ServiceNow y Elastic

Gracias a la integración de Elastic Observability en ServiceNow (ITSM y ITOM), las organizaciones pueden estandarizar y optimizar los flujos de trabajo de gestión de incidentes y facilitar la colaboración en los equipos de ITOps, DevOps y SRE, y entre ellos. Las integraciones equipan a las organizaciones para abordar rápidamente problemas operativos mediante el reenvío automático de alertas de Elastic a ServiceNow ITSM e ITOM, y la generación de los incidentes de ServiceNow correspondientes.

Elastic Security acelera la investigación y la respuesta a través de integraciones en ServiceNow SecOps y ServiceNow ITSM. Las integraciones reducen el riesgo gracias a que aseguran una entrega limpia entre los equipos de seguridad, respuesta ante incidentes y relacionados, mediante la alineación de flujos de trabajo y la posibilidad de medir el MTTR y métricas relacionadas. Las integraciones vinculan ServiceNow con dos funciones claves del Elastic Stack:

• La conexión de las alertas permite a los administradores configurar el reenvío de alertas individuales de Elastic a ServiceNow y automatizar la creación de los incidentes de ServiceNow correspondientes, lo que acorta el intervalo entre la detección y la respuesta.
• La conexión de la gestión de casos permite a los especialistas escalar rápidamente los casos de Elastic (incluidos los detalles del caso, los elementos de datos observables, las notas de los analistas y el equipamiento asociado) a incidentes de ServiceNow, lo que aumenta la productividad del equipo.

Esta integración proporciona a los analistas acceso directo a información vital que se mantiene en ServiceNow. La solución incrementa el conocimiento de los analistas individuales con la experiencia y los recursos de la organización más amplia: todo a través de una búsqueda simple. En el proceso, la solución promueve la colaboración y el aprendizaje entre equipos.

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