7.12 版本具有数据结构优化特性，可减少部署规模并加快索引速度。另外还持续创新，打造新的 Elastic 网络爬虫并实现自动扩展。

<p>我们非常激动地宣布推出 Elastic 企业搜索 7.12 版，此版本通过引入云自动扩展和提高存储效率，在可扩展性和性能方面提供了更多增强功能。此外，最近宣布推出的 Elastic 网络爬虫还增加了对 Web 标准的额外支持。
</p><p>之前曾提到，<a href="/cn/enterprise-search">Elastic 企业搜索</a>是我们的产品套件，可为您的应用、网站和内部团队提供易于实施、预先调优的搜索体验。Elastic 企业搜索可以单独下载，也可以通过您选择的云服务提供商安装在 Elastic Cloud 上。
</p><p>在我们深入了解 7.12 版的亮点之前，我们想宣布一些激动人心的消息！我们非常激动地宣布，作为 <strong>2021 年度《Gartner 洞见引擎魔力象限》的新成员，Elastic 已被定位为挑战者</strong>。您可以立即<a href="/cn/campaigns/gartner-magic-quadrant-for-insight-engines-report?elektra=organic&storm=7-12blog&rogue=gartner-mq-gic">下载免费报告</a>。
</p><p>现在开始了解 7.12 发布版。
</p> <strong><h2>新优化的架构可实现更快、更有效的搜索</h2></strong><p>Elastic 为搜索用例开创了按资源使用量定价的模式，为大规模运管搜索体验提供了一种可预测、透明且公平的方法。本着同样的原则，企业搜索团队一直在寻求借助研究和领域专业知识来优化资源使用、容量管理和相关性 - 投资复杂的建模决策，这样您就不必再做这些工作了。因此，您所需要做的就是，尽情享受已预先调优、随时可以部署的体验。
</p><p>在此发布版中，Elastic 企业搜索提供了一个重新构想的底层数据架构，对性能和相关性进行了完全优化。存储效率提升最高可达 70% 、索引延迟降幅最高可达 40%，并且跨 App Search 和 Workplace Search 的相关性也显著改进。 
</p> <strong><h2>主动向上扩展存储容量并通过自动扩展让您高枕无忧</h2></strong><p>Elastic 企业搜索以 Elastic Stack 为基础而构建，因此可根据用户需求，将强大的功能拉取到 App Search 和 Workplace Search 中。  Elastic 企业搜索解决方案继承了 Elastic Stack 的索引生命周期管理 (ILM) 策略功能，可自动管理日志和分析，且 Stack 的其他 ILM 功能今后可以很容易地整合到 App Search 和 Workplace Search 中。 
</p><p>在 7.12 版本中，自动扩展允许用户主动设置规则来监测存储使用情况，无论该存储来自内容、日志还是分析。当达到阈值时，自动扩展会根据预先定义的规则自动增加您的存储容量。这意味着能让您少些担忧，更多安心（我们都可以更加专注。）
</p> <strong><h2>Elastic App Search 网络爬虫继续向正式发布版迈进</h2></strong><p>在 7.11 版本中引入的 App Search 网络爬虫允许用户使用简单的点选工具，将可公开访问的 Web 内容提取到 App Search 引擎中，无需编写代码。在 7.12 版本中，App Search 网络爬虫涵盖多项性能和稳定性改进，而且能够更好地支持网络爬取标准。
</p><p>App Search 网络爬虫增加了对机器人排除标准/协议（也被称为 robots.txt）的支持。现在，网络爬虫将会遵守网站服务器上找到的 robots.txt 文件规则。这些规则规定了要提取的内容以及不应遵循的索引路径。由于网络爬虫支持 robots.txt 文件，用户现在可以控制并放心使用提取出来以供查询的内容。
</p><p><img src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt0f7679b7ed69e9a2/6015d1793e567f1011da513e/illustrated-screenshot-web-crawler.jpg" data-sys-asset-uid="blt0f7679b7ed69e9a2" alt="illustrated-screenshot-web-crawler.jpg"><br>
</p><p>App Search 网络爬虫增加了除 JSON 和 API 外的另一种简便方法，用于将内容采集到 App Search 中，以使网站和定制应用具有 Elasticsearch 的内置相关性。
</p><p>请务必为即将举行的网络研讨会 <a href="/cn/webinars/getting-started-with-the-elastic-app-search-web-crawler">Elastic App Search 网络爬虫入门</a>预订席位。
</p> <strong><h2>欢迎试用！</h2></strong><p>现有 Elastic Cloud 客户能够直接从 Elastic Cloud 控制台访问企业搜索。刚接触 Elastic Cloud？请查看<a href="/cn/training/free#quick-starts">快速入门指南</a> — 您可以通过这些培训短视频快速入门，然后开始<a href="http://cloud.elastic.co/registration?elektra=blog-whats-new-enterprise-search-7-12">免费试用 Elastic 企业搜索 14 天</a>。也可以免费<a href="/cn/downloads/enterprise-search?elektra=blog-whats-new-enterprise-search-7-12">下载</a> App Search 和 Workplace Search 的自管型版本。
</p><p><br>
</p><p><em>本文所描述的任何特性或功能的发布及上市时间均由 Elastic 自行决定。当前尚未发布的任何特性或功能可能无法按时提供或根本不会提供。</em><br>
</p>

