Elasticsearch를 통한 고객 지원
모든 내부 대기 팀을 위해 케이스를 사전 해결하고 시맨틱 검색을 통해 셀프 서비스를 추진하는 앱을 구축하세요.
Elastic에서 고객 지원을 구축한 방법
Elastic은 AI 기반 검색 및 안전한 환경 복제 기능을 모든 단계에서 전문가의 검증과 결합하여 더 빠르고 정확한 지원을 제공합니다.
지원팀이 인간 개입형 AI를 활용하여 4개월 만에 투자금을 회수하고, 170만 달러의 비용 절감 효과를 거두고, 최초 응답 시간을 23% 단축하고, 지원 요청 건수를 7% 줄인 방법을 알아보세요.
셀프 서비스로 티켓 사전 해결
구현 유연성
프로덕션급 AI로 가는 가장 간편한 경로
파이프라인 작업을 건너뛰고 추가적인 엔지니어링 부담 없이 티켓 해결 속도를 높이세요. semantic_text를 사용하여 청킹 및 임베딩을 자동화하고, Elastic Inference Service에서 관리형 Jina AI 모델을 실행하여 고객이 사용하는 모든 언어로 지식 기반 전체에서 정확한 다국어 검색을 지원하세요.
Elasticsearch - 가장 널리 배포된 벡터 데이터베이스
복사하여 2분 내에 로컬에서 시도
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | sh옴니채널을 고려한 설계
원하는 방식의 고객 지원 검색
Elastic에는 팀이 고객 지원에 사용하는 모든 채널에 대한 검색 솔루션이 있으므로, 질문이 어디에서 발생하든 적절한 답변을 제공할 수 있습니다.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Elasticsearch의 Total Economic Impact™
Forrester Consulting에서 Elasticsearch에 대해 수행한 연구에 따르면, 고객은 비용을 25% 절감하고 직원 1인당 연간 24시간을 절약하는 것으로 나타났습니다. Elastic을 통해 조직이 비용을 절감하고 직원 생산성을 향상시키는 방법에 대해 알아보세요.
업계 신뢰성
고객 지원 부분 리더들의 사용
고객 서비스를 차별화 요소로 만드는 여러 브랜드들은 매번 고객에게 가장 적절한 답변을 제공하는 이점 때문에 Elastic을 사용하고 있습니다. Elastic의 안정성, 성능 및 유연한 배포 기능을 통해 검색 투자를 절약합니다.
고객 스포트라이트
BBVA는 Elasticsearch를 통해 450억 건이 넘는 기록에서 20년간의 거래 이력을 실시간으로 검색하여 글로벌 규모의 고객을 지원합니다. 지원 및 운영팀은 200~400ms 쿼리로 문의를 더 빠르게 해결하며, 9개의 시스템을 하나의 확장 가능하고 비용 효율적인 플랫폼으로 통합합니다.
고객 스포트라이트
Akeneo는 Elastic Cloud를 통해 기업 고객을 지원하기 위한 견고한 기반을 마련함으로써, 사고 발생 빈도와 지원 업무 부담을 줄였습니다. 99.9%의 가동 시간, 3배 향상된 성능, 30분 간격의 배포를 통해 팀은 긴급 대응에 소요되는 시간을 줄이고 고객 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있었으며, 동시에 비용을 50% 절감했습니다.
고객 스포트라이트
Docusign은 Elasticsearch와 생성형 AI를 사용하여 계약서 생성 및 서명부터 자동 갱신 추적을 포함한 계약 관리에 이르는 계약 관리 프로세스를 간소화해 수백만 달러의 비용을 절감합니다.
다재다능한 활용도
단일 플랫폼의 무제한 검색 사용 사례
Elastic에서는 구상하는 모든 검색 솔루션을 구축할 수 있도록 수많은 도구를 제공합니다. 웹사이트 검색, 고객 지원, 고도로 맞춤화된 사양의 고유한 사용 사례 등 무엇을 구축하든 Elastic은 이를 만드는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.
