程序并为您提供最新进展。
我会收到购买培训的发票吗？
会，在购物车中完成订单后，您首先会立即收到一封包含订单详细信息的确认电子邮件。
不久之后，您还会收到一张自动生成的发票，其中包含您在结账时提供的所有信息（账单信息、增值税号、采购订单号等）以及 Elastic 子公司和银行转账详细信息。
此时已经无法修改发票详细信息，因此请确保在结账时提供所有必要且正确的信息。
我应该向谁咨询有关培训的发票、付款和账单问题？
有关发票、付款和其他账单相关事宜的咨询，请发送电子邮件至 billing@elastic.co 并提供您的订单号。
课程模式
Elastic 在全球范围内提供两种形式的培训课程：线上讲师指导课程和自定进度的点播课程。
要了解完整的详细课程信息（主题、时长、前提条件等）和即将开课的课程安排（日期/时间、城市等），请参阅下方课程目录页面上的每门课程。有关所有即将开课的课程列表，请参阅我们的培训时间表。
线上培训和点播培训有什么区别？
线上培训是由讲师指导的直播培训课程，利用先进的学习技术在笔记本电脑/台式电脑上以虚拟方式进行。您无需奔波，即可在家或办公室使用现成的网络连接轻松完成线上培训。
点播培训是自定进度的培训课程，采用录播授课加直播实操练习的方式进行。学员可以在自己方便的时间和地点上课，掌握学习主动权。
我应该按什么顺序注册课程？
我们的建议是先从快速入门课程开始。这样您可以接触不同的可选培训课程，有助于确定您可能想要采取的培训路径。此外，我们的网站还会根据您想要学习的课程，提供有关 Elastic 认证路径的指导；列出的课程是我们最受欢迎的入门课程。
如何从培训门户访问课程资料？
要访问您的课程资料，请使用您的用户名和密码登录培训门户。
您注册的课程可直接在学员仪表板上找到。单击课程磁贴以查看更多信息、获取资料或启动点播课程。 培训订阅用户在订阅服务到期之前可以访问其课程和资料。无论您是何时注册课程以及课程在何时到期，您都必须在订阅到期前完成所有课程。
如何获得实验室方面的帮助？
如需实验室协助，请访问我们的培训论坛。
我会获得在读证明/结业证书吗？
会，课程完成后，Elastic 培训将提供结业证书。您会收到一封电子邮件，其中包含结业证书的下载链接。
您也可以登录培训门户找到结业证书。 导航至左上角的 User Menu（用户菜单），单击 My Activities（我的活动），然后单击 Courses（课程）。 点击奖牌标志，所有结课证书都会显示在这里。
点播培训
如何访问点播培训？
您可以立即访问点播培训，方法是登录培训门户，然后单击学员仪表板上的课程磁贴。
点播课程和资料的有效期是多久？
如果我需要取消注册的点播培训，会发生什么情况？
此培训不允许取消。所有付款及费用概不退还。学员应在购买之前查看课程描述和时间表。
即使您没有参加所注册的课程，我们也不提供退款、转移或延期。
在某些情况下，允许转移注册资格。如需进一步协助，请联系 training@elastic.co。
线上培训
讲师指导课程何时截止注册？
注册将于开课前四 (4) 天截止。
我已经购买了讲师指导培训。现在该怎么办？
如果您的注册得到确认，您应该已经收到一封确认电子邮件，其中包含访问我们培训门户的详细信息。第一步，请设置您的帐户，测试您的门户访问权限，并阅读“虚拟课堂重要信息”部分。
您将在课程开始前 5 天收到一封包含课程安排和相关资料的电子邮件。您还可以从培训门户中的学员仪表板访问课程信息。如有疑问，请通过 training@elastic.co 联系我们。
线上课程和资料的有效期是多久？
我能否将我的讲师指导课程注册资格转移给另一门课程或转到其他人名下？
能，只要货币和收款实体相同，您就可以将您的注册资格转移给另一门课程或转到其他人名下
您必须在开课前十四 (14) 天通过电子邮件向 training@elastic.co 发出通知，请求转移注册资格。请参阅我们的公共培训条款和条件第 10 条，了解更多信息*。
要将注册资格转给其他人，请向 training@elastic.co 提供新学员的姓名（名字和姓氏）及其电子邮件地址。
如果您要将自己的注册资格转移给另一门课程，请将课程名称、日期和上课地点（城市和国家/地区）发送到 training@elastic.co。
由于 Elastic 收款实体/课程货币不同，可能无法跨不同上课地点进行转移，具体视情况而定。
如果我需要取消注册的讲师指导培训，会发生什么情况？
此培训不允许取消。所有付款及费用概不退还。学员应在购买之前查看课程描述和时间表。
即使您没有参加所注册的课程，我们也不提供退款、转移或延期。
在某些情况下，允许转移注册资格。如需进一步协助，请联系 training@elastic.co。