Respostas de autoatendimento em tempo real com o Assistente de Suporte

Aproveite o Assistente de Suporte, nossa experiência GenAI apoiada por especialistas técnicos, para se autoatender rapidamente e encontrar respostas para consultas técnicas em linguagem natural.Aproveite ao máximo a Elastic com a amplitude de conhecimento e experiências desenvolvidas pela equipe de suporte da Elastic.

Evite a fila com o Assistente de Suporte
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Suporte da Elastic

Obtenha respostas instantâneas da GenAI, apoiadas por nossos especialistas técnicos

A equipe de Suporte da Elastic e nosso assistente de suporte com tecnologia GenAI ajudam você em todos os estágios da sua jornada. Explore todos os recursos disponíveis para você e suas equipes, seja para receber ajuda para ingerir seus dados, redimensionar sua implantação ou acessar insights relevantes para gerar impacto nos negócios.

  • Elastic Support Hub

    Encontre respostas de autoatendimento com o assistente de suporte, procure artigos e documentos técnicos ou envie um chamado para a equipe de suporte para obter ajuda.

    Entre no Elastic Support Hub

  • Trabalhando com o Suporte da Elastic

    Entenda a melhor maneira de interagir com o Suporte da Elastic para obter a ajuda de que você precisa.

    Saiba como funciona o Suporte

  • Complementos para Suporte

    Personalize seu suporte com complementos projetados para aumentar o desempenho, melhorar os tempos de resposta e fornecer à sua equipe as ferramentas necessárias para ter sucesso.

    Confira as opções personalizadas

  • Comunidade

    Entre em contato com a comunidade global de usuários da Elastic e obtenha ajuda para lidar com seus casos de uso exclusivos.

    Pergunte à comunidade

  • Treinamento

    Confira os cursos gratuitos sob demanda e pagos ministrados por instrutores da Elastic para você ser um especialista da Elastic.

    Conheça o treinamento da Elastic

  • Serviços profissionais

    Avance em direção aos seus objetivos técnicos e obtenha resultados de negócios com a equipe de Consultoria da Elastic.

    Conheça os serviços de consultoria

Benefícios do Suporte da Elastic

  • Cobertura global

    Conte com uma equipe global de especialistas em suporte em mais de 25 países.

  • Aconselhamento de especialistas

    Beneficie-se do melhor suporte e orientação para o software Elastic, fornecidos por engenheiros de suporte experientes.

  • Resolva mais rápido com IA

    Aproveite o Assistente de Suporte ou uma equipe de especialistas para restaurar suas implantações, para que a Elastic continue fornecendo insights que impulsionam resultados.

Assistente de Suporte da Elastic: uma solução premiada

"Eu não usei suporte real, nem mesmo uma vez, desde que estou usando o assistente. Não há necessidade de usar outras ferramentas de IA, já que ela tem muito conhecimento profundo sobre Elastic."

— Agência Governamental Escandinava, cliente Elastic

“Poderíamos ter implantado o Elasticsearch sem a ajuda do suporte da Elastic, mas provavelmente demoraríamos três vezes mais. E, na nossa área, tempo é algo que nunca se tem o suficiente.”

Kris BandurskiEVP de engenharia, Green Man Gaming

Níveis de suporte: Cloud

A Elastic oferece vários níveis de suporte para atender às suas necessidades.

  • Limitado

    • Suporte núcleo Elastic baseado na web
    • 2 contatos de suporte
    • Tempo de resposta de 3 dias úteis (somente para a plataforma Elastic Cloud)
    • Assistente de suporte com tecnologia GenAI

  • Base

    • Suporte em horário comercial
    • Suporte telefônico e online
    • 6 contatos de suporte
    • Assistente de Suporte com GenAI

    Tempo de resposta inicial alvo:

    • Urgente: 4 horas
    • Alta: 1 dia útil
    • Normal: 2 dias úteis

  • Aprimorado

    • Suporte 24 horas
    • Suporte telefônico e online
    • 8 contatos de suporte
    • Assistente de Suporte com GenAI

    Tempo de resposta inicial alvo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

  • Premium

    • Suporte 24 horas
    • Suporte telefônico e online
    • 8 contatos de suporte
    • Assistente de Suporte com GenAI

    Tempo de resposta inicial alvo:

    • Urgente: 30 minutos
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

Níveis de suporte: autogerenciado

  • Platinum e Enterprise

    • Suporte 24 horas
    • Suporte telefônico e online
    • 8 contatos de suporte
    • Assistente de Suporte com GenAI

    Tempo de resposta inicial alvo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alta: 4 horas
    • Normal: 1 dia útil

Suporte e políticas

Confira estes recursos para saber a melhor forma de obter a ajuda de que precisa, bem como para obter mais informações sobre as políticas da Elastic.

Política de Serviços de Suporte da Elastic
(Autogerenciado)

Saiba como o suporte autogerenciado da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

Política de Serviços de Suporte da Elastic
(Elastic Cloud)

Compreenda melhor como o suporte na nuvem da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

Política de Manutenção e Suporte de Versão

Consulte por quanto tempo as versões mais antigas têm manutenção e suporte.

Matriz de suporte

Confira as configurações de plataforma e software qualificadas para suporte nas ofertas de suporte da Elastic.