联系 Elastic Cloud 支持团队:最佳实践
案件是最普通也最常见的一类活动,下面是与开立 Elastic 支持案件相关的最佳实践。
开立案件的过程十分简单。只需使用您注册账户时所使用的电子邮箱发送电子邮件至 support@elastic.co 即可。您会收到系统发送的电子邮件通知,告诉您案件已经创建完毕,之后所有的沟通只需回复此电子邮件即可。
如之前所说,我们提供的 Elastic Cloud 标准级支持仅针对 Elastic Cloud 平台,而非深入详细的 Elasticsearch 支持。幸运的是,我们针对其他产品设有积极活跃的社区,您可以在这里寻求您所遇到的 Elasticsearch 相关问题的答案。当然,我们还提供 Elastic Cloud 黄金级支持选项和白金级支持选项,这些选项可能更加符合您的需求。
这个问题提得好,答案十分简单。最好从这里开始:http://www.elastic.co/community/,因为这里列出了所有最棒的社区资源。最为常用的资源是我们的社区论坛,网址为 discuss.elastic.co。
欢迎使用这些论坛查找信息或进行一般性探讨。当然了,作为我们的客户,如果您遇到关键性问题或者需要保密性支持服务,您无需依赖这些社区资源。我们强烈建议不要将时间紧迫的请求发布在论坛中,我们可以为您解决这些问题哦!