Elastic 支持附加组件

我们的附加组件提供灵活的解决方案，帮助您保持领先并维护安心。从延长覆盖范围到每月检查，探索如何提升您的支持 体验。

  • 指定的支持工程师 (DSE)

    充分利用熟悉您独特环境的工程师所提供的主动支持。

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      技术入门

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      每月案例报告

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      每月汇报会议

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      支持案例管理

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      关键里程碑检查

  • 扩展支持

    在升级过程中，您将获得与支持终止版本相同级别的支持。

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      12 个月的支持

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      持续覆盖

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      对升级的信心

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      随时购买

指定的支持工程师 (DSE)

与 Elastic 产品专家合作，作为您团队的延伸，提供符合您业务需求和目标的支持。

  • 将 Elastic 支持纳入到您的 团队中

    指定的支持工程师就像是您团队的一员，具备您架构、用例及目标所需的所有专业知识。

  • 为您的企业量身定制的支持

    无论您使用的是 Elastic Cloud 还是自管型部署，都可以求助指定的支持工程师来处理任何解决方案或用例。

  • 零故障

    最大限度减少中断，提升问题解决能力，并确保更可靠、量身定制的支持体验。

扩展支持

扩展支持为您的团队提供灵活性，以便在您计划和执行升级到我们最新功能的过程中获得额外的技术帮助。

  • 12个月支持

    扩展支持可为已停止支持的软件版本提供最长 12 个月的连续支持。

  • 升级的信心

    在您升级到新版本的过程中，我们的支持团队成员将以同样的谨慎和紧迫态度处理终止支持票。

  • 随时购买

    在您的订阅合同期间，您可以随时购买扩展支持，以便立即获得帮助。

附加组件的优势

  • 满足您团队需求的选项

    选择满足您特定需求的附加组件，并量身定制支持以实现您的目标。

  • 提高生产力和满意度

    获得灵活且专业的支持，以提升您的体验并提高效率。

  • 减少中断

    支持插件可帮助快速解决问题，最大限度地减少中断，确保系统平稳运行。

支持和政策

查看以下资源以获取所需的帮助，并查找有关 Elastic 政策的更多信息。

Elastic 支持服务政策
（自管型）

当您利用支持服务时，了解 Elastic 的自管型支持是如何运作的。

Elastic 支持服务政策
（Elastic Cloud）

当您利用支持服务时，更好地了解 Elastic 的云支持是如何运作的。

版本维护与支持政策

查看随着时间的推移，旧版本的维护和支持期限。

支持一览表

查看根据 Elastic 的支持服务，哪些平台和软件配置有资格获得支持。