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What’s new in Elastic Enterprise Search 7.12: Search more, spend less

Elastic 企业搜索 7.12 新功能：更多搜索，更少花费

宣布推出 Elastic App Search 网络爬虫公测版发布，这是一款简单而又功能强大的程序，可采集公开发布的网络内容，这样您就能够迅速从您的网站上搜索这些内容。

<p>我们非常高兴地宣布在 Elastic Enterprise Search 7.11 中发布 Elastic App Search 网络爬虫公测版，这是一款简单而又功能强大的程序，可采集公开发布的网络内容，让您能够迅速从您的网站上搜索这些内容。
</p><p>让网站上的内容可搜索有多种方法。<a href="/cn/app-search/">Elastic App Search</a> 已经允许用户通过上传或粘贴 JSON 以及通过 API 终端来采集内容。此版本引入的公测版网络爬虫为用户提供了另一种采集内容的快捷方法。
</p><div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/fAt7DBU5BEVoycw7Zd5Uew.jpg" data-uuid="fAt7DBU5BEVoycw7Zd5Uew" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-disable_analytics="1" data-hidden_controls="1" data-muted="1" disable_analytics="1" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div><p>此网络爬虫在自管型部署和 Elastic Cloud 部署可用，能从公共网站中检索信息，让您可从 App Search 引擎中搜索这些内容。App Search 会在后台为您完成大量的复杂工作，为可搜索的内容建立相关性，让您通过滑块就能轻松进行调整，而无需使用代码。&nbsp;
</p><p>现在，我们来深入了解将此网络爬虫引入 App Search 的<em>原因</em>。
</p> <strong><h2>此款网络爬虫有何不同？&nbsp;</h2></strong><p>简而言之：焦点在于 Elastic Cloud。&nbsp;
</p><p>如果这些年您关注着 Elastic Enterprise Search（我们爱我们的粉丝团），您会记得 <a href="/cn/site-search/">Elastic Site Search</a> 推出过（现在仍提供）此网络爬虫。不过，广受欢迎的 <a href="/cn/cloud/">Elastic Cloud</a> 只支持 Elastic App Search 和 Workplace Search 。&nbsp;
</p><p>您可能会问，“对，然后呢？”&nbsp;
</p><p>我们对网络爬虫进行了完全的重新设计和构造，将它迁移到 Elastic Cloud 上的 App Search 具有多个引人注目的好处：
</p><ul>
	<li><strong>省心省力，优势众多：</strong>作为 Elasticsearch 和 Kibana 的托管服务，Elastic Cloud 在运行速度、扩展性和相关性方面表现出色，这些是 Elastic 的独特优势。可一键升级、轻松扩展以及支持索引生命周期管理 (ILM)，而这些只是客户青睐 Elastic Cloud 的部分原因。如果您已在使用 Elastic 可观测性或 Elastic 安全，则可以通过一个功能强大的控制台管理整个部署。</li>
</ul><ul>
	<li><strong>按需选择数据</strong>：Elastic Cloud 在<a href="/guide/en/cloud/current/ec-regions-templates-instances.html">全球 40 多个区域</a>得到全球主要云服务提供商的支持：Google Cloud (GCP)、Microsoft Azure 和 Amazon Web Services (AWS)。以个性化方式选择数据和云。</li>
</ul><ul>
	<li><strong>定价：</strong>Elastic 采用按资源使用量定价的新型模式，您无需担心难以理解用户数、查询数、文档大小或部署的代理等晦涩指标。您只需考虑用于存储、搜索和分析数据的硬件资源成本即可，而不必考虑用例。</li>
</ul><p>尽管本博文重点介绍云部署，但您也须了解，现在可通过自管型部署方式获取 App Search 网络爬虫，但此方法不适用于 <a href="/cn/site-search/">Elastic Site Search</a>（或 <a href="https://swiftype.com/">Swiftype</a>）。
</p> <strong><h2>这款网络爬虫具体爬取哪些内容？</h2></strong><p>在深入介绍如何设置此网络爬虫前，我们先了解该网络爬虫在指定公共网站上会爬取哪些内容。
</p><p>当您提供 URL（如 http://www.elastic.co）时，此网络爬虫会访问相应网页。在相应的网页中，此网络爬虫会跟踪从中发现的<em>每个新链接</em>，并提取内容以将内容采集到 App Search 引擎。此过程称为内容发现。它会采用相似方式爬取发现的每个链接。下方的树形图从概括说明了此工作原理。
