Support Services Policy de Elastic Cloud para un nivel de suscripción Estándar

Si te suscribiste a Elastic Cloud con un nivel de suscripción Estándar, ofrecemos los servicios de soporte a un "nivel de soporte limitado". El nivel de soporte limitado es un nivel de soporte de producción enfocado en garantizar que tu cluster de Elastic Cloud esté en verde y disponible. Para ello, ofrecemos lo siguiente:

• Análisis del estado de tu cluster
• Medidas que puedes tomar para estabilizar tu cluster
• Actualizaciones de las acciones que nuestros ingenieros de soporte toman para estabilizar tu cluster
• Indicadores a la documentación o los foros de Elastic si tu pregunta está fuera del alcance de la propia plataforma

Ten en cuenta que el nivel de soporte limitado no incluye el análisis de causa raíz (RCA) ni el análisis posterior al incidente. Nuestro enfoque es restaurar y mantener la salud y la disponibilidad de tu despliegue de Elastic Cloud.

También es posible que nos comuniquemos contigo proactivamente para ofrecerte soporte durante la incorporación y otras formas de asistencia técnica respecto al uso de Elastic Cloud.

Los servicios de soporte de nivel de soporte limitado no tienen tiempos de respuesta iniciales ni continuos garantizados, pero nos esforzamos por atender cada problema en un plazo de tres días hábiles. No ofrecemos cobertura los fines de semana, por lo que solo responderemos de lunes a viernes.

Cuando se creó la cuenta de Elastic Cloud de tu empresa, la persona asociada con la dirección de correo electrónico que se usó para registrarse en Elastic Cloud se autorizó como contacto de soporte y recibió un inicio de sesión individual. Se notifica a esta persona por correo electrónico para que se registre en el Centro de Soporte de Elastic la primera vez que inicia sesión, lo que incluye registrar a otros contactos de soporte en tu empresa.

El Centro de Soporte de Elastic está integrado con Elastic Cloud para la autenticación. Si aún no has iniciado sesión en https://cloud.elastic.co, se te redirigirá para que inicies sesión en Elastic Cloud y accedas al Centro de Soporte de Elastic. Debes tener una cuenta en el cloud para acceder al centro de soporte. Consulta esta publicación de blog para obtener más información sobre este cambio reciente. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el ícono de soporte en la esquina superior derecha (parece un salvavidas).

Pasos para abrir un caso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Elastic Cloud en https://support.elastic.co/es/.
2. Usa el Asistente de soporte para solucionar tu problema y buscar soluciones relevantes, problemas conocidos y orientación.
3. Si el Asistente de soporte no resuelve tu problema, haz clic en Submit a Request (Enviar una solicitud) en el menú superior.
4. Completa el formulario que se abre (consulta la sección "What should I say in my case?" [¿Qué debo incluir en mi caso?] a continuación).
5. Haz clic en Submit (Enviar).

Después recibirás un correo electrónico de nuestro sistema en el que se te informará que se creó tu caso, y toda conversación futura puede realizarse por correo electrónico.

Hay dos tipos de información clave que puedes brindarnos en tu correo electrónico:

1. La ID del despliegue por el que estás consultando (puede que tengas varios)
2. La naturaleza del problema

Dinos todo lo que puedas sobre el problema que tienes, y nosotros nos encargaremos del resto. Puedes encontrar la ID de tu despliegue en la página de visión general de la consola de Elastic Cloud para cada cluster de tu cuenta.

Es una buena pregunta y fácil de responder. El mejor lugar para empezar es nuestra página de la comunidad, donde se enumeran los mejores recursos de la comunidad. Los recursos más usados son nuestros foros de la comunidad en discuss.elastic.co.

Siéntete libre de utilizar estos foros como fuentes de información y para discusiones generales. Por supuesto, como cliente, no debes depender de estas comunidades para tus necesidades de soporte críticas o confidenciales. Además, te recomendamos encarecidamente que no publiques aquí ninguna solicitud urgente. ¡Para eso nos tienes a nosotros!