BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO
Resoluções mais rápidas, com agentes e contexto em tempo real
Crie agentes de suporte de nível profissional com busca híbrida para respostas precisas, segurança em nível do documento para acesso controlado e ferramentas para tudo, desde simples perguntas e respostas até resolução automatizada.
Suporte ao cliente com o Elasticsearch
Crie apps que desviam casos e estimulam o autoatendimento com a busca semântica — para todas as equipes internas de plantão.
Como criamos o suporte ao cliente na Elastic
A Elastic oferece um suporte mais rápido e preciso ao combinar a recuperação alimentada por IA e a replicação segura do ambiente com validação especializada em cada etapa.
Saiba como nossa equipe de suporte alcançou um período de retorno de investimento de quatro meses, US$ 1,7 milhão em economia de custos, respostas iniciais 23% mais rápidas e uma redução de 7% nos casos assistidos, utilizando IA com intervenção humana.
Redirecione chamados com o autoatendimento
FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO
O caminho mais fácil para uma IA pronta para produção
Pule o trabalho de pipeline e resolva os chamados mais rápido, sem sobrecarga na engenharia. Automatize o chunking e embeddings com semantic_text; e execute modelos gerenciados de IA Jina no Elastic Inference Service para uma recuperação precisa e multilíngue na sua base de conhecimento, em todos os idiomas que seus clientes falam.
O Elasticsearch é o banco de dados vetorial mais amplamente implantado
Copie para testar localmente em dois minutos
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | shOMNICHANNEL POR DESIGN
Buscas do seu jeito no suporte ao cliente
A Elastic tem uma solução em busca para cada canal que sua equipe usa para dar suporte aos clientes. Você dá respostas relevantes sempre que surgirem dúvidas.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
The Total Economic Impact™ da Elasticsearch
O estudo da Forrester Consulting encomendado pela Elasticsearch concluiu que os clientes reduzem os custos em 25% e economizam 24 horas por ano para cada funcionário. Saiba como sua organização pode diminuir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários com a Elastic.
CREDIBILIDADE NO SETOR
Usado pelos líderes em suporte ao cliente
Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível da Elastic transformam seu investimento em busca em economia.
Cliente em destaque
A BBVA utiliza o Elasticsearch para apoiar clientes em escala global. São 20 anos de buscas de histórico de transações em mais de 45 bilhões de registros em tempo real. As equipes de suporte e operações resolvem consultas mais rapidamente, com consultas de 200 a 400 ms, enquanto consolidam nove sistemas em uma plataforma escalável e econômica.
Cliente em destaque
A Akeneo criou uma base sólida para clientes corporativos com o Elastic Cloud, reduzindo incidentes e custos de suporte. Com 99,9% de tempo de funcionamento, desempenho três vezes maior e implantações a cada 30 minutos, as equipes passaram menos tempo lidando com emergências e mais tempo resolvendo os problemas dos clientes, ao mesmo tempo em que reduziram os custos em 50%.
Cliente em destaque
A Docusign usa o Elasticsearch e a IA generativa para otimizar o processo de gestão de acordos, desde a criação e a assinatura até o gerenciamento, incluindo o acompanhamento de renovações automáticas, que podem custar milhões às empresas.
VERSÁTIL? MUITO.
Casos de uso de busca ilimitados em uma única plataforma
Com a Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no site, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente personalizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.
