Elastic 企业搜索在电子商务中打造竞争优势的 6 种方式

客户在线上购物时最想获得什么样的体验？是轻松便捷。哪怕是片刻的阻碍，都有可能将购物者拱手奉送到竞争对手的网站。此外，这还可能意味着，他们在下次想要购买时不会再光顾您的网站。在电子商务领域中，耐心和宽容往往是最稀缺的。

那么，您如何才能获得保持竞争力所需的超高效率，同时还可以设计出一种独特的客户体验，让买家成为多次复购的回头客呢？这个解决方案在于，可在一个平台上为您的关键电子商务运营提供支持，不仅速度要快，而且还必须足够灵活，这样才能适应您业务的独特需求。 

以下是 Elastic 企业搜索可以提供的帮助。

1.使用灵活的开发人员工具构建适用于您的特定用例

要打造可靠的搜索体验来满足组织的各项需求，关键是要做到既有足够的灵活性，又不能过于复杂。

Elastic 企业搜索解决方案总经理 Matt Riley 说道：“我们已经了解到，虽然许多电子商务运营的核心需求都是通用的，但他们最终还是希望能够灵活地构建对于他们自身需求、产品目录和优先事项所独有的搜索应用程序。我们在市场上经常听到的是‘我们已经采用了这个工具，但它不够灵活，无法满足我们的需求，特别是在我们的电子商务业务已经成熟的情况下，更是无从发挥作用。’”

Elastic 强大的核心技术所处的生态系统，有着众多可提供支持的人员和可用工具，非常便于集成。Elastic 生态系统包含三个部分：

• Elastic 构建的集成工具，可让您存储、搜索和分析自己环境中任一来源的数据
• Elastic 用户广泛使用和共享的社区构建的工具
• 专门进行实施或构建与 Elastic 集成的工具的合作伙伴

Riley 指出：“这个生态系统非常重要，因为它为客户提供了所需的构建基块，可快速创建满足他们业务独特需求的解决方案。这就是您的团队最终需要的。如果您打算采用定制的解决方案，或者这些现成可用的供应商会说‘我们为您做所有的事情’，那么您最终会禁锢在这家公司已经构建的任何框架以及他们所设想的方案中。”

2.更深入地了解搜索者如何与您的网站互动

零结果搜索和热门查询是分析的两个重要组成部分，大多数搜索解决方案都具有这两个部分。但是，这些指标并不能提供了解用户体验的全面信息。

Riley 说：“[在其他解决方案中，]如果您想要的仪表板或报告不是开箱即用型的，总的说来就是被迫从他们的系统中提取数据，这不一定可行。Elastic 的生态系统之所以功能强大，有一点是因为，我们不仅提供了许多最常用的“开箱即用型”报告和仪表板，而且您还可以灵活地创建新的、定制仪表板。您无需离开 Elastic 工具集便可执行各种分析。” 

Riley 解释说：“这还可以为销售体验提供有价值的见解。例如，如果您开始使用并表示‘我想知道人们在查询 X 之后搜索什么’，您可以构建一个用户搜索的关键词序列，便于您在转化和之前的搜索之间建立起联系。”

3.减少中断并从平台内监测网站速度

搜索和发现很重要，但它们并不是在真空中运作的。如果您的网站速度很慢，或产品图片无法加载，您就会失去客户。这就是 Elastic 内置的可观测性解决方案可以在电子商务运营中脱颖而出的地方。

Riley 说：“我们构建的可观测性工具旨在帮助您监测网站上的实时用户体验。而且您在 Elastic 的同一个生态系统中就能做到这一点。”

Elastic 在网站安全方面也提供了极其强大的功能。电子商务企业尤其可以依赖欺诈检测工具，通过异常检测来运行交易。 

4.利用您自己的数据来推动机器学习

使用现成的解决方案来支持搜索推荐，意味着您没有充分利用基于自己的数据构建模型的独特优势。这还可能意味着您在使用与竞争对手相同的模型，浪费了本可以通过收集更先进见解来建立起来的竞争优势。

通过允许您直接在平台内运行几乎任何机器学习模型，Elastic 可让您创建自己的策略。Riley 解释道：“业务最复杂的零售商最终都会构建他们自己的模型。因此，您可以将自己的模型引入 Elastic，并直接自行在 Elastic 内对该模型进行实时推理。”

5.获得对商品推荐的编辑控制权

真正智能的算法应该在产品建议方面加大力度。不过，您不希望用自动化来替代根据业务需求或市场条件进行策划的能力。

Riley 说：“公司希望能够使用管理仪表板来为边缘用例进行一些更改。也许他们有大量的积压产品，所以想让这种产品成为第一个结果。用户应该有足够的灵活性来做到这一点。”

零售商还可以从持续微调的精选搜索结果中受益。Riley 解释道：“这是一个良性循环。我们向公司展示所有数据，他们进行更改，我们再次收集所有的数据并让他们进行分析，所有这些都在同一个系统中进行。” 

6.利用云的功能和灵活性

Elastic Cloud 的足迹广泛，您可以在全球 50 多个地区部署 Elastic 集群。因为按使用量付费，所以您可以最大限度地提高运营效率，永远不必担心购买的数量超过您的需求。

Riley 说道：“这意味着无论您的客户位于何处，您都可以离他们很近。您可以将搜索体验部署在靠近他们的地理位置，这样速度就会很快，而且您可以根据需要保持对数据隐私的关注并遵守数据隐私法律。Elastic Cloud 平台提供的所有灵活性都是至关重要的。”

我们的客户对此也深以为然。在最近的一项调查中，客户表示，Elastic 企业搜索帮助他们实现了以下成果：

• 客户满意度提升 71%
• 每位客户的交易量提高 73%
• 对客户的响应时间缩短 76%
• 购物车放弃率降低 72%
• 网站转化率提高 77%

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