</p><p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/bltd079d0afd366c587/6014796627b1080f84371f97/app-search-web-crawler-visual.png" data-sys-asset-uid="bltd079d0afd366c587" alt="App Search 网络爬虫 - 爬取由有链接关系的网页组成的“树”" style="display: block; margin: auto;">
</p><p>在上图中，此网络爬虫爬取了所有蓝色网页并为其编制了索引。不过，这些网页都未链接到粉色网页，因此此网络爬虫<em>不会</em>爬取后者，也不会为其编制索引。必须直接将非互连的网页作为入口点提供，或将其包含在站点地图中，这样此网络爬虫才能访问该网页。我们将在本博文的后续部分中介绍如何设置入口点。
</p> <strong><h3>提取的内容类型</h3></strong><p>此网络爬虫的公测版可以从 HTML 页面中提取以下内容：
</p><ul>
	<li aria-level="1">页面标题</li>
	<li aria-level="1">描述（元数据）</li>
	<li aria-level="1">关键字 (元数据)</li>
	<li aria-level="1">正文（进行标准化，并去除 html 标记）</li>
	<li aria-level="1">标准 URL</li>
	<li aria-level="1">其他 URL（针对同一个文档）</li>
	<li aria-level="1">链接</li>
</ul> <strong><h2>实际演练：开始使用此网络爬虫</h2></strong><div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed shadow m-b-40" src="https://play.vidyard.com/QrcimKbjdV1hW4ogWqZNso.jpg" data-uuid="QrcimKbjdV1hW4ogWqZNso" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" muted="0" alt="" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div><p>我们将从头开始，在 Elastic Cloud 上创建一个新的 Elastic Enterprise Search 部署。如果是 Elastic <a href="/cn/site-search/">Site Search</a> 现有客户、<a href="https://swiftype.com/">Swiftype 客户</a>或 Elastic Cloud 新客户，请务必报名参加 <a href="https://cloud.elastic.co/registration">14 天的免费试用活动</a>，以便体验此款网络爬虫的奥妙。
</p><ul>
	<li>在 <a href="">www.elastic.co</a> 网页的右上角，选择“登录”。</li>
	<li>系统会提供几种单点登录方式。您也可以创建一个新帐户。</li>
	<li>登录后，选择“创建部署”。</li>
	<li>选择 Elastic Enterprise Search 部署模板。此模板在 CPU 输出、存储和可用性区域方面进行了优化。创建部署后，可根据特定需求调整每个部署模板。</li>
	<li>从列表中选择云提供商。现提供三种方案供您选择：Google Cloud (GCP)、Microsoft Azure 或 Amazon Web Services (AWS)</li>
	<li>为部署命名，然后单击“创建部署”。</li>
	<li>您将看到一个通知屏幕，其中显示您已创建部署。&nbsp;</li>
</ul><div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/icLyWEvS9Exoj3L6979Bs5.jpg" data-uuid="icLyWEvS9Exoj3L6979Bs5" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" muted="0" alt="" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div><p>恭喜！您已在创建您的第一个 App Search 引擎。
</p><p>Elastic Enterprise Search 解决方案包括两种应用程序：App Search 和 <a href="/cn/workplace-search">Workplace Search</a>。在本教程中，要选择“启动 App Search”按钮。
</p><p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt56aa9339ce722187/6014773d0069f70f777217d1/enterprise-search-overview.jpg" data-sys-asset-uid="blt56aa9339ce722187" alt="Elastic Enterprise Search 新部署的欢迎屏幕" style="display: block; margin: auto;">
