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Elastic 支持

向 Elastic 支持专家寻求帮助

Elastic 支持在您旅程的每个阶段都能为您提供帮助。无论您是需要采集数据还是扩展部署方面的帮助，都可以浏览您和您的团队可用的所有免费资源。

Elastic 支持中心
从中搜索文章、技术文档，或向支持团队提交工单来获得帮助。
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培训
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专业服务
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Elastic 支持的优势

覆盖全球
利用遍布 25 个国家/地区的全球支持专家团队。
专家建议
从经验丰富的支持工程师那里获得 Elastic 软件的最佳支持和指导。
更快解决
让您的部署快速恢复正常运行，使 Elastic 不断提供推动实现成果的见解。

“即使没有 Elastic 支持的帮助，我们也能完成 Elasticsearch 的部署，但是花费的时间可能会是现在的三倍。在我们所从事的行业中，时间可是最宝贵的资源。”

Kris Bandurski, Green Man Gaming 工程部高级副总裁

支持级别

Elastic 提供了多种支持级别，以满足您的需求。

标准级
- 基于网络的核心 Elastic 支持
- 2 个支持联系人
- 目标响应时间为 3 个工作日
- 仅在 Elastic Cloud 中提供
提交工单
黄金级
- 工作时间支持
- 基于电话和网络提供支持
- 6 个支持联系人
- 仅在 Elastic Cloud 中提供
目标第一响应时间：
- 紧急：办公时间 4 个小时内
- 高：1 个工作日内
- 正常：2 个工作日内
提交工单
白金级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标第一响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
提交工单
企业级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标第一响应时间：
- 紧急：
  自管型：1 小时
  Elastic Cloud：30 分钟
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日内
提交工单

支持和政策

请查看下面的这些资源，了解获得所需帮助的最佳方式，以及有关 Elastic 政策的更多信息。