Réponses en libre-service et en temps réel avec Support Assistant

Profitez de Support Assistant, notre expérience d'IA générative soutenue par des experts techniques, pour trouver des réponses à vos questions techniques en langage naturel, en libre-service et plus rapidement. Tirez le meilleur parti d'Elastic grâce à l'étendue des connaissances et expériences développées par l'équipe de support technique Elastic.

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Support technique Elastic

Obtenez des réponses instantanées de l'IA générative, étayées par nos experts techniques

L'équipe de support technique Elastic et notre Support Assistant optimisé par IA générative vous accompagnent tout au long de votre parcours. Que vous ayez besoin d'aide pour l'ingestion de vos données, la préparation de votre déploiement ou l'accès à des informations pertinentes qui auront un véritable impact, explorez toutes les ressources disponibles pour vous et vos équipes.

  • Hub de support technique Elastic

    Obtenez des réponses en libre-service avec Support Assistant, recherchez des articles et des documents techniques, ou soumettez un ticket à l'équipe de support pour obtenir de l'aide.

    Entrer dans le hub de support technique Elastic

  • Fonctionnement du support technique Elastic

    Découvrez la meilleure façon de faire appel au support technique Elastic pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

    Découvrir le fonctionnement du support technique

  • Modules complémentaires de support technique

    Personnalisez votre support technique avec des modules complémentaires conçus pour booster vos performances, améliorer les temps de réponse et fournir à votre équipe les outils nécessaires pour réussir.

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  • Communauté

    Contactez la communauté mondiale des utilisateurs d'Elastic et obtenez de l'aide pour résoudre vos cas d'utilisation uniques.

    Demander à la communauté

  • Formation

    Consultez les cours gratuits à la demande et les cours payants dispensés par un formateur d'Elastic, qui vous aideront à devenir un expert d'Elastic.

    Découvrir les formations Elastic

  • Services professionnels

    Rapprochez-vous de vos objectifs techniques et obtenez des résultats avec l'aide de l'équipe de consultants Elastic.

    Explorer les services de consulting

Avantages du support technique Elastic

  • Couverture mondiale

    Tirez parti d'une équipe mondiale d'experts en support technique dans plus de 25 pays.

  • Conseils de spécialistes

    Bénéficiez du meilleur support technique et des meilleurs conseils pour les logiciels Elastic, fournis par des ingénieurs de support technique expérimentés.

  • Résolvez plus rapidement avec l'IA

    Profitez de Support Assistant ou d'une équipe d'experts pour rendre vos déploiements opérationnels, afin qu'Elastic puisse continuer à fournir des informations qui donnent des résultats.

Support Assistant d'Elastic : une solution primée

« Pas une seule fois je n'ai eu besoin de contacter le support technique depuis que j'utilise l'assistant. Sa connaissance d'Elastic est telle qu'il est inutile d'utiliser d'autres outils d'IA. »

— Agence gouvernementale scandinave, client d'Elastic

"Nous aurions pu déployer Elasticsearch sans l'aide du support technique Elastic, mais il nous aurait probablement fallu trois fois plus de temps pour le faire. Et le temps est tellement précieux dans notre secteur."

Kris BandurskiVPE ingénierie chez Green Man Gaming

Niveaux de support technique : Cloud

Elastic propose plusieurs niveaux de support technique pour répondre à vos besoins.

  • Limité

    • Support technique Web principal d'Elastic
    • 2 contacts dédiés
    • Délai de réponse : 3 jours ouvrables (plateforme Elastic Cloud uniquement)
    • Support Assistant alimenté par IA générative

  • Basique

    • Support technique aux heures ouvrables
    • Support téléphonique et en ligne
    • 6 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par IA générative

    Délai de réponse initial :

    • Urgent : 4 heures
    • Élevé : 1 jour ouvrable
    • Normal : 2 jours ouvrables

  • Amélioré

    • Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an
    • Support téléphonique et en ligne
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par IA générative

    Délai de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

  • Premium

    • Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an
    • Assistance téléphonique et en ligne
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par IA générative

    Délai de réponse initial :

    • Urgent : 30 minutes
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Niveaux de support technique : offre autogérée

  • Platinum et Enterprise

    • Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an
    • Support téléphonique et en ligne
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par IA générative

    Délai de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Support technique et politiques

Consultez ces ressources pour découvrir le meilleur moyen d'obtenir l'aide dont vous avez besoin et vous familiariser avec les politiques d'Elastic.

Politique de support technique Elastic
(Offre autogérée)

Découvrez comment fonctionne le support technique autogéré d'Elastic lorsque vous faites appel à nos services.

Politique de support technique Elastic
(Elastic Cloud)

Découvrez comment fonctionne le support technique Cloud d'Elastic lorsque vous faites appel à nos services.

Politique de maintenance et de support technique des versions

Vérifiez la durée de maintenance et de support technique des anciennes versions.

Matrice de prise en charge

Consultez les configurations de plateforme et de logiciels éligibles au support technique dans le cadre des offres de support technique d'Elastic.