Complementos de suporte da Elastic

Nossos complementos oferecem soluções flexíveis para ajudar você a se manter à frente e manter a paz de espírito. De cobertura ampliada a verificações mensais, veja como você pode melhorar sua experiência de suporte.

  • Engenheiro de suporte designado (DSE)

    Conte com o suporte proativo de engenheiros que já conhecem seu ambiente específico.

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      Integração técnica

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      Relatórios de casos mensais

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      Reuniões mensais de verificação

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      Gerenciamento de casos de suporte

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      Verificação de marcos importantes

  • Suporte Estendido

    Obtenha o mesmo nível de suporte nas versões em fim de suporte enquanto faz o upgrade.

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      Suporte de 12 meses

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      Cobertura contínua

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      Confiança na atualização

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      Compre a qualquer momento

Engenheiro de suporte designado (DSE)

Trabalhe com os especialistas em produtos da Elastic como uma extensão da sua equipe para suporte alinhado às necessidades e objetivos da sua empresa.

  • Integre o suporte da Elastic à sua equipe

    Um engenheiro de suporte designado é como um membro da sua equipe, com toda a expertise necessária para sua arquitetura, casos de uso e objetivos.

  • Suporte personalizado para sua empresa

    Acione seu engenheiro de suporte designado para qualquer solução ou caso de uso, seja no Elastic Cloud ou em uma implantação autogerenciada.

  • Zero problemas

    Minimize o tempo de inatividade, melhore a resolução de problemas e garanta uma experiência de suporte mais confiável e personalizada.

Suporte Estendido

O Suporte Estendido oferece à sua equipe flexibilidade para acessar assistência técnica adicional enquanto planeja e executa a atualização para nossos recursos mais recentes.

  • Suporte de 12 meses

    O Suporte Estendido fornece até 12 meses consecutivos de suporte nas versões de software que chegaram ao fim do suporte.

  • Confiança na atualização

    Os tíquetes de fim de suporte serão tratados com o mesmo cuidado e urgência pelos membros da nossa equipe de suporte enquanto você foca em atualizar para uma versão mais recente.

  • Compre a qualquer momento

    Adquira o Suporte Estendido a qualquer momento durante seu contrato de assinatura, oferecendo assistência imediata.

Benefícios dos complementos

  • Opções para atender às necessidades da sua equipe

    Escolha os complementos que atendam às suas necessidades específicas e personalize o suporte para atingir seus objetivos.

  • Aumente a produtividade e a satisfação

    Obtenha suporte flexível e especializado para aprimorar sua experiência e aumentar a eficiência.

  • Reduza o tempo de inatividade

    Os complementos de suporte podem ajudar a resolver problemas rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e mantendo os sistemas funcionando sem problemas.

Suporte e políticas

Confira os recursos abaixo para obter a ajuda de que precisa e encontrar mais informações sobre as políticas da Elastic.

Política de Serviços de Suporte da Elastic
(Autogerenciado)

Saiba como o suporte autogerenciado da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

Política de Serviços de Suporte da Elastic
(Elastic Cloud)

Compreenda melhor como o suporte na nuvem da Elastic funciona quando você utiliza os serviços de suporte.

Política de Manutenção e Suporte de Versão

Consulte por quanto tempo as versões mais antigas têm manutenção e suporte.

Matriz de suporte

Confira as configurações de plataforma e software qualificadas para suporte nas ofertas de suporte da Elastic.