고객이 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 문서 검색
DocuSign은 Elasticsearch를 사용하여 고객이 업무상 중요한 문서를 검색하는 데 필요한 시간을 획기적으로 단축합니다.
확장 가능한 Elasticsearch 기반 리포지토리
Docusign의 중앙 리포지토리인 Navigator가 Elasticsearch를 통해 탄력적으로 운영되고 확장 가능하므로, 고객은 매일 수백만 건의 계약을 안전하게 추가할 수 있습니다.
Elasticsearch는 DocuSign이 고객에게 생성형 AI의 이점을 제공할 수 있도록 지원하면서 매일 수십억 건의 새로운 계약을 처리할 수 있는 유일한 솔루션
Docusign은 180개국에 160만 명의 고객과 10억 명 이상의 사용자를 보유한 지능형 계약 관리(IAM) 회사로, 이 서비스를 이용해 매일 수백만 건의 계약을 처리합니다. 이 조직은 생성형 AI의 힘을 활용하여 기업이 계약서를 작성, 관리, 분석하는 방식을 혁신하고 있습니다. Docusign은 Docusign IAM 플랫폼의 핵심으로 Elasticsearch Platform을 기반으로 구축된 Elasticsearch를 선택했습니다.
Docusign 제품 담당 이사인 Hiral Shah는 IAM 이전에는 사용자들이 Google Drive, SharePoint, 심지어 이메일 등 여러 플랫폼을 통해 계약서를 검색해야 했다고 설명합니다. "예를 들어, 공급업체와 협력하는 조달 전문가는 NDA가 있는지 법무팀에 확인하고, 여러 시스템을 검색한 후 전체 문서를 읽어 규정 준수 여부를 확인해야 합니다." Hiral Shah는 이렇게 설명합니다.
이제 IAM은 핵심 계약 인사이트를 제공하여 고객이 Elasticsearch 기반으로 계약에서 특정 중요 정보를 몇 초 만에 찾을 수 있도록 지원합니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 계약을 더 빠르게 생성하고 갱신할 수 있으며, 전체 계약 관리 프로세스를 간소화하여 비용을 절감하고 위험을 줄이며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
Microsoft Azure 및 Elasticsearch: 두 가지 이점의 결합
Docusign은 처음에는 자체 서버에서 Elasticsearch를 호스팅하였으나, 최근 클라우드로 전환하여 현재 Microsoft Azure에서 Elasticsearch를 실행하고 있습니다. "이로써 두 가지 이점을 모두 얻고 있습니다."라고 Hiral은 말합니다. "Microsoft Azure AI와의 파트너십을 통해 Elastic의 강력한 검색 기능과 함께 강력한 AI 기능을 제공할 수 있습니다."
DocuSign의 Elasticsearch 기반 리포지토리인 Navigator에서 사용자는 검색창에 "해지 조항이 포함된 모든 계약을 찾아 줘"와 같은 질문을 입력할 수 있습니다. Elasticsearch는 모든 관련 계약을 인덱싱하고 콘텐츠를 강조 표시하여 답변뿐만 아니라 주변 맥락까지 제공합니다.
"'왜 Elasticsearch입니까?'라는 질문을 자주 받습니다. 주요 이유 중 하나는 매일 수백만 건에 달하는 엄청난 양의 계약이 처리되기 때문입니다. 이 수준의 활동을 관리할 수 있는 회사는 전 세계에 어디에도 없으므로 Elastic은 운영에 있어 필수적인 파트너입니다."
Hiral은 계약 생성과 협상에서 실행과 분석에 이르기까지 전체 과정에서 AI의 역할이 중요하다고 강조합니다. 예를 들어 고객이 임대 계약서 초안을 작성해야 하면 AI가 초기 버전을 생성해 줍니다. 협상 단계에서 Docusign AI 지원 검토는 주요 차이를 강조하고 변경 사항을 제시하는 레드라인 제안으로 이 과정을 가속화할 수 있습니다.
