Elasticで問題解決のスピードアップ。
Elasticにより、Porsche Informatikのアプリケーションマネージャーは、エラーやソフトウェアの異常を検知し、顧客やエンドユーザーが気づく前にパフォーマンスの問題を解決できます。
プロダクトマネージャーの生産性を向上。
Elasticにより、Porsche Informatikのサポートスタッフは、最小限のトレーニングでダッシュボードの設定、パフォーマンスデータの分析、トラブルシューティング対策の最適化を行うことができます。
世界クラスの顧客体験を提供するインスピレーション。
Elasticは、Porsche Informatikが高性能で信頼性の高いオンラインサービスを提供し、エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させるための信頼性の高いオンラインサービスの提供をサポートしています。
Porsche Informatikによるデータドリブンなサポート
Porsche Informatikのチームは、Elastic Observabilityを活用して、自動車ディーラーのショールームをサポートし、フロントデスクからフロントシートまで、ファーストクラスの顧客体験を提供しています。
1949年に設立されたPorsche Holding Salzburgは、ヨーロッパにおける自動車販売において圧倒的な力を持つ企業となりました。オーストリアのザルツブルクに本社を置くこの業界リーダーは、コロンビア、チリ、中国、マレーシア、シンガポール、日本で重要な存在感を確立しながら、ヨーロッパ全土に事業を拡大しています。卓越した豊かな伝統を持つPorsche Holding Salzburgは、ヨーロッパで最大かつ最も成功した自動車ディーラーとしての評判を確固たるものにしました。
Porsche Holdingの子会社であるPorsche Informatikのビジョンは、未来のモビリティに適した画期的なソフトウェアソリューションを生み出すことです。
自動車を取り巻く環境が進化し続ける中、革新的で効率的な情報システムの必要性がますます高まっています。
Porsche Holdingの子会社であるPorsche Informatikは、4大陸34か国で活動し、900人以上の従業員を擁するIT部門です。毎日180のITソリューションで何百万人ものユーザーにサービスを提供し、ITおよび自動車業界における数十年にわたる専門知識と、業界が現在経験しているデジタルトランスフォーメーションの全体的なビジョンを組み合わせています。
Porsche Informatikは、自動車整備工場でのサービス受付から、Webサイト上の自動車コンフィギュレーター、明日のスペアパーツ供給のロジスティクスまで、社内ITアプリケーションの開発と円滑な運用を担当しています。Porsche Informatikは、顧客が理想のPorscheを設計するのに役立つデジタル車両コンフィギュレーターや、ビジネスを効率的に運営し続けるバックオフィスシステムなど、何百ものアプリケーションを開発してきました。
Porsche Informatikは、ユーザーによる報告に頼ることなく、制限を事前に特定することを目標としています。そのため、Elasticログ管理を使用することで、販売、融資、サービスのためのオンラインアプリケーションのパフォーマンス向上に貢献します。
このスペシャリストチームは、21か国で55,500人以上のユーザーの販売とサービスをサポートするPorsche Informatikのディーラー管理システムである「CROSS」も担当しています。ディーラーにとって、この重要なツールは、お客様の獲得もしくは喪失といった違いを生む可能性があるため、ショールームの車両と同じくらい応答性と信頼性が必要です。
動作の低下や中断が発生した場合は、Porsche InformatikのCROSSサービスデリバリー責任者であるジャニーン・ホフィンガーにご連絡ください。「システムの動作が遅いと、加盟店から電話がかかってきましたが、それがローカルネットワークの問題なのか、それとももっと深刻な問題なのかわかりませんでした。私たちはそれを修正することだけを求められていました。」とホフィンガー氏は述べています。
テクノロジーエンジンの微調整
ホフィンガー氏は、Elastic Observabilityの真の理解者であるPorsche Informatikのシステムエンジニアであるダニエル・イワノフスキー氏に連絡を取り、Elasticがホフィンガー氏の課題を解決できる可能性をすぐに見出しました。「Elastic Observabilityは、CRPやERPプラットフォームなど、システムアーキテクチャーの多くを監視するために使用されています。データはElasticsearchデータベースで収集・整理され、Kibanaを使ってトレンドを可視化させ、限界値に達したときに介入します。」とイワノフスキー氏は述べています。