</p><p>非常棒！现在您已打开 App Search，可继续创建网络爬虫。
</p><p>您可通过入门流程创建您的首个搜索引擎。只需为您的引擎命名（可使用“我的搜索引擎”之类的名称），然后您将看到一个屏幕，其中提供了四种采集数据的方法：粘贴 JSON、上传 JSON 文件、通过 API 编制索引或使用此网络爬虫。现在您知道要选择哪种方法了。
</p><p>此时，您可以选择添加自己的网站作为要爬取的域名 URL，也可选择 Elastic.co 来增加乐趣。记住，您在其中提供了要提取的内容的 URL 时，此网络爬虫才会访问指定的网页。它会从该网页中跟踪所发现的网页中的每个新链接，直到此网络爬虫无法继续访问。
</p><div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PG5SqAVwVCrnXp8EYnGbdR.jpg" data-uuid="PG5SqAVwVCrnXp8EYnGbdR" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" muted="0" alt="" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div><p>这时 Entry Points 功能会派上用场。如果有一个独立的页面未与其他页面链接，只需将其完整 URL 添加为入口点。此网络爬虫将从入口点开始为相应内容编制索引，并继续查找新链接以提取其中的内容，直至它无法继续访问为止。
</p><p>您可以从同一个控制台页面创建爬取规则。借助这些规则，管理员可将其 URL 匹配规则的网页包括在内或排除在外。例如，您的营销部门可能使用带有路径模式 /lp 标识的营销活动登陆页。这些登陆页非常适合通过目标内容发展新业务，但可能不是您希望搜索引擎包含的内容类型。&nbsp;
</p><p>可在爬网规则部分添加新策略，从而不允许为包含 /lp 的任何 URL 中的内容编制索引。&nbsp;&nbsp;
</p><p>激动人心的时刻到了！现在可爬取内容了。添加所有入口点并创建所有爬取规则后，选择<strong>开始爬取</strong>按钮。&nbsp;
</p><div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/SfGPHLPLVed2aUpBiurqiy.jpg" data-uuid="SfGPHLPLVed2aUpBiurqiy" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" muted="0" alt="" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div><p>单击“文档”选项卡，观察将内容采集到 App Search 引擎的过程。也可以单击屏幕右上方的“查询测试器”图标，这样就可从 App Search UI 中的任意位置开始搜索引擎。
</p><p>如果想要立刻在搜索框中检测结果，可选择“Reference&nbsp;UI”选项卡。其中提供了基于 React 的搜索框，即点即用。不过，最好还是使用 Elastic <a href="/cn/enterprise-search/search-ui">Search UI</a> JavaScript 库生成自己的搜索体验，并进行个性化设置。
</p> <strong><h2>现在轮到您动手了</h2></strong><p>我们相信，您会喜欢这款简单而又功能强大的网络爬虫设计。因此接下来轮到您亲自体验了！
</p><p>目前 Elastic App Cloud 网络爬虫提供公测版，您可通过所有<a href="/cn/pricing/">订阅级别</a>获取它，并且自管型部署和 Elastic Cloud 部署均提供此版本。现有 Elastic Cloud 客户能够直接从 <a href="http://cloud.elastic.co/">Elastic Cloud 控制台</a>访问 Enterprise Search。&nbsp;
</p><p>刚接触 Elastic Cloud？请查看<a href="/cn/training/free#quick-starts">快速入门指南</a> — 您可以通过这些培训短视频快速入门，然后开始<a href="https://cloud.elastic.co/registration">免费试用 Elastic Enterprise Search 14 天</a>。也可以免费<a href="/cn/downloads/enterprise-search">下载</a> App Search 和 Workplace Search 的自管型版本。
</p> <strong><h2>资源：</h2></strong><p>博文：<a href="/cn/blog/whats-new-elastic-enterprise-search-7-11-0-web-crawler-box-content-source">Elastic Enterprise Search 新功能：网络爬虫以及将 Box 作为内容源</a>
</p><p>文档：<a href="/guide/en/app-search/7.11/web-crawler.html">App Search 网络爬虫</a>
</p><p>开始使用：<a href="/cn/enterprise-search">Elastic Cloud：开始免费试用 14 天</a>
</p>

