Elastic 지원

Elastic 지원 전문가의 도움 받기

Elastic 지원은 여러분의 여정의 모든 단계에서 도와드립니다. 데이터 수집에 도움이 필요하시든, 배포 확장에 도움이 필요하시든, 여러분과 여러분의 팀이 사용할 수 있는 모든 무료 리소스를 살펴보세요.

  • Elastic 지원 허브

    게시물이나 기술 문서를 검색하거나 지원 팀에 티켓을 제출하여 도움을 요청하세요.

  • Elastic 지원과 협력

    Elastic 지원과 협력하여 필요한 도움을 받을 수 있는 가장 좋은 방법을 알아보세요.

  • 전담 지원 엔지니어

    여러분의 환경, 아키텍처 및 목표를 잘 알고 있는 Elastic 지원 엔지니어를 여러분의 팀에 통합하세요.

  • 커뮤니티

    Elastic의 글로벌 사용자 커뮤니티의 도움을 받아 내게 발생하는 사용 사례를 해결해 보세요.

  • 교육

    Elastic의 온디맨드 무료 과정과 강사 주도형 유료 과정을 확인해 보세요. Elastic 전문가가 될 수 있도록 도와드립니다.

  • 전문 서비스

    Elastic의 컨설팅 팀과 함께 기술적 목표를 달성하고 비즈니스 성과를 실현하세요.

Elastic 지원의 이점

  • 글로벌 커버리지

    25개국이 넘는 국가에서 지원 전문가로 구성된 글로벌 팀을 활용하세요.

  • 전문가 조언

    숙련된 지원 엔지니어가 제공하는 Elastic 소프트웨어에 대한 독보적인 지원과 지침을 활용하세요.

  • 더 빠른 해결

    배포를 시작하고 실행하세요. Elastic이 성과를 이끌어내는 인사이트를 지속적으로 제공해 드립니다.

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"Elastic 지원이 없었더라도 Elasticsearch를 배포할 수는 있었겠지만, 아마 시간이 3배나 걸렸을 것입니다. 그리고 이 사업에서 시간은 늘 부족한 요소이므로 큰 도움이 되었습니다."

Kris Bandurski, 엔지니어링 담당 EVP, Green Man Gaming

지원 수준

Elastic은 여러분의 필요에 따라 여러 가지 지원 수준을 제공합니다.

  • 스탠더드

    • 핵심 Elastic 웹 기반 지원
    • 2개의 지원 접점
    • 목표 응답 시간 영업일 기준 3일
    • Elastic Cloud만 해당

  • 골드

    • 영업 시간 중 지원
    • 전화 및 웹 기반 지원
    • 6개의 지원 접점
    • Elastic Cloud만 해당

    목표 초기 응답 시간:

    • 매우 긴급함: 영업시간 기준 4시간
    • 긴급함: 영업일 기준 1일
    • 보통: 영업일 기준 2일

  • 플래티넘

    • 연중무휴 하루 24시간 지원
    • 전화 및 웹 기반 지원
    • 8개의 지원 접점

    목표 초기 응답 시간:

    • 매우 긴급함: 1시간
    • 긴급함: 4시간
    • 보통: 영업일 기준 1일

  • 엔터프라이즈

    • 연중무휴 하루 24시간 지원
    • 전화 및 웹 기반 지원
    • 8개의 지원 접점

    목표 초기 응답 시간:

    • 매우 긴급함:
      • 자체 관리형: 1시간
      • Elastic Cloud: 30분
    • 긴급함: 4시간
    • 보통: 영업일 기준 1일

지원 및 정책

다음 리소스에서 Elastic의 정책에 대한 자세한 내용과 필요한 도움을 받을 수 있는 가장 좋은 방법을 알아보세요.

Elastic 지원 서비스 정책
(자체 관리형)

지원 서비스를 이용할 때 Elastic의 자체 관리형 지원이 어떻게 작동하는지 알아보세요.

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Elastic 지원 서비스 정책
(Elastic Cloud)

지원 서비스를 이용할 때 Elastic의 클라우드 지원이 어떻게 작동하는지 좀 더 자세히 알아보세요.

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지원 종료(EOL) 정책

시간이 지나면서 이전 버전이 유지관리되고 지원되는 기간을 확인해 보세요.

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지원 매트릭스

Elastic의 지원 서비스에서 지원 대상이 되는 플랫폼과 소프트웨어 구성을 확인해 보세요.

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