Elastic CloudのApp Searchを導入したHappyFresh、新型コロナウイルス流行に伴う購入増でスケールを実施し、eコマーストラフィックの増加対応に成功

HappyFreshのエンジニアたちはすでにElasticsearchの使用経験があり、スケーラビリティ、使いやすさ、立ち上げにかかる時間の短さ、国境を越え、ターゲットとなるエンドユーザー向けに検索機能を手軽にカスタマイズできる仕様であること、の4つの理由からElastic CloudのApp Searchを推薦していました。

Elastic CloudのApp Searchはリソースベースの料金体系を採用しており、またサイトのデータを利用するリージョンのクラウドサーバーに置くことで、エンドユーザーに検索結果を早く返すことができます。さらに、データをローカルで保守する場合、必要に応じ、政府や自治体、業界が定めるデータ主権規定を遵守することができます。

Elasticの競合各社がより高い料金で供給するエクスペリエンスと比べ、よりリッチな検索エクスペリエンスを提供することが決め手となり、HappyFreshはElastic CloudのApp Searchの導入を決断しました。また、他の検索サービスを試したところ、実装手順ははるかに複雑でした。さらにApp Searchと異なり、他社の多くのサービスは同義語や誤入力許容機能の活用による検索語のカスタマイズに対応していませんでした。

Elastic CloudのApp Searchを導入するサイトでは、エンジニアが最新のバージョンを手軽に実行でき、HappyFreshのサイトの安定性も向上します。また、購入がピークを迎える期間はバックエンドサーバーにシンプルな調整を施して、サイトの検索機能の正常な稼働状況を保つことが可能です。eコマースにおいて正常な稼働を維持することはミッションクリティカルな要素ですが、特にトラフィックにスパイクを生じるグローバル規模の危機の最中であればなおさらです。App Searchの導入でこうしたすべてのメリットが実現する一方、開発者たちは以前のようにサイトの最適化に膨大な時間を割く必要がなくなり、新商品やサービスの開発に専念することができるようになりました。

App Searchのダッシュボードは非常にシンプルです。非技術系のスタッフも手軽に操作して、関連性調整機能を活用することができます。このダッシュボードのおかげで、HappyFreshでは瞬時に商品のプロモーションを表示したり、在庫を管理して再入荷商品をユーザーに通知したりできるようになりました。また、設定不要の検索分析機能をコンテンツの最適化に役立てています。さらに、App Searchを導入したプラットフォームが商品供給ベンダーとも簡単に接続することも、よりすぐれた、リッチな購入エクスペリエンスの実現に貢献しています。

新型コロナウイルスの感染拡大で、HappyFreshへのWebトラフィックの流入は一時的に10倍にも増加しました。HappyFreshによれば、以前のソリューションでは処理できなかった水準の増加です。しかしElastic CloudのApp Searchを導入していたHappyFreshのカスタマーエクスペリエンスは強化されており、より早く、関連性に優れた検索を提供することができました。この結果、コンバージョン率の向上、売上の増加、エンドユーザーの需要拡大とともに、利益を最大化することができました。