Docusign 借助 Elastic 为全球客户带来强大的生成式 AI 能力。

Docusign 是一家智能协议管理 (IAM) 公司，拥有遍布 180 个国家/地区的 160 万客户和超过 10 亿用户，每天使用其服务处理数百万份协议。该组织正在利用生成式 AI 的力量来改变企业创建、管理和分析合同的方式。它选择将基于 Elasticsearch Platform 构建的 Elasticsearch 置于其 Docusign IAM 平台的核心。

DocuSign 产品总监 Hiral Shah 解释说，在 IAM 出现之前，用户通常需要在多个平台（例如 Google Drive、SharePoint 甚至电子邮件）中搜索才能找到协议。“例如，采购专业人员与供应商合作时，需要向法务部门核实是否存在保密协议，浏览各种系统，然后阅读整份文件以确保合规。”她说。

现在，IAM 可以揭示关键的协议洞察，让客户能够在几秒钟内通过 Elasticsearch 在协议中找到特定的关键信息。凭借这些洞察，他们可以更快地创建和续签合同，简化整个协议管理流程，节省资金、降低风险并推动业务增长。

DocuSign 最初在自有服务器上托管 Elasticsearch，但最近转向云端，现在在 Microsoft Azure 上运行 Elasticsearch。“这让我们兼取两者之长，”Hiral 说，“我们可以通过与 Microsoft Azure AI 的合作，提供强大的 AI 能力，同时获得 Elastic 强大的搜索功能。”

在由 Elasticsearch 提供支持的 Docusign 名为 Navigator 的存储库中，用户可以在搜索栏中提问，例如“查找所有包含终止条款的协议”。Elasticsearch 会为所有相关协议编制索引并高亮显示内容，不仅提供答案，还提供相关的上下文。

Hiral 强调了 AI 在整个协议生命周期中的作用——从协议的创建和谈判到执行和分析。例如，如果客户需要起草租赁协议，人工智能将为他们生成一个初始版本。在谈判阶段，Docusign AI 辅助审核功能可以通过给出建议的重大事项来加快谈判速度，突出显示关键偏差并提出修改意见。

执行时，身份验证可确保签名者是其所声称的身份。协议签署后，存储在名为 Docusign Navigator 的中央存储库中，所有数据都被结构化。Hiral 解释道：“Elasticsearch 使我们能够帮助客户轻松找到特定协议。随着续约截止日期临近，我们会主动发送通知，以避免错过重要日期。”

客户将获得双重好处。首先，他们节省了大量时间。正如 Hiral 解释的那样：“想象一下法律团队在晚上 9 点收到一份寻找特定供应商协议的请求。传统上，这可能需要几个小时。有了 Navigator 和 Elasticsearch，现在只需不到一分钟，这显著提高了效率。”其次，Navigator 可以帮助节省资金。许多人忽视了主动协议管理的价值。Hiral 指出：“我们的一项关键功能将 AI 与 Elastic 相结合，主动识别续约机会，从而为客户节省资金。”

例如，客户可能会为未使用的供应商服务付费。Docusign 现在可以识别这些情况并发送提醒。正如 Hiral 所解释的：“这种主动服务模式通过及时处理未使用的服务和合同，在成本累积前为客户节省了开支。”

Elasticsearch 还使 DocuSign 能够快速地向其身份和访问管理平台添加新功能。“导航器的有效性取决于其发现和分析信息的能力。”Hiral 说。Elastic 帮助 DocuSign 提升搜索和分析能力，确保用户持续受益于带来价值和见解的最新创新。

Docusign 以将生成式 AI 带给全球客户为使命，Hiral 称赞了 Elastic 团队为这一使命提供的支持工作。Hiral 说：“与 Elastic 团队合作最棒的一点是他们愿意倾听和调整。我们独特的要求给他们带来了很大压力，但他们始终能回应以创新的想法，并在合作中实现我们的目标。”

在公测版测试讨论的某个阶段，Hiral 表达了优化成本的愿望。Elastic 团队的回应是提出了各种存储功能，例如热存储、中存储和冷存储，以提供更高的价值和成本效益。此外，Elastic 的新无服务器技术将使 DocuSign 能够大规模向客户提供基于云原生架构的解决方案。

Hiral 正在探索将语义搜索功能整合到 IAM 平台。她设想一种利用 Elasticsearch 向量数据库和 RAG 解决方案的问答方式。这将使用户能够以自然语言提出问题，并基于存储库数据获得准确且相关的答案。Hiral 认为，这种方法将提升用户互动，促进数据驱动的决策。