BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO

Um suporte excepcional começa com a entrega de respostas aos seus clientes

Ajude os clientes a encontrar informações de maneira rápida e fácil com uma busca moderna e poderosa. Mostre aos clientes que você fala a língua deles e forneça a resposta certa para cada consulta. Resolva os problemas do cliente em tempo recorde e veja a satisfação disparar enquanto os custos de suporte despencam.

A busca é fundamental para melhorar as experiências digitais e do cliente. Confira estes recursos para melhorar a satisfação do cliente.

Saiba mais

Aprenda dicas e truques para obter sucesso no autoatendimento e desvio de casos com experiências de busca fáceis de usar.

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Uso da busca baseada em ML para impulsionar o sucesso no autoatendimento do cliente: saiba como o machine learning está mudando o cenário do atendimento ao cliente.

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AUMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O melhor serviço é o autoatendimento

Evite que o cliente se frustre oferecendo uma busca intuitiva que fornece respostas rápidas. Sugestões de digitação preditiva, gerenciamento de resultados e respostas para perguntas baseadas em PLN convertem sua base de conhecimento no seu canal de suporte de melhor desempenho. A analítica integrada e visualizações poderosas fornecem insights à sua equipe para melhorar as taxas de sucesso do cliente e o desvio de casos.

FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO

Atualize a busca em um piscar de olhos

Aproveite os métodos flexíveis de ingestão, incluindo um rastreador da web, APIs de busca, inúmeros conectores de SaaS e interoperabilidade com índices do Elasticsearch existentes. Ferramentas prontas ajudam você a criar interfaces de busca, ajustar a relevância e analisar dados de busca. Use ferramentas de busca semântica e PLN, com machine learning para interpretar as consultas dos clientes e personalizar os resultados da busca.

ROI INSTANTÂNEO

O segredo para construir uma melhor base de conhecimento

A busca unificada nos recursos de suporte internos melhora a produtividade do agente e a qualidade da interação com o cliente, mantendo os custos de suporte baixos. O acesso baseado em função mostra a todos na equipe as informações mais relevantes. As sugestões de resultados de busca com relevância adaptativa apresentam o conteúdo mais útil a clientes e agentes e identificam lacunas de conteúdo na sua base de conhecimento.

OMNICHANNEL POR DESIGN

Faça buscas no suporte ao cliente do seu jeito

A Elastic tem uma solução de busca para cada canal que sua equipe usa para oferecer suporte aos clientes, para que você forneça respostas relevantes sempre que surgirem dúvidas.

  • Portal de suporte/base de conhecimento
  • App para celular
  • Central de atendimento/help desk
  • Website da comunidade
  • Portal do parceiro

Resultados que importam

O que os clientes estão dizendo…

Os clientes da Elastic dizem que o Elastic Enterprise Search reduz a rotatividade de agentes em até 90%. Saiba mais sobre como os clientes da Elastic criam valor e impulsionam o sucesso nesta busca realizada por um terceiro.

CREDIBILIDADE NO SETOR

Usado por líderes em suporte ao cliente

Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível do Elastic transformam seu investimento em busca em economia.

  • Cliente em destaque

    Saiba como a T-Mobile usou o Elasticsearch para reconstruir sua entrega e personalização de conteúdo para oferecer aos clientes uma experiência melhor, resultando em ótimas avaliações das aplicações.

  • Cliente em destaque

    Veja como a Shopify atualizou a busca rapidamente — sem uma equipe de desenvolvimento dedicada — e como eles analisam as consultas para melhorar a documentação.

VERSÁTIL? MUITO.

Casos de uso de busca ilimitados em uma única plataforma

Com a Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no website, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente customizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.

  • Apps de busca autônomos e incorporáveis

    Crie aplicações de busca personalizadas com relatórios em tempo real para apps para celular, serviços de geolocalização, bancos de dados e data lakes.

  • Comércio eletrônico

    Transforme pessoas que estão olhando os produtos em compradores com experiências de busca que os ajudam a ir direto aos produtos e serviços de que eles precisam.

  • Busca no local de trabalho

    Os conectores de fonte de conteúdo nativo ajudam você a criar uma busca unificada para todas as ferramentas de produtividade de suas equipes.

  • Websites

    Crie experiências de busca que gerem engajamento dos visitantes do website e os ajudem a encontrar o que eles procuram.