适用于标准级订阅级别的 Elastic Cloud 支持服务政策
我可以从 Elastic 获得哪些支持服务？
我们的支持范围
如果您已订阅标准订阅级别的 Elastic Cloud，我们将提供“有限支持级别”的支持服务。这是一个专注于生产支持的级别，旨在确保您的 Elastic Cloud 集群保持运行（正常可用）。
包含哪些内容？
- 集群分析：了解集群当前状态
- 可执行后续步骤：关于如何稳定集群的指南
- 关于 Elastic 支持工程师为稳定您的集群所采取的操作的更新
- 外部资源：当问题超出范围时，可参考 Elastic 文档和论坛
支持响应时间和工作时间
云托管有限支持级别的支持服务不保证初始或后续响应时间，但我们会尽力在三个工作日内解决每个问题。
我们不提供周末服务，将仅在周一至周五回复。
案件
以下是关于开启支持案件的一些最佳实践。
如何开立案件？
创建 Elastic Cloud 帐户后，注册邮箱将成为授权支持联系人，并会收到在 Elastic 支持中心注册的邀请。支持中心使用 Elastic Cloud 进行身份验证，因此如果您尚未登录，系统将重定向您到该处登录。登录后，点击救生圈图标以获取支持。
开立案件的步骤：
- 通过 https://support.elastic.co 登录到您的 Elastic Cloud 帐户。
- 请咨询我们的支持助手或在知识库中搜索指导。
- 如果您仍需要帮助，请点击顶部的开立案件。
- 填写表格。
- 点击开立案件。
您将收到一封确认案件的电子邮件，之后可以通过电子邮件或在支持中心继续讨论。
在您的案例中应包含：
- 部署 ID（您可能拥有多个！）。您可以在 Elastic Cloud 控制台中每个集群的概览页面上找到此 ID。
- 请尽可能详细地解释您遇到的问题。
充分利用社区论坛
如前文所述，有限支持级别是针对 Elastic Cloud 平台的特定支持，而非深入详尽的 Elasticsearch 支持。
对于其他产品问题，请查看充满活力的社区！
- 最好从这里开始：https://www.elastic.co/community/。
- 最受欢迎的地方是社区论坛：elastic.co/cn/。
- 欢迎在此获取信息和进行一般性交流，但涉及紧急或保密事项时，请随时向我们开立案件——这正是我们的职责所在！
版本支持
访问 https://www.elastic.co/docs/deploy-manage/deploy/elastic-cloud/available-stack-versions，详细了解 Elastic 的 Elastic Cloud 版本策略以及版本维护和支持期结束后的相关事宜。