現在、Porsche Informatikは、オンプレミスサーバーとMicrosoft AzureがホストするElastic Cloudの両方でElasticを運用しています。「Azureを選んだ理由は、多くのMicrosoftサービスを社内で実行しているからです。Azure Private Linkを使用して、パブリックインターネット上のデータの露出を最小限に抑え、全体的なセキュリティを強化しています。」とイワノフスキー氏は述べています。
世界650か所の拠点で販売とサービスをサポートするPorsche Informatikのディーラー管理システム「CROSS」は、顧客満足度の向上には欠かせないシステムです。
イワノフスキー氏はホフィンガー氏と緊密に連携し、サポートチームがディーラー管理システム「CROSS」をリアルタイムで監視できるKibanaのダッシュボードを設計しました。ホフィンガー氏は、「Elasticの大型オフィスモニターのダッシュボードは、5分ごとに更新されます。問題発生時にリアルタイムで確認し、小売業者が気づく前に修正できるため、Elastic Observabilityはお客様を守るのに役立っています。」と述べています。
Porsche Informatikは、Elastic Observabilityを使用してデータレイクでリアルタイム分析を行い、「ディーラー管理システム – CROSS」、「DasWeltAuto」、「CarConfigurator」、「Stock Cars」など、さまざまなエンドユーザーアプリケーションにおける潜在的な問題を、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える前に検出します。
発注や注文と請求書の印刷にかかる時間など、主要な指標や複雑なデータをリアルタイムで表示し、視覚化することで、Porsche Informatikのサポートチームにとって大きな安心感が得られます。エージェントは、パフォーマンスのボトルネックが個々の加盟店、特定の機能、またはクラスター全体に影響を与えているかどうかを一目で確認できます。
また、Elasticは、通常6週間ごとにCROSSの新作リリースを行う際に、ホフィンガー氏に安心感を得ています。この期間、Porsche Informatikはダッシュボードを注意深く監視し、パフォーマンスに影響がないことを確認します。「最良の結果は、ライブになったときです。どのディーラーからも連絡はありません。つまり、顧客を満足させ、最高の体験を提供するという重要な仕事に集中できるのです。」
困難な条件下での正確なステアリング
Elasticは、サードパーティベンダーが警告なしにソフトウェアを変更したときに救いの手を差し伸べました。「ある朝、ドイツのネットワークでエラー率が予想外に急上昇し、それが一日中増加し続けました。」 ホフィンガー氏は、Elastic Observabilityを使用することで、サードパーティのソリューションが毎秒データの更新をチェックし、CROSSネットワークに大きな負担をかけていることを発見しました。
「Kibanaのディスカバーモードを使ってデータをフィルタリングし、問題の根本原因をすばやく特定しました。」と述べています。幸いなことに、このエラーはソフトウェアのパイロット中に発生し、Porsche Informatikはプロバイダーに完全なロールアウトを警告することができました。
アプリケーションの監視に加え、ElasticはPorscheの検索ネットワークのバックボーンも形成しています。「Elasticエンタープライズサーチを使えば、アプリケーションを検索したり、車両を検索したりして、すぐに結果を得ることができます。」とイワノフスキー氏は述べています。この検索は、Porsche Informatikが脅威インテリジェンスシステムの1つからアラートを受け取ったときにも機能します。「Elasticスナップショットを使用することでアーカイブデータをすばやく検索し、侵害されていないかどうかを確認できます。」と述べています。
関係するデータの量を考慮すると、結果はさらに素晴らしいことが分かります。「1日あたり約500GBのデータを取り込み、約25TBを保存します。クエリが必要なデータ量に対して、Elasticは驚くほど高速です。」イワノフスキー氏は言います。「Elasticのデプロイ環境が成熟していることを考えると、驚くほど安定しています。すでに5年以上使用していますが、常に問題なくスムーズに動作しています。」
Porsche Informatikのドライブ
その結果、技術的に成熟したユーザーフレンドリーな監視および検索ソリューションが実現しました。ホフィンガー氏は次のように述べています。「Elastic Observabilityは、技術に詳しくない従業員でもとても直感的に操作できます。すばやく深く掘り下げて、状況を詳細に把握できます。」
将来的には、ドイツセグメントを含むディーラー管理システム全体をElastic Cloudに移行する予定です。これは、自動車ディーラーと顧客体験にますます焦点を当てた新しいWebベースのCROSSバージョンの展開にも役立ちます。
