Modules complémentaires du support technique Elastic

Nos modules complémentaires offrent des solutions flexibles pour vous aider à garder une longueur d'avance et l'esprit tranquille. De la couverture étendue aux contrôles mensuels, découvrez comment vous pouvez améliorer votre expérience de support technique.

  • Ingénieur de support technique désigné

    Bénéficiez du support technique proactif d'ingénieurs qui connaissent votre environnement spécifique.

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      Intégration technique

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      Rapports mensuels sur les incidents

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      Réunions de contrôle mensuelles

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      Gestion des incidents de support technique

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      Contrôles des avancées majeures

  • Support technique étendu

    Bénéficiez du même niveau de support technique sur les versions en fin de support technique pendant la mise à niveau.

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      Support technique pendant 12 mois

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      Couverture continue

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      Confiance dans la mise à niveau

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      Achetez à tout moment

Ingénieur de support technique désigné

Collaborez avec les experts produits Elastic, qui deviennent comme une extension de votre équipe, pour bénéficier d'un support technique adapté aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.

  • Intégration du support technique Elastic à votre équipe

    Un ingénieur de support technique désigné devient comme un membre de votre équipe et vous apporte toute l'expertise dont vous avez besoin pour votre architecture, vos cas d'utilisation et vos objectifs.

  • Un support technique adapté à votre entreprise

    Votre ingénieur de support technique désigné vous aide avec toutes vos solutions et tous vos cas d'utilisation, que vous utilisiez Elastic Cloud ou un déploiement autogéré.

  • Sans aucun accroc

    Minimisez l'indisponibilité, améliorez la résolution des problèmes et garantissez une expérience de support technique plus fiable et personnalisée.

Support technique étendu

Le support technique étendu offre à votre équipe la flexibilité nécessaire pour accéder à une assistance technique supplémentaire lors de la planification et de l'exécution de votre mise à niveau vers nos nouvelles fonctionnalités.

  • Support technique pendant 12 mois

    Le support technique étendu offre jusqu'à 12 mois consécutifs de support technique sur les versions logicielles en fin de support technique.

  • Confiance dans la mise à niveau

    Les tickets en fin de support technique seront traités avec le même soin et la même urgence par les membres de notre équipe de support technique pendant que vous procédez à la mise à niveau vers une version plus récente.

  • Achetez à tout moment

    Achetez le support technique étendu à tout moment pendant votre contrat d'abonnement pour bénéficier d'une assistance immédiate.

Avantages des modules complémentaires

  • Options pour répondre aux besoins de votre équipe

    Choisissez les modules complémentaires qui répondent à vos besoins spécifiques et adaptez le support technique pour atteindre vos objectifs.

  • Augmentez la productivité et la satisfaction

    Bénéficiez d'un support technique flexible et spécialisé pour améliorer votre expérience et gagner en efficacité.

  • Réduisez l'indisponibilité

    Les modules complémentaires de support technique peuvent contribuer à résoudre rapidement les problèmes, à minimiser l'indisponibilité et à assurer le bon fonctionnement des systèmes.

Support technique et politiques

Consultez les ressources ci-dessous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin et trouver plus d'informations sur les politiques d'Elastic.

Politique de support technique Elastic
(Offre autogérée)

Découvrez comment fonctionne le support technique autogéré d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

Politique de support technique Elastic
(Elastic Cloud)

Découvrez comment fonctionne le support technique sur cloud d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

Politique de maintenance et de support technique des versions

Examinez la maintenance et le support technique apportés au fil du temps aux versions plus anciennes.

Matrice de prise en charge

Découvrez les configurations de plateforme et de logiciel éligibles au support technique dans le cadre des offres de support technique d'Elastic.