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Introducing the Elastic App Search web crawler

Elastic App Search 网络爬虫简介

您不仅可以通过分析深入了解用户的搜索行为，还可以根据这些宝贵的信息轻松对搜索体验进行微调优化。

<p>在 Elastic，我们热爱数据。数据是我们核心服务“搜索”的基础，而且数据有着多种呈现形式。例如，介绍如何重置有线盒的知识库文章、来自网络的日志、访问您安全网络的 IP 地址，以及介绍成人如何使用 TikTok 的视频教程，这些都是数据。&nbsp;
</p>
<p>诸如此类的数据不胜枚举，但每条数据背后都承载着一个人或一个客户的故事。&nbsp;
</p>
<p>随着搜索量的增长，越来越需要性能出色的分析和报告功能，以便不断增强和完善用户体验，因此满足这一需求就变得更加重要。
</p>
<p>在本篇博文中，我们将探讨数据在 <a href="/cn/app-search/">Elastic App Search</a> 中的呈现方式。更重要的是，您如何能够采取果断行动，以根据深入的分析洞见打造更具相关性和个性化的现代搜索体验。
</p>
<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt0dcc1204d3090052/5ed91a7d08d08473f007ab9a/app-search-analytics-dashboard-blog.jpg" data-sys-asset-uid="blt0dcc1204d3090052" alt="App Search 分析仪表板" style="display: block; margin: auto;">
</p>
<p>在本篇博文中，我们仅就 App Search 分析的以下三个深受欢迎且常用的区域进行介绍：查询分析、点击分析和最近查询。
</p> <strong>
<h2>查询分析</h2></strong>
<p>通过这个仪表板，可快速洞悉较为频繁的查询，更重要的是，了解那些无果而返的查询。这种情况下，显而易见的好处就是可以发现并弥补您内容中存在的差距。这对于客户支持网站来说尤为重要，因为此类数据可能会显现一些早期迹象，提示需要创建的支持内容，以填补“无果而返”的差距，并提高自助服务的成功率。
</p>
<p>选择日期范围后，系统即会列出热门查询，可以看到确切使用的搜索字词、该字词所产生的查询次数，以及该字词的总点击次数。
</p>
<p>当您查看“Top Queries with No Results”（无结果的热门查询）仪表板时，这些信息就会一目了然。这意味着，您的客户、合作伙伴和潜在客户都正在您的网站上查找某些信息，但并未找到。您很可能会花费大量的营销费用来提升网站的访问量，但现在却将提高客户转化率或提升客户满意度 (CSAT) 的机会白白浪费。
</p>
<p>知道数据固然很好，但如果能够为您的管理员和内容分析师提供可供行动参考的数据，以创建新的内容，就可让您从芸芸众生中脱颖而出。下面让我们来看一下如何解决这个问题。
</p>
<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/bltb7bb11b121943ed8/5ed91ae2ff1cb239b9500e34/app-search-analytics-query-analytics-blog.png" data-sys-asset-uid="bltb7bb11b121943ed8" alt="查询分析数据" style="display: block; margin: auto;">
</p>
<p>在本示例中，我们看到“account dashboard”（账户仪表板）是一个非常受欢迎的查询，但未获得任何点击量。但是，由于我们知道“account dashboard”（账户仪表板）也可以是“account profile”（账户配置文件）或“account settings”（账户设置）的意思，因此，我们可以使用同义词功能来解决这一问题，从而提高点击效果。
</p>
<div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/pPKDnyDeYyHaQPqkXqY1Zh.jpg" data-uuid="pPKDnyDeYyHaQPqkXqY1Zh" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-disable_analytics="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" alt="为没有点击次数的查询创建同义词" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div>
<p>我们创建一个同义词集，其中“account dashboard”（账户仪表板）也与词语“account profile”（账户配置文件）和“account settings”（账户设置）相关联。 好了，就这么简单！现在，当用户查询这些词语中的任何一条时，系统都会返回内容，从而消除客户的挫败感，并为您带来更好的点通率结果。