실행 시점이 되면 신원 확인을 통해 서명인이 본인임을 확인합니다. 계약서가 서명되면 모든 데이터가 구조화된 형태로 Docusign Navigator라는 중앙 리포지토리에 저장됩니다. Hiral은 이렇게 설명합니다, "Elasticsearch를 사용하면 고객이 특정 계약을 쉽게 찾을 수 있습니다. 갱신 기한이 다가오면 중요한 날짜를 놓치지 않도록 사전에 알림을 보냅니다."
전 세계 백만 명 이상의 고객에게 절감 혜택 제공
고객은 두 가지 이점을 얻습니다. 첫째, 시간을 상당히 절약할 수 있습니다. Hiral은 이렇게 설명합니다. "법무팀이 특정 공급업체 계약을 찾으라는 요청을 오후 9시에 받는 상황을 상상해 보세요. 기존에는 이 과정이 몇 시간이 걸릴 수 있었습니다. "Navigator와 Elasticsearch를 사용하면 이제 1분도 채 걸리지 않아 효율성이 크게 향상됩니다." 둘째, Navigator는 재정적 절감을 도울 수 있습니다. 많은 이들이 적극적인 계약 관리의 가치를 간과합니다. Hiral은 "당사의 핵심 기능 중 하나는 AI와 Elastic을 결합하여 갱신 기회를 사전에 파악함으로써 고객의 비용을 절감하는 것입니다."라고 설명합니다.
예를 들어, 고객이 사용하지 않은 공급업체 서비스에 대해 비용을 지불할 수 있습니다. Docusign은 이제 이러한 상황을 식별하고 알림을 보낼 수 있습니다. "이러한 사전 예방적 접근 방식은 비용이 누적되기 전에 사용하지 않는 서비스 및 계약을 해결하여 고객이 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다." Hiral은 이렇게 말합니다.
Elasticsearch는 또한 Docusign이 IAM 플랫폼에 새로운 기능을 신속하게 추가할 수 있도록 지원합니다. "Navigator의 효과는 그 안에서 정보를 찾고 분석하는 능력에 달려 있습니다." Hiral은 이렇게 말합니다. Elastic은 Docusign의 역량을 강화하여 사용자가 가치와 인사이트를 제공하는 최신 혁신의 혜택을 지속적으로 누릴 수 있도록 검색 및 분석 기능을 향상시킵니다.
Elastic Cloud Serverless로 더 많은 서비스 제공
Hiral은 Elastic 팀이 전 세계 고객에게 생성형 AI를 제공하려는 Docusign의 사명을 지원해 준 것에 대해 찬사를 보냈습니다. Hiral은 이렇게 말합니다. "Elastic 팀과 함께 일하면서 가장 좋았던 점 중 하나는 기꺼이 경청하고 적응하려는 자세입니다. 우리 고유의 요구 사항으로 한계까지 밀어붙였지만, Elastic은 끊임없이 혁신적인 아이디어를 가지고 돌아와서 목표 달성을 위해 협력합니다."
베타 테스트 논의 과정에서 Hiral은 비용 최적화에 대한 바람을 표명한 적이 있습니다. Elastic 팀은 이에 대해 핫 저장 공간, 미디엄 저장 공간, 콜드 저장 공간과 같이 더 큰 가치와 비용 효율성을 제공하는 다양한 저장 공간 기능을 제안했습니다. 또한, Elastic의 새로운 서버리스 기술을 통해 Docusign은 클라우드 네이티브 아키텍처 기반 솔루션을 고객에게 대규모로 제공할 수 있습니다.
Hiral은 IAM 플랫폼에 시맨틱 검색 기능을 통합하는 방안을 모색하고 있습니다. Elasticsearch 벡터 데이터베이스와 RAG 솔루션을 활용하는 Q&A 방식을 구상합니다. 이를 통해 사용자는 자연어로 질문하고 리포지토리 데이터를 기반으로 정확하고 관련성 있는 답변을 받을 수 있습니다. Hiral은 이러한 접근 방식이 사용자 상호 작용을 향상시키고 데이터 기반 의사 결정을 촉진할 것이라고 믿습니다.
