Auchan France: Elastic Observability와 Google Cloud로 제공하는 ‘피지털’ 소매 경험

Auchan은 이전에는 온프레미스 인프라를 사용하여 데이터를 관리했지만, 비즈니스가 빠르게 성장하면서 속도, 모니터링 및 확장성 문제에 직면하게 되었습니다. 예를 들어, 이 회사는 현재 비즈니스 인텔리전스(BI), 공급망, 재무, B2B, 인력 등을 망라하는 데이터베이스와 수많은 애플리케이션 간에 이동하는 약 5백만 건의 데이터 흐름을 매일 처리하고 있습니다.

"우리에겐 어려운 작업이었습니다. 직원들이 제대로 모니터링하기에는 정보가 너무 많았기 때문이죠. 특정 데이터에 대한 인사이트를 얻는 데 몇 분씩 걸리곤 했습니다."라고 Jeremy는 말합니다.

Auchan은 데이터 캡처를 개선하기 위해 Elastic을 선택했으며, 온프레미스 데이터베이스에서 테스트를 성공적으로 마친 후 Google Cloud의 Elastic Cloud로 전환하여 Elastic Observability를 사용하기로 결정했습니다. 이를 통해 회사 전체의 데이터 흐름을 보다 효율적이고 효과적으로 모니터링할 수 있는 수단을 확보함으로써 다양한 사업부가 깨끗한 대시보드에서 데이터를 관찰하고, 캡처, 분석 등을 수행할 정보를 선택할 수 있게 되었습니다.

BigQuery와 같은 Google Cloud 솔루션은 Auchan 플랫폼 팀이 개발한 새로운 데이터 인프라에 처리 능력을 제공하며, Elastic은 데이터를 실시간으로 쌓고 시각화함으로써 데이터를 가장 잘 활용할 수 있는 도구를 제공합니다. 이러한 프로세스를 Elastic 및 Google Cloud에 오프로드하면 Auchan 플랫폼 팀이 보다 전략적인 문제에 집중할 수 있습니다.

"장점 중 하나는 데이터 처리, 분석, 시스템 안정성을 해결하는 데 Elastic과 Google Cloud를 전적으로 의지할 수 있다는 것입니다. 데이터 교환이 실행되도록 두고 우리는 인프라를 유지 관리하는 대신 데이터 사용 및 분석 방법에 집중할 수 있습니다."라고 Jeremy는 말합니다.

이렇게 크고 정교한 데이터 교환 시스템에는 집중적인 관리가 필요합니다. 따라서 Auchan 플랫폼 팀은 특정 프로세스를 가속화하고 자동화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

현재 Auchan은 기본 데이터 저장 공간 및 시각화를 위해 Elastic과 Google Cloud를 사용하고 있으며, 백엔드 시스템을 통한 정보 흐름을 모니터링하는 새로운 애플리케이션을 개발했습니다. 동시에 Dataflow 및 Pub/Sub는 오리진에서 Elastic으로 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. Auchan은 Elastic 솔루션과 Google Cloud 솔루션 간에 이루어진 긴밀한 통합의 이점을 누리고 있습니다.

"Elastic과 Google Cloud 간의 강력한 협업은 양사의 솔루션을 채택하기로 한 결정이 올바른 결정이었음을 보여주었습니다. 예를 들어, Elasticsearch에서 Dataflow를 최적화하기 위해 Google Cloud가 만든 템플릿은 우리 작업을 크게 간소화했습니다. 우리는 인프라 관리에 많은 시간을 할애하던 것에서 Google Cloud에서 서비스형 Elastic을 사용하는 것으로 전환했습니다. 그리고 이는 놀라운 차이를 만들어 냈습니다."라고 Jeremy는 말합니다.

또한 Auchan은 Google Kubernetes Engine 및 Cloud Functions를 사용하여 데이터 관리 및 분석을 더욱 최적화하고 500개 애플리케이션 전반에 걸쳐 성능을 개선했습니다. Elastic과의 협업과 더불어 이를 통해 회사의 데이터 흐름 분석가가 가상 머신이나 기타 인프라 요소 없이 거의 전적으로 데이터 교환 플랫폼에서만 작업하여 데이터를 푸시할 수 있게 되었습니다.

Elastic 및 Google Cloud 환경으로 마이그레이션한 후 처음 3개월 동안 Auchan은 이미 데이터 처리 속도를 높이는 동시에 데이터 관리 및 분석 비용을 절감했습니다.

Jeremy는 "Google Cloud에서 Elastic Observability를 시작한 이후로 아무런 걱정을 할 필요가 없었습니다. 솔루션이 매우 잘 작동하고 필요한 모든 프로젝트를 지원하도록 확장할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문이죠. 우리는 이제 핵심 비즈니스에 전적으로 집중할 수 있으며, 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 보다 전략적인 방식으로 지원할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

Auchan은 데이터 중심 의사 결정을 지원하는 데 필요한 도구와 데이터를 자유롭게 사용할 수 있도록 하여 내부 팀 전반의 경험을 개선했습니다. 지금은 BigQuery와 같은 Google Cloud 솔루션, 머신 러닝 기술, Elastic을 함께 활용하여 데이터 교환 플랫폼을 IT, 재무, 마케팅 부서 등 내부 팀으로 확대하는 작업을 하고 있습니다.

첨단 인프라, 네트워크 및 데이터 솔루션은 실제 상점과 디지털 상점을 오가는 쇼핑객들의 고객 경험을 향상시킵니다. 600개가 넘는 실제 매장에서의 경험을 모든 고객 접점을 통해 이용할 수 있는 디지털 서비스와 통합함으로써, Auchan은 다른 소매업체와 차별화되는 '피지털' 경험을 발전시키고 있습니다.

"우리는 아직 클라우드 전환의 초기 단계에 있습니다. 특히 데이터를 관리하고 분석하는 방법에 관해서는 IT에서 지금보다 더 많은 이점을 얻을 수 있는 다양한 기회가 있습니다. 우리는 최적화된 옴니채널 경험을 제공하고 Elastic 및 Google Cloud 기술을 사용하여 고객 관계를 지속적으로 강화할 것입니다."라고 Jeremy는 말합니다.

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