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Una incontable cantidad de organizaciones dependen de los productos Elastic Stack y ServiceNow (Gestión de servicios de IT [ITSM], Operaciones de seguridad [SecOps] y Gestión de operaciones de IT [ITOM]) para lograr sus misiones de forma efectiva, eficiente y con menor riesgo. Las integraciones nativas entre las plataformas ayudan a las organizaciones a aprovechar sus datos al máximo y empoderar a su gente.
Conecta ServiceNow con Elastic para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad del equipo con lo siguiente:
- Aplicaciones certificadas de ServiceNow en la tienda de apps de ServiceNow para ITSM y SecOps, que se conectan con los flujos de trabajo de alertas y gestión de casos de Elastic
- Integración nativa de ITOM, que se conecta con el flujo de trabajo de alertas de Elastic
- Conector de Workplace Search para ServiceNow, que pone la información almacenada en ServiceNow solo a una búsqueda de distancia
Gracias a la integración de Elastic Observability en ServiceNow (ITSM y ITOM), las organizaciones pueden estandarizar y optimizar los flujos de trabajo de gestión de incidentes y facilitar la colaboración en los equipos de ITOps, DevOps y SRE, y entre ellos. Las integraciones equipan a las organizaciones para abordar rápidamente problemas operativos mediante el reenvío automático de alertas de Elastic a ServiceNow ITSM e ITOM, y la generación de los incidentes de ServiceNow correspondientes.
Elastic Security acelera la investigación y la respuesta a través de integraciones en ServiceNow SecOps y ServiceNow ITSM. Las integraciones reducen el riesgo gracias a que aseguran una entrega limpia entre los equipos de seguridad, respuesta ante incidentes y relacionados, mediante la alineación de flujos de trabajo y la posibilidad de medir el MTTR y métricas relacionadas. Las integraciones vinculan ServiceNow con dos funciones claves del Elastic Stack:
- La conexión de las alertas permite a los administradores configurar el reenvío de alertas individuales de Elastic a ServiceNow y automatizar la creación de los incidentes de ServiceNow correspondientes, lo que acorta el intervalo entre la detección y la respuesta.
- La conexión de la gestión de casos permite a los especialistas escalar rápidamente los casos de Elastic (incluidos los detalles del caso, los elementos de datos observables, las notas de los analistas y el equipamiento asociado) a incidentes de ServiceNow, lo que aumenta la productividad del equipo.
This integration provides analysts direct access to vital information maintained in ServiceNow. The solution augments the knowledge of individual analysts with the expertise and resources of the broader organization — all through a simple search. In the process, the solution promotes cross-team learning and collaboration.
Investigating an application attack? Simultaneously search Jira and GitHub. Need to know who works where? Look across Confluence, Google Drive, and custom sources added with our prebuilt connector API. And do it all from a single console, quickly pursuing valuable information from across your ecosystem, no matter where it lives. A prebuilt connector makes implementation easy, and the combined power of ServiceNow and Elastic Workplace Search makes it possible.
Echa un vistazo a los siguientes recursos técnicos o contáctate con tu equipo de campo local de Elastic para conocer más sobre estas integraciones.
- Aplicaciones certificadas de ServiceNow: ITSM, SecOps
- Documentación: Primeros pasos con las integraciones de ServiceNow en Elastic: ITSM, SecOps, ITOM
- Documentación: Conectores de alerta
- Documentación: Configuración de conexiones externas para Elastic Security y Elastic Observability
- Documentación: Integración de Elastic Workplace Search en ServiceNow ITSM