検索速度と関連性が10倍向上
ElasticsearchとElasticのセマンティック検索モデルであるELSERを使用すると、Seismicのユーザーは必要な正確な情報をはるかに迅速に見つけることができます。
検索の使用率が20％増加
Seismicのユーザーは、ElasticsearchとELSERを活用したセマンティック検索をますます積極的に導入しており、顧客体験の向上に役立てています。
IT管理のオーバーヘッド削減とAIイノベーションの加速
Elastic Cloud上のElasticsearchを利用することで、Seismicは検索の管理・運用にかかるリソースを削減し、Aura Copilotなどの新機能の市場投入までの時間を短縮しています。
Elasticは、自然言語検索を使用して営業チームが必要な情報を迅速に見つけられるよう支援
営業の役割は劇的に変化しています。顧客はますます、オンラインで製品やサービスについて自分で調べることを好むようになっています。顧客が営業担当者に求めているのは、独自のニーズを理解し、信頼できるアドバイザーとしてビジネス上の問題に対する解決策を見つけてくれる人物です。営業担当者には多くの期待が寄せられているため、企業はしばしばチームの生産性を向上させ、より良い顧客体験を提供できる信頼性の高い営業支援ツールに目を向けます。
Seismicは、顧客対応組織全体にビジネス成長に必要なスキル、コンテンツ、ツール、洞察を提供する、世界をリードするセールスイネーブルメントプラットフォームです。100か国以上の2,200を超える顧客が、販売、マーケティング、カスタマーサービスの各チームが顧客の望む体験を必要なときに提供できるように、Seismic Enablement Cloudを利用しています。
マーケティングテクノロジー分野が急速に変化する中、Seismicは顧客の真の課題を解決するソリューションの開発に注力することで、業界における優位性を維持しています。「ただ新しいことをするためだけに当社が新しいツールを作ることに時間を費やすことはありません」と、Seismicの主任機械学習エンジニアであるTom Strader氏は説明します。「お客様に最大限の価値をもたらす技術に注力することが非常に重要です。」
Seismic Enablement Cloudは、営業チームと支援チームが必要とするすべての情報を1か所にまとめます。また、ユーザーがトレーニングコンテンツ、顧客インサイト、販売戦略など、何を求めているかにかかわらず、高速で信頼性の高い検索は非常に重要です。Seismicは、ユーザーがより早く必要な情報を見つけられるよう、ELSERセマンティック検索モデルとともにElasticsearchを導入しました。
セマンティック検索とAI搭載アシスタントでより早く答えを発見
Seismicはこれまで自社製品にElasticsearchのオープンソース版を使用していたが、顧客が本当に必要なものをより簡単に見つけられるようにしたいと考えていました。例えば、小売業の顧客を担当する営業担当者は、規模が似ている、あるいは同じ地域で事業を展開している小売業者に関する事例研究や戦略のみを参考にしたいと考えるかもしれません。
ElasticsearchをAzureとIBM Cloud上のElastic Cloudで実行することで、Seismicはより高性能で正確な検索結果を提供するために必要なすべてを備えたオールインワンソリューションを手に入れました。
「Elasticsearchを選んだ理由は、実績のある本番稼働可能なプラットフォームであり、ユーザーが正確なキーワードを必要とせずに望む結果を提供するのに役立つ優れたベクトル検索のサポートが含まれているためです。」
誰もがAIを活用した検索へと移行していることを知っていた同氏は、迅速に行動する必要がありました。Seismicは、独自のAI検索モデルを構築・訓練するためにリソースを費やすのではなく、再びElasticのELSERモデルを採用しました。ELSERモデルは、文脈上の意味やユーザーの意図に基づいて、ユーザーがセマンティック検索を実行できるようにするものです。
「さまざまなプロバイダーを評価しましたが、ELSERは競合他社よりも優れているだけでなく、大企業の顧客にとって保守がはるかに簡単であることがわかりました」とStrader氏は述べています。ElasticsearchとELSERを使用すると、以前の検索オプションと比較して、Seismicでの検索速度と関連性が10倍向上しました。現在、顧客は検索機能の改善による大きな効果を実感しており、検索利用率は20%増加しています。
ELSERを用いたElasticsearchは、Seismicの新しいAura Copilot機能の中核ともなっています。このAI搭載のアシスタントは、営業チームが自然言語を使用して、まるで人間のアシスタントに話しかけるかのように、必要なコンテンツと回答を取得するのに役立ちます。現在では、営業担当者がクライアント用のセールスデッキを作成したい場合、Auraにクライアントデータの分析、アセットの収集、さらにはピッチの初稿作成を依頼するだけで済みます。
Seismicはすでに社内でAuraを使用しており、パイロットプログラムを通じて顧客にこの機能を導入しています。顧客からの初期の反応は非常に好意的で、有料機能としてのAuraリリース後に購入を希望する方もいます。
急速に発展するAIの世界における開発の加速
Strader氏によると、Elasticと連携する最大のメリットの1つは、開発とメンテナンスの両方が容易なことです。
「私たちがElasticsearchを選んだ理由の一つは、開発者にとっての使いやすさでした。」これにより、この非常にダイナミックなAI分野において、スピードを上げ、より迅速に行動することが可能になります。」
Seismicのチームはクラウドで作業することで、メンテナンスと管理に費やす時間が大幅に減少し、メンテナンスに専念していた20人のチームを、わずかなエンジニアにまで縮小しました。この移行により、運用上の間接費が削減され、チームメンバーはシステム効率の向上や新機能の開発支援など、Seismicにとってより大きな価値をもたらすことに集中できるようになります。
同氏は、Elasticチームの存在も利点の一つとして挙げています。「何か質問があれば、Elasticのチームはいつでも快く電話に出て、答えを見つける手助けをしてくれます。本当にそばにいて、助けてくれます。」
動画、音声、画像を検索可能に
ElasticsearchとELSERの成功を踏まえ、Seismicの次のステップはベクトル検索を内部の映像、音声、画像に拡張します。これにより、Seismicの営業および支援チームはより多様なコンテンツを検索できるようになり、営業デッキ内の動画や画像の特定のセクションも検索できるようになります。