</p> <strong>
<h2>点击分析</h2></strong>
<p>说到点通率，“Click Analytics”（点击分析）是我们下面要研究的 App Search 分析中的下一个区域。这组仪表板实时显示了哪些查询产生的点击次数最多，哪些最少。
</p>
<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt31a036cdfd6b87b8/5ed91f8c08d08473f007abac/app-search-analytics-click-analytics-blog.png" data-sys-asset-uid="blt31a036cdfd6b87b8" alt="点击分析数据" style="display: block; margin: auto;">
</p>
<p>在本示例中，我们看到用户搜索“cloud”（云）最多，但并未产生点击次数。这是一个很大的问题，因为这家（虚构）公司非常依赖各种云产品来推动自己的业务。&nbsp;
</p>
<p>下面我们来使用“Curations”（策展）工具来解决这一问题。
</p>
<div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/HMZeDu1A9r4B8tfddCT3Ts.jpg" data-uuid="HMZeDu1A9r4B8tfddCT3Ts" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-disable_analytics="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" alt="创建精选的结果" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
</div>
<p>借助“Curations”（策展）工具，用户可以将搜索结果提升到自然搜索结果之前，并在页面上重新排列结果。可以将这个操作看成“手动推翻”。 用户可以否决 App Search 内置的 Elasticsearch 相关性引擎，并根据自己的需要来精选结果。&nbsp;
</p>
<p>当您希望为新产品、产品发布甚至赞助结果吸引到更多关注时，“Curations”（策展）工具会非常有帮助。&nbsp;
</p> <strong>
<h2>最近查询</h2></strong>
<p>“Recent Queries”（最近查询）仪表板能够就您网站上目前正在发生的查询提供快照视图。借助 App Search，您可以创建多个引擎和元搜索引擎（可将它们视为跨引擎搜索的工具），在其中为您的内容建立索引。“Recent Queries”（最近查询）可以按引擎或元搜索引擎提供近乎实时的视图，让您始终能够看到最细微层级的数据。&nbsp;
</p>
<p>Elastic App Search 用户发现，“Recent Queries”（最近查询）就是一个预警信号，提醒可能需要解决的问题。例如，如果“error code:505”（错误代码：505）上升到了“Recent Queries”（最近查询）的前面，这可能预示产品中存在错误消息，需要快速创建知识库文章。
</p> <strong>
<h2>Elasticsearch 功能强大但不复杂</h2></strong>
<p>App Search 构建在 Elastic Stack 基础之上，因而在速度、规模和相关性方面继承了备受数百万用户每天所依赖的那些出色品质。然而，您却可以轻松进行自定义和调整。取而代之的是，易于使用的滑块和下拉菜单，这使得 App Search 对于管理员、分析师和内容所有者而言，更加友好和简单明了。
</p> <strong>
<h2>开始使用</h2></strong>
<p>无法获得足够多的分析讲座？请注册 App Search 的 <a href="/cn/app-search/">14 天免费试用版</a>，或者<a href="/cn/downloads/enterprise-search">下载</a>自管型版本来亲自一试。无论使用哪种部署方法（云或自管型），App Search 内的分析都是所有 Elastic 订阅级别的标准配置。在 7.7 版中，App Search 和 Workplace Search 现在可以一起下载。&nbsp;
</p>
<p>其他资源：
</p>
<ul>
	<li><a href="/cn/webinars/getting-started-with-elastic-app-search">App Search 入门（网络研讨会）</a></li>
	<li><a href="/guide/en/app-search/current/analytics.html">App Search 分析文档</a></li>
</ul>

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What your Elastic App Search analytics are telling you

