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您的 Elastic App Search 分析在告诉您什么

在 Elastic,我们热爱数据。数据是我们核心服务“搜索”的基础,而且数据有着多种呈现形式。例如,介绍如何重置有线盒的知识库文章、来自网络的日志、访问您安全网络的 IP 地址,以及介绍成人如何使用 TikTok 的视频教程,这些都是数据。 

诸如此类的数据不胜枚举,但每条数据背后都承载着一个人或一个客户的故事。 

随着搜索量的增长,越来越需要性能出色的分析和报告功能,以便不断增强和完善用户体验,因此满足这一需求就变得更加重要。

在本篇博文中,我们将探讨数据在 Elastic App Search 中的呈现方式。更重要的是,您如何能够采取果断行动,以根据深入的分析洞见打造更具相关性和个性化的现代搜索体验。

App Search 分析仪表板

在本篇博文中,我们仅就 App Search 分析的以下三个深受欢迎且常用的区域进行介绍:查询分析、点击分析和最近查询。

查询分析

通过这个仪表板,可快速洞悉较为频繁的查询,更重要的是,了解那些无果而返的查询。这种情况下,显而易见的好处就是可以发现并弥补您内容中存在的差距。这对于客户支持网站来说尤为重要,因为此类数据可能会显现一些早期迹象,提示需要创建的支持内容,以填补“无果而返”的差距,并提高自助服务的成功率。

选择日期范围后,系统即会列出热门查询,可以看到确切使用的搜索字词、该字词所产生的查询次数,以及该字词的总点击次数。

当您查看“Top Queries with No Results”(无结果的热门查询)仪表板时,这些信息就会一目了然。这意味着,您的客户、合作伙伴和潜在客户都正在您的网站上查找某些信息,但并未找到。您很可能会花费大量的营销费用来提升网站的访问量,但现在却将提高客户转化率或提升客户满意度 (CSAT) 的机会白白浪费。

知道数据固然很好,但如果能够为您的管理员和内容分析师提供可供行动参考的数据,以创建新的内容,就可让您从芸芸众生中脱颖而出。下面让我们来看一下如何解决这个问题。

查询分析数据

在本示例中,我们看到“account dashboard”(账户仪表板)是一个非常受欢迎的查询,但未获得任何点击量。但是,由于我们知道“account dashboard”(账户仪表板)也可以是“account profile”(账户配置文件)或“account settings”(账户设置)的意思,因此,我们可以使用同义词功能来解决这一问题,从而提高点击效果。

为没有点击次数的查询创建同义词

我们创建一个同义词集,其中“account dashboard”(账户仪表板)也与词语“account profile”(账户配置文件)和“account settings”(账户设置)相关联。 好了,就这么简单!现在,当用户查询这些词语中的任何一条时,系统都会返回内容,从而消除客户的挫败感,并为您带来更好的点通率结果。

点击分析

说到点通率,“Click Analytics”(点击分析)是我们下面要研究的 App Search 分析中的下一个区域。这组仪表板实时显示了哪些查询产生的点击次数最多,哪些最少。

点击分析数据

在本示例中,我们看到用户搜索“cloud”(云)最多,但并未产生点击次数。这是一个很大的问题,因为这家(虚构)公司非常依赖各种云产品来推动自己的业务。 

下面我们来使用“Curations”(策展)工具来解决这一问题。

创建精选的结果

借助“Curations”(策展)工具,用户可以将搜索结果提升到自然搜索结果之前,并在页面上重新排列结果。可以将这个操作看成“手动推翻”。 用户可以否决 App Search 内置的 Elasticsearch 相关性引擎,并根据自己的需要来精选结果。 

当您希望为新产品、产品发布甚至赞助结果吸引到更多关注时,“Curations”(策展)工具会非常有帮助。 

最近查询

“Recent Queries”(最近查询)仪表板能够就您网站上目前正在发生的查询提供快照视图。借助 App Search,您可以创建多个引擎和元搜索引擎(可将它们视为跨引擎搜索的工具),在其中为您的内容建立索引。“Recent Queries”(最近查询)可以按引擎或元搜索引擎提供近乎实时的视图,让您始终能够看到最细微层级的数据。 

Elastic App Search 用户发现,“Recent Queries”(最近查询)就是一个预警信号,提醒可能需要解决的问题。例如,如果“error code:505”(错误代码:505)上升到了“Recent Queries”(最近查询)的前面,这可能预示产品中存在错误消息,需要快速创建知识库文章。

Elasticsearch 功能强大但不复杂

App Search 构建在 Elastic Stack 基础之上,因而在速度、规模和相关性方面继承了备受数百万用户每天所依赖的那些出色品质。然而,您却可以轻松进行自定义和调整。取而代之的是,易于使用的滑块和下拉菜单,这使得 App Search 对于管理员、分析师和内容所有者而言,更加友好和简单明了。

开始使用

无法获得足够多的分析讲座?请注册 App Search 的 14 天免费试用版,或者下载自管型版本来亲自一试。无论使用哪种部署方法(云或自管型),App Search 内的分析都是所有 Elastic 订阅级别的标准配置。在 7.7 版中,App Search 和 Workplace Search 现在可以一起下载。 

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