通过支持助手实时自助获取问题解答
您可以通过由技术专家赋能的 GenAI 支持助手，使用自然语言快速自助获取技术问题解答。依托 Elastic 支持团队积累的深厚知识与实践经验，充分释放 Elastic 的全部潜能。
Elastic 支持
借助由我们技术专家团队支持的 GenAI，即时获取问题解答
Elastic 支持团队和由 GenAI 驱动的支持助手，会在您使用 Elastic 的各个阶段为您提供帮助。无论您需要在数据摄取、部署扩展方面获得帮助，还是希望获取有意义的洞见以创造业务价值，都可以探索所有可用资源，支持您和您的团队。
Elastic 支持的优势
Elastic 的支持助手：一款屡获殊荣的解决方案
“自从我开始使用这个助手以来，我再也没联系过人工客服。它对 Elastic 的了解非常透彻，让我完全不需要其他 AI 工具。”
— 斯堪的纳维亚政府机构，Elastic 客户
支持级别：云托管
Elastic 提供多种支持级别，以满足您的需求。
有限
- 核心 Elastic 网络支持
- 2 个支持联系人
- 3 个工作日目标响应时间（仅限 Elastic Cloud Platform）
- GenAI 驱动的支持助手
基本
- 营业时间支持
- 电话和网络支持
- 6 个支持联系人
- GenAI 驱动的支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：4 小时
- 高：1 个工作日
- 正常：2 个工作日
增强
- 24/7/365 全天候支持
- 电话和网络支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 驱动的支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
特优级
- 24/7/365 全天候支持
- 电话和网络支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 驱动的支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：30 分钟
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
支持级别：自管型
白金级和企业级
- 24/7/365 全天候支持
- 电话和网络支持
- 8 个支持联系人
- GenAI 驱动的支持助手
目标初始响应时间：
- 紧急：1 小时
- 高：4 小时
- 正常：1 个工作日
