Elastic Support
Elasticのサポートエキスパートがお客様を支援します
Elastic Supportは業務のあらゆる段階でお客様を支援します。データのインジェストでも、デプロイの拡張でも、助けが必要なときにはいつでも無料で利用できるヘルプリソースを多数ご用意しています。
Elastic Supportのメリット
「Elastic Supportの手を借りなくてもElasticsearchをデプロイすることはできたと思いますが、おそらく3倍の時間がかかったでしょう。この業界では、時間は何よりも貴重ですからね。」
クリス・バンダースキー氏, Green Man Gaming社、エンジニアリング部門執行副社長
サポートレベル
Elasticは、お客様のニーズに合わせて、複数のサポートレベルをご用意しています。
スタンダード
- コアElastic Webベースサポート
- 2人のサポートコンタクト
- 目安対応時間は3営業日
- Elastic Cloudでのみ利用可能
ゴールド
- 営業時間中のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 6人のサポートコンタクト
- Elastic Cloudでのみ利用可能
目安初動応答時間：
- Urgent：4時間以内に応答（土日祝を除く営業日）
- High：1営業日で応答
- Normal：2営業日で応答
プラチナ
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
目安初動応答時間：
- Urgent：1時間
- High：4時間
- Normal：1営業日で応答
エンタープライズ
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
目安初動応答時間：
- Urgent：
- セルフマネージド：1時間
- Elastic Cloud：30分
- High：4時間
- Normal：1営業日で応答