您的 Elastic App Search 分析在告诉您什么

轻松的客服体验始于快速、高度相关且可扩展的搜索功能，Elastic 企业搜索恰是实现这一功能的理想之选。了解如何为用户赋能，帮助客服人员随时轻松找到实用信息。

<p>说一下真实想法。没人早上一醒来就会想着要联系客户支持解决问题。联系客服的过程十分冗长繁杂，甚至会占用您晚上追剧的时间。值得庆贺的是，大部分品牌都已意识到客户体验能够提高品牌忠诚度，并带来回头客。所以，企业尝试通过下面两种方式来为客户打造更高效的客户支持体验：
</p>
<p>第一种方式，贵公司已经确定了“数字转型”（无论您是如何定义的，我们公司也正在尝试定义此概念）的必要性。但是这种方法会导致项目变得超级复杂，耗时过长，并占用过多的宝贵员工资源，更不用提您为确保客户支持软件成功运行所购买的客户成功套餐了。
</p>
<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/bltc0f5c81fa718497b/5eaaedba4398082ffe23fa9f/enterprise-search-cust-service-illustrated-blog.png" data-sys-asset-uid="bltc0f5c81fa718497b" alt="Elastic 企业搜索解决方案" style="display: block; margin: auto;">
</p>
<p>或者，贵公司会采用快捷简便的方法，即使用内容管理系统 (CMS) 中标准的搜索功能，又或者您还使用过直接在支持应用中构建的开箱即用型搜索。这两个选择虽然都很容易理解，但所提供的客户体验却达不到要求。这些开箱即用的自助型解决方案缺乏灵活性，其设计初衷是能够快速实施，但性能和灵活性却会大打折扣，这是因为和任何动态业务一样，您也拥有一刀切方法无法满足的独特要求。
</p>
<p>无论贵公司采用哪种方法，强大的搜索体验都发挥着巨大作用。App Search 和 Workplace Search 这时能够派上用场，为我们的<a href="/cn/enterprise-search">企业搜索解决方案</a>提供支持的正是这两款产品。
</p> <strong>
<h2>Elastic 助您打造卓越客户服务</h2></strong>
<p>有些品牌在将越来越多的客户支持服务过渡到数字渠道方面遇到了困难，Elastic 企业搜索恰好可为他们<a href="/cn/enterprise-search/customer-service-search">提供一种更灵活的方式</a>来解决此问题，同时无论公司规模如何，这也是一种可扩展、快速且灵活的解决方案。
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<div class="video embed-container shadow m-b-40" style="height: 319.725px;">
	<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/pQ2w3ypEZ7LtCzCK16Nyay.jpg" data-uuid="pQ2w3ypEZ7LtCzCK16Nyay" data-v="4" data-type="inline" data-autoplay="1" data-loop="1" data-disable_analytics="1" data-hidden_controls="1" data-muted="0" style="width: 100%; margin: auto; display: block;">
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<p>全球范围内有很多众所周知的消费品、政府和 B2B 品牌每天都在使用 Elastic 来快速提供高度相关的搜索结果，以便解决从最简单到最复杂的支持需求。
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<p>无论公司规模如何，也无论是何用例，对于如何打造强大的面向用户的搜索体验，我们都简化了实施流程。在这个实例中，可能是您的客户服务网站，但是企业搜索的灵活性使得其也可以很好地应用于职位搜索门户、内部技术支持中心、地理搜索应用程序、电商网站，以及您创建的任何内容。
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<p>所以，无论是您的客户希望从正确的知识库 (KB) 文章中找到答案，还是客服员工希望找到最恰当的内容来协助处理客户的电话、电子邮件或在线聊天咨询，我们所构建的全面搜索解决方案都能契合您的全部需求。
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<h2>打造成功的自助服务</h2></strong>
<p>随着越来越多的用户开始通过查找线上资源来解决他们的支持需求，您现在拥有一个独特机会来将这一客户互动转变为积极的体验，从而收获更多的回头客。如果抓不住这一机会，这一互动则会带来糟糕的体验，损害贵公司的品牌价值，并有可能导致客户流失。
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<p>在线客服支持成功的关键指标之一便是打造成功的自助服务。简单来说，就是网站访客无需通过费用高昂的协助式支持渠道（例如电话、电子邮件，甚至在线聊天），便能在网站上找到所需的解决方案。
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<p><a href="/cn/app-search">Elastic App Search</a> 能够轻松地从多个数据源采集内容，打造一个集中式索引，并且无论客户在网站上的什么地方，都可以搜索这个索引。通过易于使用且可微调的相关度控制，支持分析师——不仅是开发人员——能够基于独特的业务需求毫不费力地定制搜索行为。
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<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt1ec33d7615668a93/5eaa1659b8a6356e4ddc0688/enterprise-search-cust-service-relevance-blog.jpg" data-sys-asset-uid="blt1ec33d7615668a93" alt="Elastic App Search——基于相关度微调搜索结果" style="display: block; margin: auto;">
