BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO
Um suporte excepcional começa com a entrega de respostas aos seus clientes
Ajude os clientes a encontrar informações de maneira rápida e fácil com uma busca moderna e poderosa. Fale a mesma língua que seus clientes com o uso de tecnologia de IA generativa em recursos de respostas a perguntas precisos e personalizados. Resolva logo os problemas e tenha mais clientes satisfeitos e menos custos de suporte.
Saiba como implementar a busca para sua base de conhecimento — desde o planejamento e a implementação até os testes e a manutenção.
Leia o artigo técnicoConheça as práticas recomendadas para obter sucesso no autoatendimento e desvio de casos com experiências de busca fáceis de usar.
Receba o e-bookVeja lições da equipe de suporte da Elastic sobre a transição para a busca semântica.
Confira o blogAUMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O melhor serviço é o autoatendimento
Evite que o cliente se frustre oferecendo uma busca intuitiva que fornece respostas rápidas. Sugestões de digitação preditiva, gerenciamento de resultados e respostas para perguntas baseadas em PLN e IA generativa podem converter o autoatendimento de sua base de conhecimento no seu canal de suporte de melhor desempenho. A analítica integrada e visualizações poderosas fornecem insights à sua equipe para melhorar as taxas de sucesso do cliente e o desvio de casos.
FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO
Atualize a busca em um piscar de olhos
Aproveite os métodos flexíveis de ingestão, incluindo um rastreador da web, APIs de busca, inúmeros conectores de SaaS e interoperabilidade com índices do Elasticsearch existentes. Ferramentas prontas ajudam você a criar interfaces de busca, ajustar a relevância e analisar dados de busca. Use ferramentas de busca semântica e PLN, com machine learning para interpretar as consultas dos clientes e personalizar os resultados da busca.
ROI INSTANTÂNEO
O segredo para construir uma melhor base de conhecimento
As experiências de busca unificada e IA generativa nos recursos de suporte internos melhora a produtividade do agente e a qualidade da interação com o cliente, mantendo os custos de suporte baixos. O acesso baseado em função mostra a todos na equipe as informações mais relevantes. As sugestões de resultados de busca com relevância adaptativa apresentam o conteúdo mais útil a clientes e agentes e identificam lacunas de conteúdo na sua base de conhecimento.
IA generativa
Suporte de última geração para você, agora mesmo
Integre o Elastic com a IA generativa para criar experiências inovadoras de agente e suporte ao cliente com autoatendimento. Use seus dados proprietários, sua base de conhecimento e sua documentação de processos para oferecer recursos de recomendações e respostas para perguntas sem deixar de manter a segurança dos documentos e os custos baixos.
OMNICHANNEL POR DESIGN
Faça buscas no suporte ao cliente do seu jeito
A Elastic tem uma solução de busca para cada canal que sua equipe usa para oferecer suporte aos clientes, para que você forneça respostas relevantes sempre que surgirem dúvidas.
Funcionalidades
Impulsione o sucesso do cliente com a busca
Crie um suporte de autoatendimento que reúna os dados do cliente e da busca em uma única plataforma para desviar casos, resolver consultas de suporte com mais rapidez e recomendar conteúdo relevante para as necessidades do cliente.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Resultados comprovados…
O estudo da Forrester Consulting encomendado pela Elasticsearch concluiu que os clientes reduzem seus custos em 25% e economizam 24 horas por ano para cada funcionário. Saiba como sua organização pode diminuir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários com o Elastic.
CREDIBILIDADE NO SETOR
Usado por líderes em suporte ao cliente
Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível do Elastic transformam seu investimento em busca em economia.
Cliente em destaque
Veja como a Cisco transformou sua experiência de suporte e ajudou sua equipe de suporte a resolver problemas rapidamente usando IA e o Elastic para organizar e fazer buscas em milhões de itens de conteúdo
Cliente em destaque
Saiba como a Karbon implantou o Elastic Cloud para fornecer aos clientes de sua empresa de contabilidade uma visão completa dos dados históricos dos clientes com fácil recuperação de documentos e emails.
VERSÁTIL? MUITO.
Casos de uso de busca ilimitados em uma única plataforma
Com o Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no site, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente customizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.
A Elastic é nomeada Líder no Magic Quadrant da Gartner para Mecanismos de Insight de 2022
Em nosso segundo ano no relatório, estamos muito satisfeitos por sermos reconhecidos como uma empresa Líder. Saiba mais sobre nosso posicionamento e a abordagem orientada por analítica e baseada em machine learning da Elastic para criar aplicações de busca.
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