고객 지원 및 지식 기반 검색

탁월한 지원은 고객에 대한 답변을 얻는 것에서부터 시작됩니다.

최신의 강력한 검색을 통해 고객이 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 지원하세요. 고객에게 자신의 언어로 말하고 모든 질문에 대해 올바른 답을 제공한다는 것을 보여 주세요. 고객 문제를 기록적인 시간 내에 해결하고, 지원 비용이 급감하는 동안 만족도가 치솟는 것을 보세요.

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계획 및 구현에서 테스팅 및 유지 관리에 이르기까지 지식 기반 시스템에 대한 검색을 구현하는 방법을 알아보세요.

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사용하기 쉬운 검색 환경을 통해 셀프 서비스 성공 및 케이스 자가 해결을 달성하기 위한 모범 사례를 알아보세요.

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머신 러닝 기반 검색을 사용하여 고객의 셀프 서비스 성공을 촉진합니다. 머신 러닝이 고객 서비스 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요.

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CSAT 증가

최고의 서비스는 셀프 서비스입니다

빠른 답변을 제공하는 직관적인 검색을 제공하여 고객의 불만을 잠재우세요. 자동 검색 제안, 결과 관리 및 NLP 기반 질문 답변을 통해 지식 기반을 최고 성능의 지원 채널로 전환할 수 있습니다. 내장된 분석 및 강력한 시각화를 통해 팀은 고객 성공률과 사례 편향성을 개선할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

구현 유연성

신속한 검색 업그레이드

웹 크롤러, 검색 API, 수많은 SaaS 커넥터 및 기존 Elasticsearch 인덱스와의 상호 운용성을 포함한 유연한 수집 방법을 활용하세요. 기성 도구는 검색 인터페이스를 구축하고 정확도를 조정하며 검색 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다. 시맨틱 검색 및 머신 러닝 기능을 갖춘 NLP 도구를 사용하여 고객 쿼리를 해석하고 검색 결과를 맞춤화할 수 있습니다.

즉각적인 ROI

더 나은 지식 기반을 위한 열쇠

내부 지원 리소스에 대한 통합 검색을 통해 에이전트 생산성과 고객 상호 작용 품질을 향상시켜 지원 비용을 낮게 유지합니다. 역할 기반 액세스는 팀의 모든 사용자에게 가장 정확도가 높은 정보를 표시합니다. 적응형 관련성을 바탕으로 한 검색 결과 제안은 고객과 에이전트 앞에 가장 유용한 콘텐츠를 배치하고 지식 기반에서 콘텐츠 격차를 식별합니다.

설계별 옴니채널

고객 지원 검색 방법

Elastic에는 고객 지원을 위해 팀이 사용하는 모든 채널에 대한 검색 솔루션이 있으므로, 질문이 발생하는 곳마다 관련 답변을 제공합니다.

  • 지원 포털/지식 기반 시스템
  • 모바일 앱
  • 콜 센터/헬프 데스크
  • 커뮤니티 사이트
  • 파트너 포털

성능

검색을 통해 고객 성공 촉진

고객 및 검색 데이터를 하나의 플랫폼에 통합하여 케이스를 자가 해결하고, 지원 쿼리를 더 신속하게 해결하며, 고객 니즈에 맞춘 관련 콘텐츠를 추천하는 셀프 서비스 지원을 구축하세요.

  • 고객 및 지원 데이터 통합

    사용자 정의 가능한 네이티브 커넥터 클라이언트 및 데이터 파이프라인을 사용하여 서로 다른 소스에서 데이터를 수집하고 보강하세요.

  • 신속하게 정확한 답변 제공

    자동 제안, 오타 허용 범위 및 정확도 조정을 갖춘 정확도가 극히 높은 검색 결과를 제공하세요.

  • 셀프 서비스의 발전

    큐레이션, 동의어, 머신 러닝 기반 정서 분석 및 행동 분석을 통해 결과를 고객에게 맞춤화하세요.

중요한 결과

고객의 의견...

Elastic 고객은 Elastic Enterprise Search가 에이전트 이직을 최대 90%까지 감소시킨다고 말합니다. 이 서드파티 설문 조사에서 Elastic 고객이 어떻게 가치를 창출하고 성공을 주도하는지 자세히 알아보세요.

산업 신뢰도

고객 지원 리더가 사용

고객 서비스를 차별화 요소로 만드는 브랜드는 매번 고객에게 가장 적절한 답변을 제공하기 때문에 Elastic을 사용합니다. Elastic의 안정성, 성능 및 유연한 배포 기능을 통해 검색 투자를 절약합니다.

  • 고객 스포트라이트

    Cisco가 어떻게 수백만 개의 콘텐츠를 구성하고 검색하기 위해 AI 및 Elastic을 사용하여 지원 경험을 혁신하고 지원 팀이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하는지 알아보세요

  • 고객 스포트라이트

    Karbon이 어떻게 Elastic Cloud를 배포하여 회계 법인 고객에게 간편한 문서 및 이메일 검색을 통해 과거 클라이언트 데이터를 완벽하게 볼 수 있도록 하는지 알아보세요.

다재다능한가요? 대단히 그렇습니다.

단일 플랫폼에서 무제한 검색 사용 사례

Elastic을 사용하면 생각할 수 있는 검색 솔루션을 구축하는 데 도움이 되는 수많은 도구를 얻을 수 있습니다. 웹사이트 검색, 고객 지원 또는 고도로 맞춤화된 사양의 고유한 사용 사례에 관계없이 Elastic은 이를 만드는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

  • 독립 실행형 임베디드 검색 앱

    모바일 앱, 지리적 위치 서비스, 데이터베이스 및 데이터 레이크에 대한 실시간 보고 기능을 통해 맞춤형 검색 애플리케이션을 구축하세요.

  • 전자 상거래

    브라우저가 필요한 제품과 서비스에 집중하도록 도와주는 검색 경험을 갖춘 구매자로 변신합니다.

  • Workplace Search

    기본 콘텐츠 소스 커넥터는 팀의 모든 생산성 도구에 대한 통합 검색을 만드는 데 도움이 됩니다.

  • 웹사이트

    사이트 방문자를 참여시키고 그들이 찾고 있는 것을 추적하는 데 도움이 되는 검색 환경을 만듭니다.

지금 Elastic Cloud에서 사용해 보세요

선택하신 클라우드 서비스 제공자에서 완전히 로드된 배포를 이용하세요. Elasticsearch의 개발사로서, Elastic이 클라우드에 있는 여러분의 Elastic 클러스터에 기능과 지원을 제공해드립니다.

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