RECHERCHE DANS L'ASSISTANCE CLIENT ET LA BASE DE CONNAISSANCES

Répondre aux questions de vos clients : la base d'une assistance de qualité

Aidez vos clients à trouver des informations en un clin d'œil avec une recherche moderne et puissante. Montrez à vos clients que vous comprenez leurs requêtes en leur fournissant à chaque fois la réponse adéquate. Résolution rapide des problèmes, satisfaction au top et coûts d'assistance en baisse.

Découvrez comment mettre en œuvre la recherche dans votre base de connaissance, depuis la planification et la mise en place jusqu'au testing et à la maintenance.

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Découvrez des bonnes pratiques pour que vos clients tirent le meilleur parti de votre libre-service et pour optimiser la déviation des incidents grâce à des expériences de recherche simples d'utilisation.

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Utiliser la recherche basée sur le ML pour optimiser l'expérience de votre libre-service client : Découvrez comment le Machine Learning révolutionne le service client.

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UN SCORE DE SATISFACTION CLIENT (CSAT) À LA HAUSSE

Le meilleur service client, c'est le libre-service

Fini les clients frustrés : proposez-leur une recherche intuitive qui leur fournit des réponses en un claquement de doigts. Faites de votre base de connaissances votre canal d'assistance le plus performant grâce à des suggestions prédictives, à la gestion des résultats et aux réponses aux questions basées sur le traitement du langage naturel. Les analyses intégrées et les visualisations puissantes fournissent à votre équipe des informations qui lui permettront de maximiser les taux de réussite client et de déviation de cas.

FLEXIBILITÉ D'IMPLÉMENTATION

Améliorez la recherche en un clin d'œil

Tirez parti de méthodes d'ingestion flexibles, notamment un robot d'indexation web, des API de recherche, d'innombrables connecteurs SaaS et l'interopérabilité avec les index Elasticsearch existants. Des outils clés en main vous aident à créer des interfaces de recherche, à ajuster la pertinence et à analyser les données de recherche. Utilisez la recherche sémantique et les outils de traitement du langage naturel basés sur le Machine Learning pour interpréter les requêtes des clients et adapter les résultats de recherche en conséquence.

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT IMMÉDIAT

La clé pour une base de connaissances améliorée

La recherche unifiée dans toutes les ressources internes de l'assistance client permet d'améliorer la productivité des agents et la qualité de leurs interactions avec les clients, tout en minimisant les coûts d'assistance. L'accès par rôle permet de fournir à tous les membres de l'équipe les informations les plus pertinentes. Les suggestions de résultats de recherche basées sur la pertinence adaptative présentent le contenu le plus utile à vos clients et à vos agents et vous permettent d'identifier les lacunes dans votre base de connaissances.

UNE CONCEPTION OMNICANALE

Une recherche dans le support technique client selon vos critères

Elastic dispose d'une solution de recherche pour chaque canal d'assistance aux clients que votre équipe utilise. Fournissez ainsi des réponses pertinentes à toutes les questions, où qu'elles soient posées.

  • Portail de support technique/base de connaissances
  • Application mobile
  • Centre d'appels/Service d'assistance
  • Site de la communauté
  • Portail Partenaires

Fonctionnalités

Boostez la réussite de vos clients avec la recherche

Mettez en place un support technique en libre-service qui réunit les données client et les données de recherche sur une seule et même plateforme. Vous pourrez ainsi dévier les incidents, résoudre plus rapidement les questions de support technique et recommander un contenu pertinent adapté aux besoins des clients.

  • Unifiez les données client et de support technique

    Ingérez des données venant de différentes sources et enrichissez-les à l'aide de clients de connecteurs et de pipelines de données natifs et personnalisables.

  • Donnez rapidement les bonnes réponses

    Obtenez des résultats de recherche d'une extrême pertinence grâce aux suggestions automatiques, à la tolérance typographique et au réglage de la pertinence.

  • Franchissez un nouveau cap dans le libre-service

    Personnalisez les résultats en fonction des clients grâce à des curations, des synonymes, une analyse des sentiments optimisée par le Machine Learning et une analytique comportementale.

Des résultats qui font la différence

Ce sont nos clients qui le disent…

Les clients d'Elastic affirment qu'Elastic Enterprise Search peut aider à réduire la rotation des agents de 90 %. En savoir plus sur la façon dont les clients Elastic créent de la valeur et connaissent la réussite dans cette enquête indépendante.

SYNONYME DE FIABILITÉ DANS LE SECTEUR

De grandes entreprises utilisent Elastic pour leur support technique

Les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à leur service client utilisent Elastic, certaines de pouvoir ainsi toujours fournir les réponses les plus pertinentes à leurs clients. La fiabilité, les performances et le déploiement flexible d'Elastic vous permettent de convertir votre investissement dans la recherche en économies.

  • Témoignage client

    Cisco a révolutionné l'expérience en matière de support technique et aidé son équipe à résoudre les problèmes plus rapidement en utilisant l'IA et Elastic pour organiser des millions d'éléments de contenu et y faire des recherches. Découvrez comment.

  • Témoignage client

    Karbon a déployé Elastic Cloud pour donner à ses clients experts-comptables une vue à 360 degrés sur les données historiques de leurs clients en leur permettant de récupérer facilement documents et e-mails. Découvrez comment.

UNE POLYVALENCE INÉGALÉE

Des possibilités de recherche illimitées sur une seule plateforme

Elastic vous propose une multitude d'outils qui vous aideront à créer toutes les solutions de recherche possibles et imaginables. Qu'il s'agisse de recherche sur un site web, d'assistance client ou d'un cas d'utilisation unique comportant des exigences très précises, Elastic a tous les outils qu'il vous faut.

  • Applications de recherche autonomes et intégrables

    Créez des applications de recherche personnalisées avec des rapports en temps réel pour des applications mobiles, des services de géolocalisation, des bases de données et des lacs de données.

  • E-commerce

    Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences de recherche qui leur permettent de se concentrer sur les produits et services dont ils ont besoin.

  • Recherche sur l'espace de travail

    Les connecteurs natifs des sources de contenu vous permettent de créer une recherche unifiée pour tous les outils de productivité de vos équipes.

  • Sites web

    Créez des expériences de recherche qui stimulent l'intérêt des internautes et les aident à trouver ce qu'ils recherchent.