Diagnostic et résolution rapides des erreurs système
Lean Business Services dispose désormais d'une passerelle unique qui lui permet de détecter plus rapidement la cause première d'un problème et d'y remédier, et ce, quel que soit son emplacement au sein de son environnement informatique.
L'innovation comme objectif
Les ingénieurs de Lean passent moins de temps à résoudre les incidents et plus de temps à exécuter des activités qui favorisent les nouvelles applications et solutions de santé.
Réduction des coûts du matériel de stockage
Avec Elastic, Lean peut accéder à des niveaux "frozen" et y faire des recherches, et de là, réduire sa dépendance à des stockages "warm" plus coûteux.
Siège social de Lean Business Services en Arabie Saoudite
Optimisation et accélération des performances sur l'environnement informatique complexe de Lean Business Services grâce au déploiement d'Elastic Observability
Lorsqu'on s'attaque à la transformation de l'infrastructure de santé d'un pays, il faut fournir des efforts conséquents, adopter des technologies de pointe et mettre en place un leadership de confiance. L'Arabie Saoudite ne fait pas exception à la règle. Son processus de réforme en matière de santé, appelé Healthcare Sector Transformation Program (HSTP), fait partie du projet Vision 2030, un projet économique et social visant à ouvrir le Royaume au monde et à enrichir la vie des gens.
Lean est une entreprise leader qui contribue à développer le secteur de la santé en Arabie Saoudite tout en lui donnant la possibilité de prospérer, grâce à de nombreuses initiatives et des produits numériques. Son but : améliorer la santé. Elle participe d'ailleurs aux projets du Healthcare Sector Transformation Program (HSTP). L'architecture informatique complexe dont elle dépend est constituée de Kubernetes et de dizaines de microservices qui exécutent des logiciels et des applications dans le cloud.
Il est donc essentiel qu'elle puisse optimiser les performances de cet environnement et résoudre les problèmes qui s'y produisent. Jusqu'à récemment, elle n'avait pas de visibilité complète sur les logs générés par ses systèmes. Elle devait donc se reposer sur ses ingénieurs pour identifier un problème, en déterminer la cause première et mettre en œuvre un correctif.
"Nous voulions une approche plus proactive pour détecter les problèmes et les résoudre avant qu'ils ne touchent les utilisateurs finaux", indique Haitham Alsulmy, directeur exécutif des services et des opérations informatiques chez Lean.
Une ordonnance pour la réussite dans le secteur de la santé
Haitham Alsulmy et son équipe ont fait des recherche sur le marché et établi une liste de trois plateformes d'observabilité à tester. Ils ont ensuite effectué des démonstrations de faisabilité pour mesurer la compatibilité de ces plateformes avec de nombreuses machines virtuelles, des clusters Kubernetes et leurs applications existantes. "Nous avons recouru à Elastic pour bénéficier d'une visibilité complète sur nos systèmes cloud-native complexes. Nous voulions voir l'intégralité du service et l'intégralité de l'impact, afin de pouvoir être pleinement proactifs."
La solution devait également être adaptée à plusieurs applications front-end et mobiles, plusieurs couches de mise en file d'attente des messages et d'intégration, ainsi que plusieurs langages de programmation.
Le plus important, c'est la flexibilité. Elastic Observability propose plusieurs options d'ingestion et d'orchestration des données, notamment OpenTelemetry, Elastic Agent ou la mise en œuvre d'un side-car. Si l'on combine à cela les coûts, la facilité de configuration et la maintenance, Elastic était clairement la meilleure solution
Avec l'aide du partenaire Elastic Acuative, l'équipe a réalisé le déploiement initial en seulement 10 jours. Après trois mois, Elastic Observability assure désormais 80 % du suivi de l'environnement informatique de Lean, des indicateurs et des logs de transaction, tout en ingérant chaque jour 1,2 téraoctet de données. "L'expertise des ingénieurs d'Acuative a joué un rôle clé dans la réussite du déploiement d'Elastic Observability. Ils savent comment Elastic fonctionne de l'intérieur, ce qui leur a permis de peaufiner des détails, comme la préparation des données pour le transfert et l'ingestion", déclare Haitham Alsulmy.
Acuative considérait également Elastic comme la solution d'observabilité idéale pour une initiative d'une telle envergure, à l'échelle d'un pays. "Le grand point fort de la solution Elastic, c'est qu'elle permet d'avoir une visibilité unifiée à grande échelle dans une seule suite. Lean peut ainsi prendre des mesures face aux événements qui se produisent dans l'environnement", explique Mohammed Abdelalim, responsable régional des ventes chez Acuative.
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Par le passé, Lean utilisait différents outils pour accéder aux logs de ses applications, de ses intégrations ou de son trafic réseau. Avec Elastic, l'organisation dispose désormais d'une passerelle unique sur ses opérations, qui lui permet de détecter plus rapidement la cause première d'un problème et d'y remédier.
Elastic offre aussi une meilleure visibilité sur le comportement des applications. Avec Elastic APM, Lean peut rapidement détecter les transactions qui entraînent des erreurs, de la latence ou d'autres problèmes. "Nos ingénieurs passent désormais moins de temps à examiner manuellement les logs et peuvent se consacrer de manière proactive à faire progresser notre objectif, qui est de transformer le secteur de la santé en Arabie Saoudite", indique Haitham Alsulmy.
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Une meilleure communication entre l'équipe commerciale et l'équipe technologique
Le déploiement d'Elastic a aussi transformé la relation entre l'équipe commerciale et l'équipe technique de Lean. "Nous pouvons désormais anticiper les problèmes et informer l'équipe commerciale dès qu'un correctif est mis en place, sans que celle-ci n'ait besoin de solliciter l'équipe technique. Nous ressemblons davantage à une équipe opérationnelle qui garde la situation sous contrôle, tout en informant les clients des modalités de la résolution d'un problème."
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Grâce aux snapshots interrogeables de niveau frozen d'Elastic Observability, Lean est en mesure de respecter la réglementation sur la conservation des données tout en réduisant le coût du stockage. "En rationalisant notre gestion du cycle de vie des informations (ILM) avec les snapshots interrogeables extrêmement performants d'Elastic, nous pouvons facilement accéder au niveau frozen et y faire des recherches, tout en réduisant les dépenses relatives aux stockages de niveau warm, qui sont plus coûteux", indique Haitham Alsulmy.
Pour l'avenir, Lean prévoit de renforcer l'utilisation des fonctionnalités de mise en corrélation basées sur le Machine Learning d'Elastic. L'équipe travaille déjà avec Acuative en ce sens, afin de mieux comprendre les relations entre les différents indicateurs et événements. Elle utilisera aussi davantage les tableaux de bord Kibana dans d'autres sections de l'entreprise, notamment les équipes de produit et de développement.
En élargissant la disponibilité des tableaux de bord Kibana et en démocratisant les avantages liés aux données, Elastic Observability nous apporte une aide précieuse pour réaliser notre objectif, qui consiste à proposer de meilleurs services de santé et une meilleure prise en charge en Arabie Saoudite.
