Réponses en libre-service et en temps réel avec Support Assistant

Profitez de Support Assistant, notre expérience d'IA générative soutenue par des experts techniques, pour trouver des réponses à vos questions techniques en langage naturel, en libre-service et plus rapidement. Tirez le meilleur parti d'Elastic grâce à l'étendue des connaissances et expériences développées par l'équipe de support technique Elastic.

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Support technique Elastic

Laissez l'IA générative vous assister avec des réponses instantanées soutenues par nos experts techniques

L'équipe de support technique Elastic et notre Support Assistant optimisé par l'IA générative vous accompagnent tout au long de votre parcours. Que vous ayez besoin d'aide pour l'ingestion de vos données, la montée en charge de votre déploiement ou l'accès à des informations pertinentes qui auront un véritable impact, explorez toutes les ressources disponibles pour vous et vos équipes.

  • Hub de support technique Elastic

    Obtenez des réponses en libre-service avec Support Assistant, recherchez des articles et des documents techniques, ou soumettez un ticket à l'équipe de support pour obtenir de l'aide.

    Entrer dans le hub de support technique Elastic

  • Fonctionnement du support technique Elastic

    Découvrez la meilleure façon de faire appel au support technique Elastic pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

    Découvrir le fonctionnement du support technique

  • Modules complémentaires pour le support technique

    Personnalisez votre support technique avec des modules complémentaires conçus pour booster vos performances, améliorer les temps de réponse et fournir à votre équipe les outils nécessaires pour réussir.

    Explorer les options sur mesure

  • Communauté

    Contactez la communauté mondiale des utilisateurs d'Elastic et obtenez de l'aide pour résoudre vos cas d'utilisation uniques.

    Demander à la communauté

  • Formation

    Consultez les cours gratuits à la demande et les cours payants dispensés par un formateur d'Elastic, qui vous aideront à devenir un expert d'Elastic.

    Découvrir les formations Elastic

  • Services professionnels

    Rapprochez-vous de vos objectifs techniques et obtenez des résultats avec l'aide de l'équipe de consultants Elastic.

    Explorer les services de consulting

Avantages du support technique Elastic

  • Une couverture mondiale

    Tirez parti d'une équipe mondiale d'experts en support technique dans plus de 25 pays.

  • Conseils de spécialistes

    Bénéficiez du meilleur support technique et des meilleurs conseils concernant le logiciel Elastic de la part d'ingénieurs en support technique expérimentés.

  • Résolvez plus rapidement avec l'IA

    Profitez de Support Assistant ou d'une équipe d'experts pour rendre vos déploiements opérationnels, afin qu'Elastic puisse continuer à fournir des informations qui donnent des résultats.

"Nous aurions pu déployer Elasticsearch sans l'aide du support technique Elastic, mais il nous aurait probablement fallu trois fois plus de temps pour le faire. Et le temps est tellement précieux dans notre secteur."

Kris BandurskiVPE ingénierie chez Green Man Gaming

Niveaux de support technique : cloud

Elastic propose plusieurs niveaux de support technique pour répondre à vos besoins.

  • Limité

    • Support technique web principal d'Elastic
    • 2 contacts dédiés
    • Temps de réponse cible de 3 jours ouvrés (plateforme Elastic Cloud uniquement)
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

  • Basique

    • Support technique aux heures ouvrées
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 6 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 4 heures ouvrables
    • Élevé : 1 jour ouvrable
    • Normal : 2 jours ouvrables

  • Amélioré

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

  • Premium

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 30 minutes
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Niveaux de support technique : offre autogérée

  • Platinum

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

  • Entreprise

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés
    • Support Assistant alimenté par l'IA générative

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Support technique et politiques

Consultez ces ressources pour découvrir le meilleur moyen d'obtenir l'aide dont vous avez besoin et pour vous familiariser avec les politiques d'Elastic.

Politique de support technique Elastic
(Offre autogérée)

Découvrez comment fonctionne le support technique autogéré d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

Politique de support technique Elastic
(Elastic Cloud)

Découvrez comment fonctionne le support technique sur cloud d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

Politique de maintenance et de support technique des versions

Examinez la maintenance et le support technique apportés au fil du temps aux versions plus anciennes.

Matrice de prise en charge

Découvrez les configurations de plateforme et de logiciel éligibles au support technique dans le cadre des offres de support technique d'Elastic.