RECHERCHE DANS L'ASSISTANCE CLIENT ET LA BASE DE CONNAISSANCES
Aidez vos clients à trouver des informations en un clin d'œil avec une recherche moderne et puissante. Montrez à vos clients que vous comprenez leurs requêtes en leur fournissant à chaque fois la réponse adéquate. Résolution rapide des problèmes, satisfaction au top et coûts d'assistance en baisse.
Découvrez comment mettre en œuvre la recherche dans votre base de connaissance, depuis la planification et la mise en place jusqu'au testing et à la maintenance.
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Découvrez des bonnes pratiques pour que vos clients tirent le meilleur parti de votre libre-service et pour optimiser la déviation des incidents grâce à des expériences de recherche simples d'utilisation.
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Utiliser la recherche basée sur le ML pour optimiser l'expérience de votre libre-service client : Découvrez comment le Machine Learning révolutionne le service client.
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UN SCORE DE SATISFACTION CLIENT (CSAT) À LA HAUSSE
Fini les clients frustrés : proposez-leur une recherche intuitive qui leur fournit des réponses en un claquement de doigts. Faites de votre base de connaissances votre canal d'assistance le plus performant grâce à des suggestions prédictives, à la gestion des résultats et aux réponses aux questions basées sur le traitement du langage naturel. Les analyses intégrées et les visualisations puissantes fournissent à votre équipe des informations qui lui permettront de maximiser les taux de réussite client et de déviation de cas.
FLEXIBILITÉ D'IMPLÉMENTATION
Tirez parti de méthodes d'ingestion flexibles, notamment un robot d'indexation web, des API de recherche, d'innombrables connecteurs SaaS et l'interopérabilité avec les index Elasticsearch existants. Des outils clés en main vous aident à créer des interfaces de recherche, à ajuster la pertinence et à analyser les données de recherche. Utilisez la recherche sémantique et les outils de traitement du langage naturel basés sur le Machine Learning pour interpréter les requêtes des clients et adapter les résultats de recherche en conséquence.
UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT IMMÉDIAT
La recherche unifiée dans toutes les ressources internes de l'assistance client permet d'améliorer la productivité des agents et la qualité de leurs interactions avec les clients, tout en minimisant les coûts d'assistance. L'accès par rôle permet de fournir à tous les membres de l'équipe les informations les plus pertinentes. Les suggestions de résultats de recherche basées sur la pertinence adaptative présentent le contenu le plus utile à vos clients et à vos agents et vous permettent d'identifier les lacunes dans votre base de connaissances.
Fonctionnalités
Mettez en place un support technique en libre-service qui réunit les données client et les données de recherche sur une seule et même plateforme. Vous pourrez ainsi dévier les incidents, résoudre plus rapidement les questions de support technique et recommander un contenu pertinent adapté aux besoins des clients.
Des résultats qui font la différence
Les clients d'Elastic affirment qu'Elastic Enterprise Search peut aider à réduire la rotation des agents de 90 %. En savoir plus sur la façon dont les clients Elastic créent de la valeur et connaissent la réussite dans cette enquête indépendante.
SYNONYME DE FIABILITÉ DANS LE SECTEUR
Les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à leur service client utilisent Elastic, certaines de pouvoir ainsi toujours fournir les réponses les plus pertinentes à leurs clients. La fiabilité, les performances et le déploiement flexible d'Elastic vous permettent de convertir votre investissement dans la recherche en économies.
Témoignage client
Cisco a révolutionné l'expérience en matière de support technique et aidé son équipe à résoudre les problèmes plus rapidement en utilisant l'IA et Elastic pour organiser des millions d'éléments de contenu et y faire des recherches. Découvrez comment.
Témoignage client
Karbon a déployé Elastic Cloud pour donner à ses clients experts-comptables une vue à 360 degrés sur les données historiques de leurs clients en leur permettant de récupérer facilement documents et e-mails. Découvrez comment.
UNE POLYVALENCE INÉGALÉE
Elastic vous propose une multitude d'outils qui vous aideront à créer toutes les solutions de recherche possibles et imaginables. Qu'il s'agisse de recherche sur un site web, d'assistance client ou d'un cas d'utilisation unique comportant des exigences très précises, Elastic a tous les outils qu'il vous faut.
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Pour notre deuxième année de présence dans le rapport, c'est pour nous une immense joie d'être reconnus comme "Leader". Découvrez notre positionnement et notre approche unique en matière de création d'applications de recherche basée sur le Machine Learning et les analyses.
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Optez pour un déploiement ultra-complet sur le fournisseur cloud de votre choix. En tant que créateurs d'Elasticsearch, nous mettons nos fonctionnalités et notre support technique au service de vos clusters Elastic dans le cloud.