고객 지원 및 지식 기반 검색

탁월한 지원은 고객에 대한 답변을 얻는 것에서부터 시작됩니다.

최신의 강력한 검색을 통해 고객이 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 지원하세요. 질문에 대해 생성형 AI가 지원하는 정확하고 개인화된 답변을 제공하여 여러분이 고객의 질문을 온전히 이해함을 고객에게 보여주세요. 고객 문제를 기록적인 시간 내에 해결하고, 지원 비용이 급감하는 동안 만족도가 치솟는 것을 보세요.

계획 및 구현에서 테스팅 및 유지 관리에 이르기까지 지식 기반 시스템에 대한 검색을 구현하는 방법을 알아보세요.

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사용하기 쉬운 검색 환경을 통해 셀프 서비스 성공 및 케이스 자가 해결을 달성하기 위한 모범 사례를 알아보세요.

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머신 러닝 기반 검색을 사용하여 고객의 셀프 서비스 성공을 촉진합니다. 머신 러닝이 고객 서비스 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요.

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CSAT 증가

최고의 서비스는 셀프 서비스입니다

빠른 답변을 제공하는 직관적인 검색을 제공하여 고객의 불만을 잠재우세요. 자동 검색 제안, 결과 관리, NLP 및 생성형 AI 기반 질문 답변을 통해 지식 기반 시스템에 대한 셀프 서비스를 최고 성능의 지원 채널로 전환할 수 있습니다. 내장된 분석 및 강력한 시각화를 통해 팀은 고객 성공률과 사례 편향성을 개선할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

구현 유연성

신속한 검색 업그레이드

웹 크롤러, 검색 API, 수많은 SaaS 커넥터 및 기존 Elasticsearch 인덱스와의 상호 운용성을 포함한 유연한 수집 방법을 활용하세요. 기성 도구는 검색 인터페이스를 구축하고 정확도를 조정하며 검색 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다. 시맨틱 검색 및 머신 러닝 기능을 갖춘 NLP 도구를 사용하여 고객 쿼리를 해석하고 검색 결과를 맞춤화할 수 있습니다.

즉각적인 ROI

더 나은 지식 기반을 위한 열쇠

내부 지원 리소스를 활용하는 통합 검색 및 생성형 AI 경험을 통해 에이전트 생산성과 고객 상호 작용 품질을 향상시켜 지원 비용을 낮게 유지합니다. 역할 기반 액세스는 팀의 모든 사용자에게 가장 정확도가 높은 정보를 표시합니다. 적응형 관련성을 바탕으로 한 검색 결과 제안은 고객과 에이전트 앞에 가장 유용한 콘텐츠를 배치하고 지식 기반에서 콘텐츠 격차를 식별합니다.

생성형 AI

지금 바로 차세대 지원

Elastic을 생성형 AI와 통합하여 혁신적인 셀프 서비스 고객 지원 및 에이전트 경험을 창출하세요. 독점적인 고객 데이터, 지식 기반 시스템 및 프로세스 설명서를 사용하여 문서 수준의 보안을 유지하고 계속해서 비용을 절감하면서 질문에 대한 정확한 답변과 추천을 제공하세요.

설계별 옴니채널

고객 지원 검색 방법

Elastic에는 고객 지원을 위해 팀이 사용하는 모든 채널에 대한 검색 솔루션이 있으므로, 질문이 발생하는 곳마다 관련 답변을 제공합니다.

  • 지원 포털/지식 기반 시스템
  • 모바일 앱
  • 콜 센터/헬프 데스크
  • 커뮤니티 사이트
  • 생성형 AI

성능

검색을 통해 고객 성공 촉진

고객 및 검색 데이터를 하나의 플랫폼에 통합하여 케이스를 자가 해결하고, 지원 쿼리를 더 신속하게 해결하며, 고객 니즈에 맞춘 관련 콘텐츠를 추천하는 셀프 서비스 지원을 구축하세요.

  • 고객 및 지원 데이터 통합

    사용자 정의 가능한 네이티브 커넥터 클라이언트 및 데이터 파이프라인을 사용하여 서로 다른 소스에서 데이터를 수집하고 보강하세요.

  • 신속하게 정확한 답변 제공

    자동 제안, 오타 허용 범위 및 정확도 조정을 갖춘 AI가 지원하는 정확도가 극히 높은 검색 결과를 제공하세요.

  • 셀프 서비스의 발전

    큐레이션, 동의어, 생성형 AI 경험 및 행동 분석을 통해 결과를 고객에게 맞춤화하세요.

TOTAL ECONOMIC IMPACT™

검증된 결과…

Forrester Consulting에 의뢰된 Elasticsearch에 대한 연구에 따르면 고객은 비용을 25% 절감하고 직원 1인당 연간 24시간을 절약하는 것으로 나타났습니다. Elastic을 통해 조직이 비용을 절감하고 직원 생산성을 향상시키는 방법에 대해 알아보세요.

Illustration

산업 신뢰도

고객 지원 리더가 사용

고객 서비스를 차별화 요소로 만드는 브랜드는 매번 고객에게 가장 적절한 답변을 제공하기 때문에 Elastic을 사용합니다. Elastic의 안정성, 성능 및 유연한 배포 기능을 통해 검색 투자를 절약합니다.

  • 고객 스포트라이트

    Cisco가 어떻게 수백만 개의 콘텐츠를 구성하고 검색하기 위해 AI 및 Elastic을 사용하여 지원 경험을 혁신하고 지원 팀이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하는지 알아보세요

  • 고객 스포트라이트

    Karbon이 어떻게 Elastic Cloud를 배포하여 회계 법인 고객에게 간편한 문서 및 이메일 검색을 통해 과거 클라이언트 데이터를 완벽하게 볼 수 있도록 하는지 알아보세요.

다재다능한가요? 대단히 그렇습니다.

단일 플랫폼에서 무제한 검색 사용 사례

Elastic에서는 생각하는 모든 검색 솔루션을 구축하실 수 있도록 수많은 도구를 제공합니다. 웹사이트 검색, 고객 지원 또는 고도로 맞춤화된 사양의 고유한 사용 사례에 관계없이 Elastic은 이를 만드는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

  • 독립 실행형 임베디드 검색 앱

    모바일 앱, 지리적 위치 서비스, 데이터베이스 및 데이터 레이크에 대한 실시간 보고 기능을 통해 맞춤형 검색 애플리케이션을 구축하세요.

  • 전자 상거래

    브라우저가 필요한 제품과 서비스에 집중하도록 도와주는 검색 경험을 갖춘 구매자로 변신합니다.

  • 기본 콘텐츠 소스 커넥터는 팀의 모든 생산성 도구에 대한 통합 검색을 만드는 데 도움이 됩니다.

  • 웹사이트

    사이트 방문자를 참여시키고 그들이 찾고 있는 것을 추적하는 데 도움이 되는 검색 환경을 만듭니다.