Política de servicios de soporte de Elastic Cloud para un nivel de suscripción Estándar

Si te suscribiste a Elastic Cloud con un nivel de suscripción Estándar, proporcionamos los servicios de soporte a un "nivel de soporte limitado". El nivel de soporte limitado es un nivel de soporte de producción enfocado en garantizar que tu cluster de Elastic Cloud esté en verde y disponible. Para ello, ofrecemos lo siguiente:

• Análisis del estado de tu cluster.
• Medidas que puedes tomar para estabilizar tu cluster.
• Actualizaciones de las acciones que nuestros ingenieros de soporte toman para estabilizar tu cluster.
• Indicadores a la documentación o los foros de Elastic si tu pregunta está fuera del alcance de la propia plataforma.

También es posible que nos comuniquemos contigo proactivamente para ofrecerte soporte durante la incorporación y otras formas de asistencia técnica respecto al uso de Elastic Cloud.

Los servicios de soporte de nivel de soporte limitado no tienen un tiempo de respuesta garantizado inicial o actual, pero nos esforzamos por responder a cada asunto en el transcurso de tres días hábiles. No ofrecemos cobertura los fines de semana, por lo que solo responderemos de lunes a viernes.

Es bastante sencillo. Cuando se creó la cuenta de tu empresa, la dirección de correo electrónico que se registró para Elastic Cloud fue autorizada como contacto de soporte y recibió un inicio de sesión individual. Se le notifica a esta persona por correo electrónico para que se registre en el Centro de Soporte de Elastic (https://support.elastic.co/). la primera vez que inicias sesión, incluyendo el registro de otros contactos de soporte de tu organización.

El Centro de Soporte de Elastic está integrado con Elastic Cloud para la autenticación. Si todavía debes iniciar sesión en https://cloud.elastic.co, se te redirigirá para que inicies sesión en Elastic Cloud y accedas al Centro de Soporte de Elastic. Debes tener una cuenta en el cloud para acceder al centro de soporte. Consulta esta publicación de blog para obtener más información sobre este cambio reciente. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el ícono de soporte que aparece en la esquina superior derecha (parece un salvavidas, ¿lo ves?).

1. Inicia sesión en tu cuenta de Elastic Cloud en https://support.elastic.co.
2. Busca los problemas conocidos en nuestra base de conocimientos.
3. Si no encuentras coincidencias con tu problema, haz clic en "Submit a Request" (Enviar una solicitud) en el menú superior.
4. Completa el formulario que se abre (consulta la sección "What should I say in my case?" [¿Qué debo incluir en mi caso?] a continuación).
5. Haz clic en "Submit" (Enviar).

Después recibirás un correo electrónico de nuestro sistema en el que se te informará que se creó tu caso, y toda conversación futura puede realizarse por correo electrónico.

Hay dos tipos de información clave que puedes brindarnos en tu correo electrónico:

1. La ID del despliegue por el que estás consultando (puede que tengas varios).
2. La naturaleza del problema.

Dinos todo lo que puedas sobre el problema que tienes, y nosotros nos encargaremos del resto. Puedes encontrar la ID de tu despliegue en la página de visión general de la consola de Elastic Cloud para cada cluster de tu cuenta.

Es una buena pregunta y fácil de responder. El mejor lugar para empezar es https://www.elastic.co/community/ que enumera todos los mejores recursos de la comunidad. Los recursos más usados son nuestros foros de la comunidad en discuss.elastic.co.

Siéntete libre de utilizar estos foros como fuentes de información y para discusiones generales. Por supuesto, como cliente, no debes depender de estas comunidades para tus necesidades de soporte críticas o confidenciales. Además, te recomendamos encarecidamente que no publiques aquí ninguna solicitud urgente. ¡Para eso nos tienes a nosotros!