Política de servicios de soporte de Elastic Elasticsearch Service para un nivel de suscripción Estándar

Si te suscribiste a Elastic Elasticsearch Service con un nivel de suscripción Estándar, proporcionamos los servicios de soporte del "nivel de soporte Limitado". El nivel de soporte Limitado es un nivel de producción de soporte que se enfoca en garantizar que tu cluster de Elastic Elasticsearch Service esté en verde y disponible. Para ello, ofrecemos lo siguiente:

• Análisis del estado de tu cluster.
• Medidas que puedes tomar para estabilizar tu cluster.
• Actualizaciones de las acciones que nuestros ingenieros de soporte toman para estabilizar tu cluster.
• Indicadores a la documentación o los foros de Elastic si tu pregunta está fuera del alcance de la propia plataforma.

También es posible que nos comuniquemos contigo proactivamente para ofrecerte soporte durante la incorporación y otras formas de asistencia técnica respecto al uso de Elastic Elasticsearch Service.

Los servicios de soporte de nivel de soporte Limitado no tienen un tiempo de respuesta garantizado inicial o actual, pero nos esforzamos por responder a cada asunto en el transcurso de tres días hábiles. No ofrecemos cobertura los fines de semana, por lo que solo responderemos de lunes a viernes.

Esto es bastante sencillo. Cuando se creó la cuenta de tu empresa, la dirección de correo electrónico que se registró para Elastic Elasticsearch Service se autorizó como contacto de soporte y recibió credenciales de login individuales. Se notifica al individuo por correo electrónico que debe registrarse en el centro de Soporte de Elastic (https://support.elastic.co/) la primera vez que inicias sesión, lo que incluye registrar a otros contactos de soporte en tu organización.

El centro de Soporte de Elastic está integrado a Elastic Elasticsearch Service para la autenticación. Si todavía debes iniciar sesión en https://cloud.elastic.co, se te redirigirá para que inicies sesión en Elastic Elasticsearch Service y accedas al centro de Soporte de Elastic. Debes tener una cuenta en el cloud para acceder al centro de soporte. Consulta este blog para ver más información sobre este cambio reciente. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el ícono de soporte en la esquina superior derecha (parece un salvavidas, ¿entiendes?).

1. Inicia sesión en tu cuenta de Elastic Elasticsearch Service en https://support.elastic.co.
2. Busca problemas conocidos en nuestra base de conocimientos.
3. Si no encuentras coincidencias con tu problema, haz clic en "Submit a Request" (Enviar un pedido) en el menú superior.
4. Completa el formulario que se abre (consulta la sección "What should I say in my case?" [¿Qué debo incluir en mi caso?] a continuación).
5. Haz clic en "Submit" (Enviar).

Después recibirás un correo electrónico de nuestro sistema informándote que se creó tu caso, y toda conversación futura puede realizarse por correo electrónico.

Hay dos tipos de información clave que puedes darnos en tu correo electrónico:

1. La ID del despliegue por el cual estás consultando (puede que tengas varias)
2. La naturaleza del problema

Dinos todo lo que puedas sobre el problema al que te enfrentas y nosotros nos encargaremos del resto. Puedes encontrar la ID de tu despliegue en la página de descripción general de la consola de Elastic Elasticsearch Service de cada cluster en tu cuenta.

Es una buena pregunta y fácil de responder. El mejor lugar para empezar es https://www.elastic.co/community/, donde se enumeran los mejores recursos de la comunidad. Los recursos más usados son nuestros foros de la comunidad en discuss.elastic.co.

No dudes en usar estos foros como fuentes de información y para discusiones generales. Por supuesto, como cliente, no debes depender de estas comunidades para tus necesidades de soporte críticas o confidenciales. Además, te recomendamos encarecidamente que no publiques aquí ninguna solicitud urgente. ¡Para eso nos tienes a nosotros!