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查找关键业务文件是员工面临的最大挑战 — 改善搜索体验就是解决办法

新冠疫情的爆发,迫使几乎所有人都要尽力解决线上工作问题,但在这之前,大多数组织的内容堆积如山,分散在许多团队和数十个(甚至数百个)应用中。但现在,新的研究表明,员工体验差给组织带来的代价体现在以下几个方面:工作效率、信心和机会。

虽然混合工作环境可能会延续,但 Wakefield Research 代表 Elastic 调查的 1,000 名美国知识型员工中,58% 的人表示,搜索文档是居家办公的首要问题。此外,81% 的人表示,当老板或客户让他们处理棘手问题时,他们很难找到相关文件。随着雇主在后疫情时代开辟新的发展道路,分布式工作模式的需求将持续存在,企业领导者必须更好地为员工赋能,让他们能够回答当今最常见的问题之一:能帮我找到那个文件吗?

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工作效率成本

毫无疑问,花在搜索文档和文件上的时间会严重影响员工的工作效率:54% 的受访者表示,他们花在搜寻文档上的时间比回复电子邮件要多。在以远程办公为主的工作环境中,这一数字跃升至 60%。员工认为,这些时间和精力最好花在改进公司流程和规划工作场所上面,以提高工作效率或准备会议。

60% 以远程办公为主的员工表示,他们花在搜寻文档上的时间比回复电子邮件要多。

查看信息图,详细了解在工作日不断搜索文档是如何浪费时间和降低员工工作效率的。

信心成本

当员工在需要信息却无法找到时,这种影响会比浪费时间和降低工作效率更严重,因为它开始影响到了员工在工作中展现自己最好一面的能力。超过 80% 的受访专业人员表示,他们曾遇到过这样的情况:他们找不到一份文件或文档,但又需要它来保护自己免受老板或客户的批评或其他负面影响。31% 的人经常遇到这种情况。如果没有有效的工作场所搜索,员工就没有信心应对紧张的工作环境,也没有办法在关键时刻给客户留下良好的印象。

机会成本

也许与糟糕的搜索体验相关的最大损失是与未来机会的失之交臂。近三分之一的受访专业人员表示,如果他们能少花些时间寻找文件和文档,他们会花更多的时间来拓展自己的专业技能。26% 的人表示,他们希望与客户和同事建立更好的关系。很明显,无法快速找到信息不仅仅窃取了员工的时间、工作效率和信心,实际上还窃取了他们在职业生涯中的发展机会。

一体化的工作场所搜索就是出路

那么,随着向线上工作的转变不断加速,组织如何才能帮助团队找到所需内容呢?这是一个普遍存在的问题。58% 的受访专业人员认为,内容可查找性是支持远程办公中最需要解决的三大问题之一,而且有 41% 的管理者将其视为首要问题。

解决方案离不开搜索。搜索使团队能够在需要时获取所需内容,减少挫败感,最大限度地减少浪费性的内容重复,并提高工作效率。有了一体化的工作场所搜索,团队可以打造一站式服务平台,让他们无需再费力搜寻文档,并将时间和精力投入到对他们有意义的工作当中。

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