CSAT 증가
최고의 서비스는 셀프 서비스입니다
빠른 답변을 제공하는 직관적인 검색을 제공하여 고객의 불만을 잠재우세요. 자동 검색 제안, 결과 관리, NLP 및 생성형 AI 기반 질문 답변을 통해 지식 기반 시스템에 대한 셀프 서비스를 최고 성능의 지원 채널로 전환할 수 있습니다. 내장된 분석 및 강력한 시각화를 통해 팀은 고객 성공률과 사례 편향성을 개선할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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구현 유연성
신속한 검색 업그레이드
웹 크롤러, 검색 API, 수많은 SaaS 커넥터 및 기존 Elasticsearch 인덱스와의 상호 운용성을 포함한 유연한 수집 방법을 활용하세요. 기성 도구는 검색 인터페이스를 구축하고 정확도를 조정하며 검색 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다. 시맨틱 검색 및 머신 러닝 기능을 갖춘 NLP 도구를 사용하여 고객 쿼리를 해석하고 검색 결과를 맞춤화할 수 있습니다.
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즉각적인 ROI
더 나은 지식 기반을 위한 열쇠
내부 지원 리소스를 활용하는 통합 검색 및 생성형 AI 경험을 통해 에이전트 생산성과 고객 상호 작용 품질을 향상시켜 지원 비용을 낮게 유지합니다. 역할 기반 액세스는 팀의 모든 사용자에게 가장 정확도가 높은 정보를 표시합니다. 적응형 관련성을 바탕으로 한 검색 결과 제안은 고객과 에이전트 앞에 가장 유용한 콘텐츠를 배치하고 지식 기반에서 콘텐츠 격차를 식별합니다.
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생성형 AI
지금 바로 차세대 지원
Elastic을 생성형 AI와 통합하여 혁신적인 셀프 서비스 고객 지원 및 에이전트 경험을 창출하세요. 독점적인 고객 데이터, 지식 기반 시스템 및 프로세스 설명서를 사용하여 문서 수준의 보안을 유지하고 계속해서 비용을 절감하면서 질문에 대한 정확한 답변과 추천을 제공하세요.
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TOTAL ECONOMIC IMPACT™
검증된 결과…
Forrester Consulting에 의뢰된 Elasticsearch에 대한 연구에 따르면 고객은 비용을 25% 절감하고 직원 1인당 연간 24시간을 절약하는 것으로 나타났습니다. Elastic을 통해 조직이 비용을 절감하고 직원 생산성을 향상시키는 방법에 대해 알아보세요.
![Illustration](https://static-www.elastic.co/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt2036df43444fee8c/627c5c017198441d81b4dff0/illustration-currency-value-scale-1216x860.png)
산업 신뢰도
고객 지원 리더가 사용
고객 서비스를 차별화 요소로 만드는 브랜드는 매번 고객에게 가장 적절한 답변을 제공하기 때문에 Elastic을 사용합니다. Elastic의 안정성, 성능 및 유연한 배포 기능을 통해 검색 투자를 절약합니다.
고객 스포트라이트
Cisco가 어떻게 수백만 개의 콘텐츠를 구성하고 검색하기 위해 AI 및 Elastic을 사용하여 지원 경험을 혁신하고 지원 팀이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하는지 알아보세요
고객 스포트라이트
Karbon이 어떻게 Elastic Cloud를 배포하여 회계 법인 고객에게 간편한 문서 및 이메일 검색을 통해 과거 클라이언트 데이터를 완벽하게 볼 수 있도록 하는지 알아보세요.