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<p>由于会有人工成本，电话、电子邮件和在线聊天渠道可谓费用最为高昂的支持方式。如能提供自助服务体验，这不仅能降低服务成本，还可为客户带来积极的品牌体验——帮助提高那些至关重要的指标，例如 C-SAT、客户费力度以及 NPS。
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<h2>高效的支持员工让您从竞争中脱颖而出</h2></strong>
<p>尽管客户服务的大趋势是转变为在线渠道，但某些行业——例如保险、金融、银行——将永远需要提供人工协助渠道，此外也始终会有一些较为复杂的问题需要人工辅助才能解决。对于所有这些情况，在客户支持一线工作中，最为高昂的资产将始终是您的员工，无论现在还是将来，均是如此。遗憾的是，在数字转型过程中，他们并未得到应有的重视，但是他们查找相关内容的需求却一直都十分迫切。
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<p><img class="shadow" src="https://images.contentstack.io/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/bltf38f5eece4d675a4/5eaa22845751b2150e579d6c/enterprise-search-cust-service-workplace-search-blog.jpg" data-sys-asset-uid="bltf38f5eece4d675a4" alt="Elastic Workplace Search 的结果页面" style="display: block; margin: auto;">
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<p><a href="/cn/workplace-search">Elastic Workplace Search</a> 打造了一种集中型方式，帮助您搜索散布在支持团队每天都在使用的所有应用程序中的知识。而且，最好的一点是，只需几小时或几天，您便能完成大规模部署。
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<p>由于使用的是与指导 App Search 产品相同的直观控件，Workplace Search 能够让您仅需点击几下鼠标或拉动几下滑块，便能为一线支持员工调整相关度或内容来源，无需使用任何代码。
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<p>这样的话，如果客户认为他们的问题十分复杂或重要，必须联系贵公司的一线支持员工，您可以放心这些一线支持员工拥有基于 Elasticsearch 构建的强大且快速的搜索工具。
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<p>同时联络中心每时每刻都在关注的关键分析数据——例如平均处理时间 (AHT)、首次解决率 (FCR)——会实现巨大飞跃，进而帮助您控制与整体服务费用相关的指标。
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<h2><strong>分析，永远的重点</strong></h2>
<p>如无法测量，您就无法改变。Elastic 企业搜索中的内置分析功能可让您全面洞察用户行为，帮助您精确定位到需要改进的内容，并找到实现支持目标的方法。
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<p>通过轻松的一览式报告，您可以知道哪些内容表现优异，更重要的是，存在哪些内容上的差距。内容差距——客户输入搜索词后未返回结果——是一个关键指标，最有可能导致服务成本攀升。无法找到所需内容时，用户会选择费用更为高昂的人工协助支持渠道，例如电子邮件、电话和在线聊天。还有可能更糟糕，他们会离开您的网站到其他地方寻求答案。
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<p>不仅如此，如能尽早确定内容差距和使用情况，这可以帮助内容团队创建正确的知识文章，以确保为客户提供实时、相关、准确的信息。
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<h2>适合您的定价机制</h2></strong>
<p>传统的客户服务工具（例如 Salesforce）已经让支持市场形成了定势思维，以为只有按用户计费才是适合这一市场的唯一方法。
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<p>Elastic 可为您提供更好的定价方式。
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<p>通过我们<a href="/cn/blog/transparent-resource-based-pricing-with-elastic-enterprise-search">一目了然的定价模型</a>，您只需为所用的资源付费，而无需担心用户数量、文档数量、引擎数量、查询数量以及所完成操作次数等诸多人为限制。这是搜索领域的一种全新定价方式，对我们的客户而言，十分透明，十分公平。
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<h2>立即试用吧！</h2></strong>现有 Elastic Cloud 客户能够直接从 <a href="http://cloud.elastic.co">Elastic Cloud 控制台</a>访问企业搜索。刚接触 Elastic Cloud？开始<a href="/cn/app-search">免费试用 14 天 App Search</a>。或者也可<a href="/cn/downloads">下载</a> App Search 和 Workplace Search 的自管型版本。

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Articles By David James

Elastic 企业搜索 7.12 新功能：更多搜索，更少花费

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