BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO

Um suporte excepcional começa com a entrega de respostas aos seus clientes

Ajude os clientes a encontrar informações de maneira rápida e fácil com uma busca moderna e poderosa. Fale a mesma língua que seus clientes com o uso de tecnologia de IA generativa em recursos de respostas a perguntas precisos e personalizados. Resolva logo os problemas e tenha mais clientes satisfeitos e menos custos de suporte.

Saiba como implementar a busca para sua base de conhecimento — desde o planejamento e a implementação até os testes e a manutenção.

Leia o artigo técnico

Conheça as práticas recomendadas para obter sucesso no autoatendimento e desvio de casos com experiências de busca fáceis de usar.

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Veja lições da equipe de suporte da Elastic sobre a transição para a busca semântica.

Confira o blog

AUMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O melhor serviço é o autoatendimento

Evite que o cliente se frustre oferecendo uma busca intuitiva que fornece respostas rápidas. Sugestões de digitação preditiva, gerenciamento de resultados e respostas para perguntas baseadas em PLN e IA generativa podem converter o autoatendimento de sua base de conhecimento no seu canal de suporte de melhor desempenho. A analítica integrada e visualizações poderosas fornecem insights à sua equipe para melhorar as taxas de sucesso do cliente e o desvio de casos.

FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO

Atualize a busca em um piscar de olhos

Aproveite os métodos flexíveis de ingestão, incluindo um rastreador da web, APIs de busca, inúmeros conectores de SaaS e interoperabilidade com índices do Elasticsearch existentes. Ferramentas prontas ajudam você a criar interfaces de busca, ajustar a relevância e analisar dados de busca. Use ferramentas de busca semântica e PLN, com machine learning para interpretar as consultas dos clientes e personalizar os resultados da busca.

ROI INSTANTÂNEO

O segredo para construir uma melhor base de conhecimento

As experiências de busca unificada e IA generativa nos recursos de suporte internos melhora a produtividade do agente e a qualidade da interação com o cliente, mantendo os custos de suporte baixos. O acesso baseado em função mostra a todos na equipe as informações mais relevantes. As sugestões de resultados de busca com relevância adaptativa apresentam o conteúdo mais útil a clientes e agentes e identificam lacunas de conteúdo na sua base de conhecimento.

IA generativa

Suporte de última geração para você, agora mesmo

Integre o Elastic com a IA generativa para criar experiências inovadoras de agente e suporte ao cliente com autoatendimento. Use seus dados proprietários, sua base de conhecimento e sua documentação de processos para oferecer recursos de recomendações e respostas para perguntas sem deixar de manter a segurança dos documentos e os custos baixos.

OMNICHANNEL POR DESIGN

Faça buscas no suporte ao cliente do seu jeito

A Elastic tem uma solução de busca para cada canal que sua equipe usa para oferecer suporte aos clientes, para que você forneça respostas relevantes sempre que surgirem dúvidas.

  • Portal de suporte/base de conhecimento
  • App para celular
  • Central de atendimento/help desk
  • Site da comunidade
  • IA generativa

Funcionalidades

Impulsione o sucesso do cliente com a busca

Crie um suporte de autoatendimento que reúna os dados do cliente e da busca em uma única plataforma para desviar casos, resolver consultas de suporte com mais rapidez e recomendar conteúdo relevante para as necessidades do cliente.

  • Unifique dados de clientes e suporte

    Faça a ingestão e o enriquecimento de dados de diferentes fontes usando pipelines de dados e clientes de conectores nativos e customizáveis.

  • Forneça as respostas certas — rapidamente

    Forneça resultados de busca hiper-relevantes com recursos de sugestão automática, tolerância a erros de digitação e relevância ajustável com tecnologia de IA.

  • Evolua o autoatendimento

    Personalize os resultados para os clientes com curadorias, sinônimos, experiências de IA generativa e analítica comportamental.

TOTAL ECONOMIC IMPACT™

Resultados comprovados…

O estudo da Forrester Consulting encomendado pela Elasticsearch concluiu que os clientes reduzem seus custos em 25% e economizam 24 horas por ano para cada funcionário. Saiba como sua organização pode diminuir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários com o Elastic.

Illustration

CREDIBILIDADE NO SETOR

Usado por líderes em suporte ao cliente

Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível do Elastic transformam seu investimento em busca em economia.

  • Cliente em destaque

    Veja como a Cisco transformou sua experiência de suporte e ajudou sua equipe de suporte a resolver problemas rapidamente usando IA e o Elastic para organizar e fazer buscas em milhões de itens de conteúdo

  • Cliente em destaque

    Saiba como a Karbon implantou o Elastic Cloud para fornecer aos clientes de sua empresa de contabilidade uma visão completa dos dados históricos dos clientes com fácil recuperação de documentos e emails.

VERSÁTIL? MUITO.

Casos de uso de busca ilimitados em uma única plataforma

Com o Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no site, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente customizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.

  • Apps de busca autônomos e incorporáveis

    Crie aplicações de busca personalizadas com relatórios em tempo real para apps para celular, serviços de geolocalização, bancos de dados e data lakes.

  • E-commerce

    Transforme pessoas que estão olhando os produtos em compradores com experiências de busca que os ajudam a ir direto aos produtos e serviços de que eles precisam.

  • Busca no local de trabalho

    Os conectores de fonte de conteúdo nativo ajudam você a criar uma busca unificada para todas as ferramentas de produtividade de suas equipes.

  • Sites

    Crie experiências de busca que gerem engajamento dos visitantes do site e os ajudem a encontrar o que eles procuram.