RECHERCHE DANS L'ASSISTANCE CLIENT ET LA BASE DE CONNAISSANCES

Répondre aux questions de vos clients : la base d'une assistance de qualité

Aidez vos clients à trouver des informations rapidement et facilement grâce à une recherche moderne et puissante. Montrez à vos clients que vous comprenez leurs requêtes en leur fournissant à chaque fois la réponse adéquate. Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes en un temps record : leur degré de satisfaction montera en flèche tandis que vos coûts d'assistance client diminueront.

La recherche est essentielle pour améliorer les expériences numériques et les expériences client. Consultez ces ressources pour booster votre score de satisfaction client.

En savoir plus

Découvrez des trucs et astuces pour que vos clients tirent le meilleur parti de votre libre-service et pour maximiser la déviation de cas grâce à des expériences de recherche simples d'utilisation.

Obtenir l'ebook

Utiliser la recherche basée sur le ML pour optimiser l'expérience de votre libre-service client : Découvrez comment le Machine Learning révolutionne le service client.

Voir le webinar

UN SCORE DE SATISFACTION CLIENT (CSAT) À LA HAUSSE

Le meilleur service client, c'est le libre-service

Fini les clients frustrés : proposez-leur une recherche intuitive qui leur fournit des réponses en un claquement de doigts. Faites de votre base de connaissances votre canal d'assistance le plus performant grâce à des suggestions prédictives, à la gestion des résultats et aux réponses aux questions basées sur le traitement du langage naturel. Les analyses intégrées et les visualisations puissantes fournissent à votre équipe des informations qui lui permettront de maximiser les taux de réussite client et de déviation de cas.

FLEXIBILITÉ D'IMPLÉMENTATION

Améliorez la recherche en un clin d'œil

Tirez parti de méthodes d'ingestion flexibles, notamment un robot d'indexation web, des API de recherche, d'innombrables connecteurs SaaS et l'interopérabilité avec les index Elasticsearch existants. Des outils clés en main vous aident à créer des interfaces de recherche, à ajuster la pertinence et à analyser les données de recherche. Utilisez la recherche sémantique et les outils de traitement du langage naturel basés sur le Machine Learning pour interpréter les requêtes des clients et adapter les résultats de recherche en conséquence.

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT IMMÉDIAT

La clé pour une base de connaissances améliorée

La recherche unifiée dans toutes les ressources internes de l'assistance client permet d'améliorer la productivité des agents et la qualité de leurs interactions avec les clients, tout en minimisant les coûts d'assistance. L'accès par rôle permet de fournir à tous les membres de l'équipe les informations les plus pertinentes. Les suggestions de résultats de recherche basées sur la pertinence adaptative présentent le contenu le plus utile à vos clients et à vos agents et vous permettent d'identifier les lacunes dans votre base de connaissances.

CONCEPTION OMNICANALE

Une recherche dans l'assistance client selon vos critères

Elastic dispose d'une solution de recherche pour chaque canal d'assistance aux clients que votre équipe utilise. Fournissez ainsi des réponses pertinentes à toutes les questions, où qu'elles soient posées.

  • Portail de support technique/base de connaissances
  • Application mobile
  • Centre d'appels/Service d'assistance
  • Site communautaire
  • Portail Partenaires

Des résultats qui font la différence

Ce sont nos clients qui le disent…

Les clients d'Elastic affirment qu'Elastic Enterprise Search peut aider à réduire la rotation des agents de 90 %. En savoir plus sur la façon dont les clients Elastic créent de la valeur et connaissent la réussite dans cette enquête indépendante.

RÉPUTÉ POUR SA FIABILITÉ DANS LE SECTEUR

De grandes entreprises utilisent Elastic pour leur support technique

Les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à leur service client utilisent Elastic, certaines de pouvoir ainsi toujours fournir les réponses les plus pertinentes à leurs clients. La fiabilité, les performances et le déploiement flexible d'Elastic vous permettent de convertir votre investissement dans la recherche en économies.

  • Témoignage client

    Découvrez comment T-Mobile s'est servi d'Elasticsearch pour remanier la diffusion de contenu et la personnalisation, et ainsi proposer à ses clients une meilleure expérience, ce qui a valu à son application des avis élogieux.

  • Témoignage client

    Découvrez comment Shopify a propulsé sa recherche au niveau supérieur rapidement et sans équipe de développeurs dédiée, et voyez comment cette entreprise analyse les requêtes pour améliorer la documentation.

TRÈS POLYVALENT

Des possibilités de recherche illimitées sur une seule plateforme

Elastic vous propose une multitude d'outils qui vous aideront à créer toutes les solutions de recherche possibles et imaginables. Qu'il s'agisse de recherche sur un site web, d'assistance client ou d'un cas d'utilisation unique comportant des exigences très précises, Elastic a tous les outils qu'il vous faut.

  • Applications de recherche autonomes et intégrables

    Créez des applications de recherche personnalisées avec des rapports en temps réel pour des applications mobiles, des services de géolocalisation, des bases de données et des lacs de données.

  • E-commerce

    Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences de recherche qui leur permettent de se concentrer sur les produits et services dont ils ont besoin.

  • Recherche sur l'espace de travail

    Les connecteurs natifs des sources de contenu vous permettent de créer une recherche unifiée pour tous les outils de productivité de vos équipes.

  • Sites web

    Créez des expériences de recherche qui stimulent l'intérêt des internautes et les aident à trouver ce qu'ils recherchent.