通过支持助手实时获取自助解答
您可以利用我们由技术专家支持的 GenAI 体验——支持助手——快速自助服务并以自然语言找到技术查询的解答。Elastic 支持团队积累了丰富知识和经验，让您能够充分发挥 Elastic 的作用。
Elastic 支持
让 GenAI 为您提供由我们的技术专家支持的即时解答
Elastic 支持团队和我们的 GenAI 支持助手会在您旅程的每个阶段为您提供帮助。无论您需要帮助摄取数据、扩展部署，还是获取有意义的见解以实现业务影响，都可以探索所有可用的资源，为您和您的团队提供支持。
Elastic 支持的优势
支持级别：云托管
Elastic 提供多种支持级别，以满足您的需求。
有限
- 基于网络的核心 Elastic 支持
- 2 个支持联系人
- 目标响应时间为 3 个工作日（仅适用于 Elastic Cloud 平台）
- GenAI 支持助手
基本
- 工作时间支持
- 基于电话和网络提供支持
- 6 个支持联系人
- GenAI 支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：4 个工作小时
- 高：1 个工作日
- 正常：2 个工作日内
增强
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
特优级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：30 分钟
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
支持级别：自管型
白金级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
企业
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
