Suporte da Elastic

Obtenha ajuda dos especialistas de suporte da Elastic

O suporte da Elastic ajuda você em todos os estágios da sua jornada. Explore todos os recursos gratuitos disponíveis para você e suas equipes, independentemente de você precisar de ajuda para ingestão dos dados ou para redimensionar sua implantação.

  • Elastic Support Hub

    Faça buscas em artigos e documentos técnicos ou envie um tíquete para a equipe de suporte para obter ajuda.

  • Como trabalhar com o suporte da Elastic

    Entenda a melhor maneira de trabalhar com o suporte da Elastic para obter a ajuda de que você precisa.

  • Engenheiro de suporte designado

    Integre um engenheiro de suporte da Elastic à sua equipe que esteja familiarizado com seu ambiente, com a arquitetura e com seus objetivos.

  • Comunidade

    Entre em contato com a comunidade global de usuários da Elastic e obtenha ajuda para lidar com seus casos de uso exclusivos.

  • Treinamento

    Confira os cursos gratuitos sob demanda e pagos ministrados por instrutores da Elastic para ajudar você a se tornar um especialista da Elastic.

  • Serviços profissionais

    Avance em direção aos seus objetivos técnicos e obtenha resultados de negócios com a equipe de consultoria da Elastic.

Benefícios do suporte da Elastic

  • Cobertura global

    Conte com uma equipe global de especialistas em suporte em mais de 25 países.

  • Aconselhamento de especialistas

    Beneficie-se do melhor suporte e orientação para o software Elastic, fornecidos por engenheiros de suporte experientes.

  • Resolução mais rápida

    Coloque suas implantações em funcionamento novamente para que o Elastic continue fornecendo insights que geram resultados.

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“Poderíamos ter implantado o Elasticsearch sem a ajuda do suporte da Elastic, mas provavelmente demoraríamos três vezes mais. E, na nossa área, tempo é algo que nunca se tem o suficiente.”

Kris Bandurski, EVP de engenharia, Green Man Gaming

Níveis de suporte — Cloud

A Elastic oferece vários níveis de suporte para atender às suas necessidades.

  • Limitado

    • Suporte online básico para o Elastic
    • 2 contatos de suporte
    • Tempo de resposta pretendido de 3 dias úteis (somente plataforma Elastic Cloud)

  • Base

    • Suporte em horário comercial
    • Suporte online e por telefone
    • 6 contatos de suporte

    Tempo de resposta inicial pretendido:

    • Urgente: 4 horas úteis
    • Alta: 1 dia útil
    • Normal: 2 dias úteis

  • Aprimorado

    • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
    • Suporte online e por telefone
    • 8 contatos de suporte

    Tempo de resposta inicial pretendido:

    • Urgente: 1 hora
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

  • Premium

    • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
    • Suporte online e por telefone
    • 8 contatos de suporte

    Tempo de resposta inicial pretendido:

    • Urgente: 30 minutos
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

Níveis de suporte — Autogerenciado

  • Platinum

    • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
    • Suporte online e por telefone
    • 8 contatos de suporte

    Tempo de resposta inicial pretendido:

    • Urgente: 1 hora
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

  • Enterprise

    • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
    • Suporte online e por telefone
    • 8 contatos de suporte

    Tempo de resposta inicial pretendido:

    • Urgente: 1 hora
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

Suporte e políticas

Confira estes recursos para saber a melhor maneira de obter a ajuda necessária, bem como para obter mais informações sobre as políticas da Elastic.

Política de Serviços de Suporte da Elastic
(autogerenciado)

Saiba como o suporte autogerenciado da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

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Política de Serviços de Suporte da Elastic
(Elastic Cloud)

Compreenda melhor como o suporte na nuvem da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

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Política de Fim de Vida Útil (EOL)

Consulte por quanto tempo as versões mais antigas têm manutenção e suporte.

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Matriz de suporte

Confira as configurações de plataforma e software qualificadas para suporte nas ofertas de suporte da Elastic.

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