Elastic Swiftype 고객지원: 이용 방법 안내
다음은 Elastic 지원 케이스 생성과 관련된 이용 방법 안내입니다. 자주 묻는 질문과 활용 방법을 살펴보세요.
방법은 간단합니다. 계정에 등록되어 있는 이메일 주소에서 support@elastic.co로 이메일을 보내주시면 됩니다. 케이스가 생성되었다는 이메일이 시스템에서 고객님께 전송되며, 향후 모든 커뮤니케이션은 해당 이메일에 답장을 보내는 방식으로 진행하실 수 있습니다.
또한 https://support.elastic.co에서 고객 지원 포털에 로그인하실 수도 있습니다. 사용자 이름/비밀번호는 Swiftype 콘솔 사용자 이름/비밀번호와 다르다는 점에 유의하세요.
Swiftype 지원을 이용하려면 지정된 연락자여야 한다는 점에도 유의하시기 바랍니다. 주 계정 소유자에게 연락하셔서 지정된 연락자로 추가해달라고 요청하세요.
이메일을 보내실 때에는 다음 두 가지 정보를 함께 제공하셔야 합니다.
- 계정의 기본 이메일 주소
- 해당하는 엔진 이름(여러 개일 경우 복수)
- 문제의 내용
겪고 계시는 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 알려주세요. 나머지는 저희가 처리하겠습니다.
심각도: Elastic은 심각도를 매우 긴급함(1), 긴급함(2), 보통(3), 이렇게 세 가지 레벨로 나누어 분류하고 있습니다.
유의사항: 1-2 레벨의 긴급함에 대한 지원은 Swiftype Premium에서만 제공됩니다.
각 레벨은 다음 기준에 따라 나뉩니다.
매우 긴급함: 시스템 작동이 중지되어 비즈니스가 중단된 경우 다른 모든 작업에 우선하여 지원 서비스를 제공합니다.
긴급함: 시스템에 문제가 발생했으나 여전히 작동하며 심각한 문제인지 확신할 수 없는 경우 최대한 빠른 시간 내에 지원 서비스를 제공합니다.
보통: 시스템은 정상적으로 작동하나 문의사항이 있는 경우로서, 대부분의 지원 서비스가 보통으로 분류됩니다.
케이스는 Elastic에서 가장 많이 사용하는 고객지원 채널입니다. 하지만 문제가 복잡하거나 급박한 경우 케이스보다는 전화 상담이 더 효율적일 수도 있습니다. Premium 구독 레벨은 지원 채널로 전화 상담을 제공합니다. 이 섹션에서 그 이용 방법을 알려드리겠습니다.
앞서 말씀드렸듯이, Swiftype에 대해 제공되는 지원은 특별히 Swiftype 플랫폼과 관련된 것이며 상세한 실행 지원이 아닙니다. 다행히도 Elastic 제품에 대한 활기차고 적극적인 커뮤니티가 여러 개 있습니다. 이 커뮤니티에서 보다 상세한 질문과 답변을 얻으실 수 있습니다.
간단하지만 꼭 필요한 정보를 알려드리겠습니다. 커뮤니티의 기본 주소는 www.elastic.co/kr/community입니다. 여기에서 가장 좋은 커뮤니티 리소스 목록을 모두 보실 수 있습니다. 가장 많이 활용되는 리소스는 discuss.elastic.co에 있는 저희 커뮤니티 포럼입니다.
궁금한 점이 있을 땐 언제든 포럼을 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 하지만 중요한 기업 정보나 기밀 정보까지 커뮤니티에 공개해야 할 필요는 없으며 시간이 촉박한 문제는 Elastic에 문의하실 것을 권장합니다!
적용 날짜: 2018년 4월 6일