Elastic 支持
向 Elastic 支持专家寻求帮助
Elastic 支持会在您整个旅程的每一个阶段都给予您协助。无论您是需要数据采集还是部署扩展方面的帮助，都可以浏览为您和您的团队提供的所有免费资源。
Elastic 支持的优势
“虽然说没有 Elastic 支持的帮助，我们也能完成 Elasticsearch 的部署，但时间成本可能会是现在的三倍。在我们所从事的行业中，时间一直是最宝贵的资源。”
Kris Bandurski, Green Man Gaming 工程部高级副总裁
支持级别 — 云托管
Elastic 提供了多种支持级别，旨在满足您的不同需求。
有限
- 基于网络的核心 Elastic 支持
- 2 个支持联系人
- 目标响应时间为 3 个工作日（仅适用于 Elastic Cloud 平台）
基本
- 工作时间支持
- 基于电话和网络提供支持
- 6 个支持联系人
目标初始响应时间：
- 紧急：办公时间 4 个小时内
- 高：1 个工作日内
- 正常：2 个工作日内
增强
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
特优级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标初始响应时间：
- 紧急：30 分钟
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
支持级别 — 自管型
白金级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
企业级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
