BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO
Ajude os clientes a encontrar informações de maneira rápida e fácil com uma busca moderna e poderosa. Mostre aos clientes que você fala a língua deles e forneça a resposta certa para cada consulta. Resolva os problemas do cliente em tempo recorde e veja a satisfação disparar enquanto os custos de suporte despencam.
A busca é fundamental para melhorar as experiências digitais e do cliente. Confira estes recursos para melhorar a satisfação do cliente.
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Aprenda dicas e truques para obter sucesso no autoatendimento e desvio de casos com experiências de busca fáceis de usar.
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Uso da busca baseada em ML para impulsionar o sucesso no autoatendimento do cliente: saiba como o machine learning está mudando o cenário do atendimento ao cliente.
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AUMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Evite que o cliente se frustre oferecendo uma busca intuitiva que fornece respostas rápidas. Sugestões de digitação preditiva, gerenciamento de resultados e respostas para perguntas baseadas em PLN convertem sua base de conhecimento no seu canal de suporte de melhor desempenho. A analítica integrada e visualizações poderosas fornecem insights à sua equipe para melhorar as taxas de sucesso do cliente e o desvio de casos.
FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO
Aproveite os métodos flexíveis de ingestão, incluindo um rastreador da web, APIs de busca, inúmeros conectores de SaaS e interoperabilidade com índices do Elasticsearch existentes. Ferramentas prontas ajudam você a criar interfaces de busca, ajustar a relevância e analisar dados de busca. Use ferramentas de busca semântica e PLN, com machine learning para interpretar as consultas dos clientes e personalizar os resultados da busca.
ROI INSTANTÂNEO
A busca unificada nos recursos de suporte internos melhora a produtividade do agente e a qualidade da interação com o cliente, mantendo os custos de suporte baixos. O acesso baseado em função mostra a todos na equipe as informações mais relevantes. As sugestões de resultados de busca com relevância adaptativa apresentam o conteúdo mais útil a clientes e agentes e identificam lacunas de conteúdo na sua base de conhecimento.
Resultados que importam
Os clientes da Elastic dizem que o Elastic Enterprise Search reduz a rotatividade de agentes em até 90%. Saiba mais sobre como os clientes da Elastic criam valor e impulsionam o sucesso nesta busca realizada por um terceiro.
CREDIBILIDADE NO SETOR
Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível do Elastic transformam seu investimento em busca em economia.
Cliente em destaque
Saiba como a T-Mobile usou o Elasticsearch para reconstruir sua entrega e personalização de conteúdo para oferecer aos clientes uma experiência melhor, resultando em ótimas avaliações das aplicações.
Cliente em destaque
Veja como a Shopify atualizou a busca rapidamente — sem uma equipe de desenvolvimento dedicada — e como eles analisam as consultas para melhorar a documentação.
VERSÁTIL? MUITO.
Com a Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no site, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente customizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.
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Em nosso segundo ano no relatório, temos a grande satisfação de sermos reconhecidos como uma empresa Líder. Saiba mais sobre nosso posicionamento e a abordagem orientada por analítica e baseada em machine learning da Elastic para criar aplicações de busca.
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