Support Assistant로 실시간으로 직접 답변 찾기
기술 전문가가 지원하는 생성형 AI 기반 Support Assistant를 활용하여 자연어로 기술 쿼리에 대한 답변을 빠르게 찾아 스스로 해결해 보세요. Elastic 지원팀이 쌓아온 방대한 지식과 경험을 바탕으로 Elastic을 최대한 활용하세요.
Elastic 지원
기술 전문가가 지원하는 생성형 AI의 즉각적인 답변 받기
Elastic 지원팀과 생성형 AI 기반 Support Assistant가 여정의 모든 단계에서 도움을 드립니다. 데이터 수집, 배포 확장, 비즈니스에 실질적인 영향을 줄 수 있는 의미 있는 인사이트 확보 등 여러분과 팀이 활용할 수 있는 모든 리소스를 확인해 보세요.
Elastic 지원의 이점
Elastic의 Support Assistant: 수상 경력에‑빛나는 솔루션
"Assistant를 사용한 이후로 실제 고객 지원을 한 번도 받아본 적이 없습니다. Elastic에 대한 깊은 지식이 있기 때문에 다른 AI 도구를 사용할 필요가 없습니다."
— 스칸디나비아 정부 기관, Elastic 고객
고객 및 에이전트 워크플로우에 AI를 도입하여 고객 경험을 개선한 공로를 인정받아 SupportLogic의 '지원 부문 AI 최우수 활용상'을 받았습니다.
지원 레벨: 클라우드
Elastic은 고객의 요구 사항에 맞게 다양한 지원 레벨을 제공합니다.
제한
- 핵심 Elastic 웹 기반 지원
- 지원 연락처 2개
- 목표 응답 시간: 영업일 기준 3일(Elastic Cloud 플랫폼 전용)
- 생성형 AI 기반 Support Assistant
기본
- 영업 시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 지원 연락처 6개
- 생성형 AI 기반 Support Assistant
목표 초기 응답 시간
- 매우 긴급: 4시간
- 긴급: 영업일 기준 1일
- 일반: 영업일 기준 2일
고급
- 연중무휴 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 지원 연락처 8개
- 생성형 AI 기반 Support Assistant
목표 초기 응답 시간
- 매우 긴급: 1시간
- 긴급: 4시간
- 일반: 영업일 기준 1일
프리미엄
- 연중무휴 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 지원 연락처 8개
- 생성형 AI 기반 Support Assistant
목표 초기 응답 시간
- 매우 긴급: 30분
- 긴급: 4시간
- 일반: 영업일 기준 1일
지원 레벨: 자체 관리형
플래티넘 및 엔터프라이즈
- 연중무휴 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 지원 연락처 8개
- 생성형 AI 기반 Support Assistant
목표 초기 응답 시간
- 매우 긴급: 1시간
- 긴급: 4시간
- 일반: 영업일 기준 1일
